一、项目背景及目标

吉林银行作为吉林省内最大的法人金融机构，具有发展支付业务的天然优势。为了提升支付环节的资金留存和用户粘度，充分发挥银行技术及用户储备优势，建立一个功能完善、架构合理、基于创新金融支付场景解决方案的智能缴费平台。通过智能缴费平台，民众可以随时随地完成缴费操作，大大节省了时间和精力。同时，智能缴费平台还能够提供个性化的缴费服务，满足不同用户群体的需求。

智能缴费项目的目标主要包括以下几个方面:一是提高缴费效率，智能缴费项目旨在通过智能化系统处理，大幅缩短缴费时间，减少用户排队等待的烦恼。同时，通过提高缴费业务的准确性和安全性，降低人为错误和漏洞的风险;二是优化用户体验，提供便捷、安全、个性化的缴费服务，提升用户满意度;三是促进资源节约，通过减少纸质文件、降低人力成本等方式，实现资源的有效利用和节约。

二、项目/策略方案    

1、技术框架：

基于JGray技术平台的分布式微服务且兼容传统模式架构图



分布式缓存架构

2、智能缴费系统采用录入和导入两种方式进行缴费人员信息的导入，可支持按照机构批量导入，也可支持单人进行录入；并支持导入缴费账单，按照缴费项和机构进行批量导入缴费账单，导入成功后，批量发布账单；用户通过微信渠道和手机银行渠道进行缴费，支持单个账单缴费和多个账单一起缴费；

三、创新点

智能缴费项目是一种利用现代技术手段，优化缴费流程，提升用户体验，降低运用成本的创新服务模式，以下为智能缴费项目的创新点：

1、线下缴费转为线上：为商户、缴费用户、银行等多方用户提供一体式缴费服务平台，可通过微信公众号及手机银行随时随地缴纳费用，无需排队，直接缴纳，并支持查询缴费记录，充分提升了用户的体验；

2、灵活定义收费内容：商户可快速的开展收费业务，定义收费项目及收费金额，发布账单，查看账单信息和账务信息；

3、数据安全隐私保护：采用先进的加密技术和安全防护措施，确保用户信息和交易数据的安全，严格保护用户隐私，不泄露用户个人信息；

4、绿色缴费理念：推广电子账单和在线支付，减少纸张使用，鼓励用户选择环保的支付方式，共同促进可持续发展；

5、跨行业合作：与学校，物业，养老机构等多个行业进行深入的交流，实现缴费服务的全面覆盖，提供更多便捷，安全的支付方式；

四、项目过程管理    

五、运营情况

智能缴费项目运营已经在我行多个分支行机构得到应用，其中，截止目前，智慧校园缴费已接入231家，智慧食堂接入12家，智慧养老接入3家，智慧物业接入1家，智慧团餐接入1家，智慧党费接入1家，‌供热缴费接入1家。‌用户使用反应良好，系统运行平稳。系统运行中，用户遇到疑难问题，我行积极进行解答、对系统问题进行快速处理，结合用户建议进行优化迭代，大大满足用户需求，社会反馈良好。

六、项目成效

随着现代社会科技的快速发展，智能缴费已慢慢成为现代社会生活的不可缺少的部分。它不仅大大地提升了缴费的便捷性，还在多个方面为社会带来了深远的社会效益：

1、提升缴费便捷性：智能缴费系统通过在线平台，实现了缴费流程的自动化和智能化。用户只需动动手指，即可完成学校及机构缴费、养老缴费、团餐缴费等各类费用的缴纳，极大地节省了时间和精力。

2、满足线上支付：用户可使用微信和手机银行APP渠道线上缴费，选择账单，一键缴费。这种支付方式不仅提高了缴费的灵活性，也使得更多人能够轻松完成缴费，避免了因支付方式复杂而带来的不便。

3、费用清晰明了;用户可通过智能缴费系统线上查看缴费账单，缴费金额和缴费记录；商户可通过智能缴费系统发布账单，查看缴费情况和对账信息，避免双方账单出现存疑问题。

4、加强信息安全：智能缴费系统采用先进的加密技术和安全防护措施，确保用户信息和交易数据的安全。与传统缴费方式相比，智能缴费在信息安全方面有着更高的保障，有效防止了信息泄露和被盗用的风险。

截至2024年10月末，我行该项目已服务当地17万家长用户，缴费业务合作商家数量达260余家，缴费51万笔、缴费金额累计达到1.2359亿元人民币。身为一家有责任的本地商业银行，我们始终致力于，为当地城市的智慧化发展提供更优质的金融服务。

七、经验总结

在项目成果方面：

1、众多商户成功接入智能缴费项目，提高了缴费效率，减少了人工成本。商户满意度提升，增强了与吉林银行的合作关系。

2、用户可以随时随地进行缴费，无需排队等待，极大地提高了缴费的便利性。用户对吉林银行的服务认可度提高，有助于银行拓展客户群体。

3、提升了银行的金融科技实力和品牌形象。增加了资金沉淀，为银行的可持续发展提供了新的动力。

在项目经验方面：

1、持续优化系统性能，确保系统的稳定性和可靠性。加强安全防护措施，防止用户信息泄露。关注技术发展趋势，及时引入新的技术手段，提升项目的竞争力。

2、加强与商户的沟通与合作，及时了解商户需求，不断改进服务 建立健全商户评价机制，对商户进行分类管理，提高服务质量。

3、创新推广方式，提高宣传效果。结合用户需求和使用习惯，推出个性化的营销活动。加强用户培训和服务，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

最后，吉林银行将继续加大对场景金融智能缴费项目的投入，不断完善功能，拓展服务范围。进一步加强与商户和用户的合作，为推动金融科技创新和地方经济发展做出更大贡献。