一、项目背景及目标

广西作为中国西南的重要门户，不仅与粤港澳大湾区紧密相连，更是中国唯一与东盟国家陆海相连的省份，其地理位置在“一带一路”建设中扮演着举足轻重的角色。这里的自然风光秀丽雄奇，民族风情独具特色，历史文化底蕴深厚，魅力广西正成为国内外旅客的热门旅游胜地。广西的支付环境也迎来了新的升级，作为“广西自己的银行”，广西北部湾银行认真贯彻落实国家、自治区有关支付便利化的决策部署和要求，按照中国人民银行“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，通过持续完善外币机构布局、丰富兑换币种和充实外币现钞额度、编制外语版业务指南等，不断丰富多层次、多样化、适应不同需求的支付服务体系，积极推进支付便利化工作，为外籍来桂人员提供更加优质、专业的金融服务，助力营造高效、安全、便捷的支付服务环境，实现“支付无忧”。

二、项目/策略方案

1.优化银行卡受理环境。打造重点商户、对商户进行定期巡检等。

2.提升移动支付便利度。推出针对老年人、外籍来桂人员的移动支付解决方案、加快完善手机银行APP等移动支付产品与服务的应用功能、使用流程等，确保相关产品和服务可用、好用。

3.提升银行账户服务质效。为老年人、外籍来桂人员提供简易开户服务，打造一批适老化示范网点、外籍人士服务示范网点，全渠道支持外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证办理业务。

4.优化现金使用环境。开展拒收人民币现金专项整治工作、配备小面额兑换机、加强ATM及其他现金机具巡检等。

5.优化完善外币兑换服务。推进ATM机支持外卡取现并粘贴标识、打造外币兑换专区场所、银行专柜、外币兑换机具等。

6.完善数字人民币服务体系。推动数字人民币在商圈零售、餐饮文旅、公共服务等民生领域应用，探索数币便利外籍来桂人员使用路径等。

7.建设支付便利化示范区。打造支付便利化示范网点，打造外籍来桂人员支付便利化示范商圈，优化越南边民账户服务，引导越南边民开通数币等。

8.加强支付服务政策宣导。开展优化支付服务配套宣传，开发英文版手机银行与网上银行。

三、创新点

1.非居民证件无法采取联网核查的情况下，我行受理外国人永久居留身份证、港澳居民居住证和台湾居民居住证相关业务时采用机读证件芯片信息或OCR识别证件照片，并采用芯片信息中的照片或证件中的照片与现场客户照片进人脸比对，从而对客户进行身份识别。

2.发布广西北部湾银行提升账户服务便利性自律公约。自律公约在提升账户服务便利性和提升账户其他服务方面做出了具体要求，并做出了风险约束要求和服务禁止性条款，规范了账户服务可以减免责和不能免责的情形，规范人员操作。

3.为老年客户、行动不便客户以及特殊客群无法亲临网点办理业务的难点，提供上门服务或远程银行服务。

4.为出租车、公交车公司等零钞需求量大的公司提借上门兑换“零钱包”服务。

四、项目过程管理

2023年11月28日，完成柜面设备对台湾居民居住证、港澳民居住证、外国人永久居留身份证（新/旧版）办理全部业务的支持。

2024年3月28日，手机银行和个人网银“适外”、“适老”改造，推出手机银行关怀版、云闪付版、英文版。

2024年4月3日，智能机具、移动营销设备完成对台湾居民居住证、港澳居民居住证、外国人永久居留身份证（新/旧版）办理业务的支持。

2024年4月17日上线城银清一点接入数字人民币功能，是广西首家上线该功能的地方法人金融机构，实现客户可在数字人民币APP上任意一家运营机构钱包绑定北行借记卡，进行个人钱包的兑出、兑回、随用随充、汇款兑出和拉起北行手机银行兑出等操作，提升了公众使用数字人民币的便利性。

2024年6月6日，上线支持境外来华人员在留存境外号码，不留存国内实名认证手机号码的情况下可在我行开通二类户。

2024年6月27日，叫号机上线“零钞兑换号”取号及界面优化功能，增加中英文提示语“请军人、孕妇和外籍人士等需要帮助的客户联系大堂经理，可享受优先服务”。

2024年6月30日，完成重点商户外卡受理功能100%开通。

五、项目成效

在优化用卡环境方面，升级推出ATM小额零钞支取功能，支持24小时零钞取现，覆盖了全区13个地市155家营业网点，打通营业时间外小额零钞“最后触达一公里。ATM累计零钞取现588笔，金额26860元。

在移动支付方面，不断迭代升级手机银行和个人网银“适外”、“适老”改造，推出手机银行关怀版、云闪付版、英文版，帮助老年人、外籍来华人员能够轻松使用移动支付。关怀版与英文版手机银行和网上银行累计使用人数38万人/次。

在账户服务方面，全面支持外籍士新版证件、常用证件开户的基础上，不断扩大使用面，陆续完成对人工柜台、智能柜台、移动柜台、网上业务常见业务的鉴证改造；全面推出中英双语版个人开户指南、个人税收居民身份声明、账户风险提示函等文件；全面推行简易开户服务；在主要网点专设中越双语志愿服务岗和境外来华人员绿色服务窗口；推出境外手机号开通二类户功能，进一步提升了账户服务便利性。今年以来累计为外箱来华人员开户170余户。

在现金服务方面，推出“商祺”“纳福”零钱包，在厅堂叫号机中优化“零钞兑换号”界面功能，累计投放零钱包近2万个，累计超金额1300万。不仅针对出租车、零售商户等行业进行零钱包普及，还在东博会、环广西公路自行车世界巡回赛等涉外场景普及涉外支付便利化措施，设置外币现钞兑换点，促进人民币现钞普及。

在数字人民币推广方面，持续开拓商圈零售、智慧食堂、智慧园区、智慧医疗、民生缴费、智慧政务、同业合作等场景，陆续落地笔数字人民币越南盾现钞兑换、支付货款、缴纳电费、缴纳物业费、商户收单、合约买卖、代发工资等场景，丰富支付渠道。累计数字人民币绑定个人钱包1.7万户，转账金额累计9143万元，消费金额56万元。

在宣传普及方面，与人行、文旅联合制作《壮美广西·支付无忧-便捷支付新篇章》宣传视频，全面介绍壮美广西支付便利化新举措。在东盟博览会、环广西自行车世巡赛等场所布展宣传，联合人民银行在火车站、飞机场、景区、学校等场所开展优化支付服务宣传等方式开展支付服务宣传，配套发布《支付服务指南》、金融知识、支付改造宣传小微文，多措并举，进行支付服务普及。累计开展优化支付服务宣传1000余场，发放宣传折页7万余份，覆盖人数超20余万人次。

六、经验总结

广西北部湾银行将始终践行“支付为民”的理念，以更加坚定的步伐、更加有力的措施、更加高效的行动，创新服务模式、拓宽服务领域、提升服务品质，不断丰富多层次、多样化、适应不同需求的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、专业的金融服务，助力营造高效、安全、便捷的支付服务环境，实现“支付无忧”。