苏州银行：苏心康养、舒心陪伴——助力区域银发经济高质量发展

本文来源于：2024年度城市金融服务优秀案例征集活动，作者：苏州银行

2024-11-04 关键词：城商行,金融服务,养老金融3551

一、项目背景及目标

苏州银行秉承以民唯美、向实而行的企业使命，以“以客为尊，相伴成长”的服务理念，关注并细分银发客群及养老企业需求，履行好服务老年群体、养老产业企业的社会责任，用心描绘养老金融新篇章。

二、项目方案及创新点

（一）定制服务方案，加强养老企业金融服务产品支持

苏州银行长期坚持为区域内不同性质的养老企业提供金融解决方案，加强对本地养老产业的金融支持。一方面，在贷款利率下行的背景下，为养老产业企业提供便捷直接且成本较低的融资，支持养老产业企业快速获得经营周转所需的资金。另一方面，助力养老产业企业在授信支持下，不断提高营业收入和盈利水平，为未来企业上市创造条件，不断助力企业做大做强。

（二）升级服务渠道，营造养老金融新体验

一是设置专属通道，服务更贴心。苏州银行96067客服热线于2024年8月份焕新上线“银龄通”尊老服务，60周岁以上老年客群（女性客户为55周岁以上）只需使用预留手机拨打96067即能进入专属老年服务菜单，另有一键查询养老金、苏州方言服务等特色服务。

二是用心梳理老年客群常用的线上、线下服务板块，积极开展适老化改造工作。在线上渠道方面，推出手机银行颐养版，放大字体、贴心语音播报，助力老年客户跨越数字鸿沟。

三是挂牌建设人社“就近办”以及“医保便民服务站”网点，实现养老待遇发放查询、异地就医医保备案等社保医保业务多点办、方便办；

四是深融一线阵地，服务更暖心。开展“服务立行，幸福相伴”苏心康养“28金融服务日”的活动，重点关注养老院、护理院、为老服务中心、日间照料中心等场所的特殊老年客户需求，每月28日定期为行动不便的老年客户上门办理社保卡激活、变更密码、开通手机银行等业务，让特殊的客群享受到“特殊”的服务，用实际行动践行金融为民理念。

五是丰富养老活动，服务更用心。携手本地政府部门、国企单位举办大型社区老年活动，如苏州首届创新创业大赛、智慧颐养嘉年华系列活动、中老年才艺大赛等，凝聚社会力量，创新创造城市康养服务。

（三）优化服务模式，丰富养老金融特色权益体系

丰富养老服务的多重体验。一方面，创建苏心康养·“幸福里”俱乐部新服务，俱乐部会员可享多项增值服务，如居家为老服务、“宜学宜游”老年大学、健康体检、绿色臻品等医、食、助、行、学、洁、娱等多项权益，累计服务会员已达到5万人次。另一方面，丰富养老服务范围，长期为老人组织各类手工DIY活动、健康养生讲座等活动,场次近300场，普及人次超2万人。同时，拓展特色场景，充分发挥民生服务场景优势，联通“苏医慧”“苏食慧”等场景，向医院、菜场等民生生活场景延伸便捷适老服务，延伸服务触角。

三、经验总结

随着我国老龄化加深，中老年群体数量、群体规模日渐庞大，居民养老服务需求日益增加。作为苏州本地唯一一家法人城商行，立足银发客群实际需求，构建全新金融+非金融服务经营模式，以“专业专注、贴心便利、温馨陪伴、暖心舒适”的养老金融服务体验为目标，围绕服务、权益、产品和体验，形成了区域特色“苏心康养”养老金融品牌。

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