一、项目背景及目标

原集约化处理模式存在人员处理执行有差异、人工节点流程较冗长、高峰期业务积压易排队、人员产能输出不均衡等问题。伴随着金融科技的发展，人脸识别、OCR、NLP、模型算法等新兴技术的应用，为实现我行集中授权“五智”项目提供了有力的支撑，进而推动“缩短授权时长，减少客户等待”、“统一授权标准，简化审核要点”和“智能风险控制，数据驱动决策”的目标落地。

二、项目/策略方案

1、授权智能，实现风险等级与人员能力的精准匹配

根据交易的发起渠道及风险等级，实现“系统自动授权+远程视频授权+远程非视频授权”的分层业务处理模式。标准化业务受理时界面录入信息与拍摄介质、系统信息、证件信息、人脸识别结果等自动比对，授权秒审，流程节点免人工；非标准化业务则根据发起渠道及风险等级匹配至远程视频/非视频授权人工岗位落地复审，并能够根据交易级风险等级寻找授权初、中、高级岗位，实现业务的风险等级与人员能力的精准匹配。

2、派单智能，达到任务分配与产能输出的相对平衡

任务分配规则区分业务高峰期与低峰期，实现高峰抢单促效率，低峰平衡稳输出。业务发起增加任务分配规则智能判断，根据当前全行任务池中的任务数量、业务发起时间、排队时长等指标实现：任务高峰期跨机构人员业务抢单制，以效率促分配量；任务低谷期由系统自动登记检查，以时长平轮巡局。通过智能派单，达到业务处理效率提高和授权人员产能均衡双目标。

3、参数智能，支持时间节点与授权模式的自由切换

新增集中授权业务参数化管理模块，可根据业务场景、交易金额等维度配置不同的授权方式，实现多维度的授权交易配置；也可根据业务发起层级（总分支）匹配不同的授权中心，实现多层级的处理中心配置；亦可根据节假日工作日自动进行授权模式切换，实现多角度的授权时间配置。

4、拼表智能，增强数据分析与管理统计的决策支撑

为满足不同人员对集中授权业务数据查询、分析和探索的需求，从而为管理和业务提供数据依赖和决策支撑，通过智能化拼表功能实现数据统计：管理决策层可通过数据发现授权流程、业务和人员中存在的问题，为决策助力，提升管理水平；数据分析人员通过智能拼表替代业务运营过程中涉及的大量手工报表加工，减少人工统计、逐级取数等操作，提升数据分析效率。

5、监控智能，展示业务处理与人员管理的实时动态

改善二维监控手段单一的痛点，实现细颗粒度精准动态的管理目标，打造了“全、快、准、智”的集中业务监控平台。通过智能化监控实现总分行的个性化配置，可对实时业务动态、在岗人员情况、业务环比/同比变化情况、时段业务趋势等进行个性化配置，且能对实时业绩质效生成优劣榜单，在业务量超过设定的阈值时给予相关管理人员提醒，达到业务处理与人员管理优势叠加。

三、创新点

1、业务模式添加智能元素

通过参数智能化维护、任务智能化分配、表单智能化识别、数据智能化统计，在整体业务处理流程和节点中利用新的OPR、OCR、RPA技术，将部分风险可控、标准化的节点添加了智能化元素，减少人工参与度，降低运营成本，也提增后台授权人均产能。

2、数据用例助力业务管理

通过任务智能派单、监控智能展示、数据智能拼表，打破了传统的经验驱动决策的方式，实现了业务处理的实时监控和人员状态的闭环管控，随时随地为管理者提供及时有效的辅助决策支持信息，提升各级管理者依靠数据进行决策的能力和效率，从而提高降本增效和应对风险的能力，进一步稳定市场竞争力。

四、项目过程管理

项目自2023年一季度启动，针对方案进行调研分析，历时一个月；根据调研结果形成需求方案，历时两个月；全部功能上线，历时三个月。

五、运营情况

目前，集中授权“五智”项目已在生产上投产运行，涉及到的业务发起渠道覆盖了柜面、智能机具、移动PAD及手机银行等线上和线下渠道，业务场景涵盖了个人和对公的共计180余支授权交易。上线后系统运行稳定，智能免授权业务授权时长缩短了近30秒，有效地解决了业务排队的问题，让客户真正体会到高效、便捷的金融服务。

六、项目成效

为客户创造价值，提高客户满意度是银行立身之基，通过集中授权“五智”项目的上线，我行月均授权业务60万笔，平均授权时长控制在35秒，其中已实现自动授权的标准化交易授权时长仅为0.04秒，让客户真正的感受到了业务“秒批”；智能拼表，改变了管理层数据层层加工的烦恼，实现多维度一次性结果的输出。

七、经验总结

站在数字化转型的浪潮上，中原银行将紧跟时代步伐，通过强化科技应用提高服务质量、优化劳动组合、增强风险防控，将流程管理和基础运营能力升级为标准化共享服务能力，建立企业级的运营共享服务中心，用智能化的运营模式服务客户，提供简便、快捷、高效的运营支撑。