苏州银行：办公e管家

本文来源于：2023鑫智奖第四届中小金融机构数智化转型优秀案例评选，作者：苏州银行

苏州银行：办公e管家

2023-06-05 关键词：农信/农商行,大数据,营销1984

一、项目背景及目标

苏州银行结合银行业竞争新格局，以客户服务创新为先导，为客户提供增值服务为切入点和发展机遇，实现客户营销及服务数字化突破。通过对中小企业的调研，我们了解到企业不再局限于单一的融资需求，而是将触角延展至人事、财税、差旅、福利等多元化信息流领域，且对高效管理和便捷操作的渴求日趋强烈。然而人事、财税系统采购成本不菲，很多中小企业望而却步，且不同供应商提供的系统之间较难实现互联互通，因此苏州银行“办公e管家”平台应运而生。

“办公e管家”目标，一是为企业客户搭建一站式数字化管理平台，提供除金融服务外的非金融功能，为企业内部管理数字化转型赋能；二是为银行营销人员赋能，为其拓客、粘客提供了有力的工具，有利于代发、结算等金融业务拓展。

二、创新点

“办公e管家”以薪酬代发、个税服务为基础，将代发服务周边的人事服务、财务费控、员工福利等纳入平台体系，为中小企业提供一站式服务。该平台将企业多个场景服务功能进行集成，实现数据互通共享，并提供服务标准接口输出，极大降低企业办公成本并提升管理效能，助力企业数字化转型。同时，通过大数据和云计算技术等金融科技技术，更精准地为平台上的企业和个人提供综合化的一揽子金融和非金融服务。

三、项目技术方案

采用前后端动静分离的微服务架构，包括计算中心、配置中心、文件服务、网关服务、消息服务等，采用VUE+Element UI组件框架、SpringBoot、SpringCloud框架，Eureka作为注册中心。

通过Feign和Ribbon进行服务间调用，结合消息中间件RocketMq实现服务间解耦、异步通信和流量削峰。

采用Hystrix实现服务熔断与降级，对调用其他服务造成的异常和超时提供保护和控制，利用MybatisPlus对接mysql实现数据的持久化。

使用非关系数据库redis存储热点数据，使用redis分布式锁实现防重控制。

四、项目过程管理

五、运营情况

2022年底系统投产试运行，并于今年二季度开始全面推广，不到2个月时间，已注册认证企业客户815户，注册用户人数2194人，用户访问人数超2万。

六、项目成效

（1）满足企业数字化转型需求

随着互联网迅猛发展及经历疫情危机，更多企业积极推动数字化转型，弥补经营损失，降低经营成本。以发薪为例，需求不断更新，整合人事管理、薪酬管理、个税服务等功能的综合代发服务才能能有效助力企业数字化转型。

（2）降低企业成本

系统自动算薪、报税，无需人工统计计算，避免在多系统间切换，可降低企业人事管理人员的操作门槛。通过银行提供的免费服务平台，降低企业购买或租赁HR管理系统、财务管理系统的费用。

（3）提高银行服务水平

除了提供传统的金融服务，银行还可为客户扩展服务内容的外沿，以客户需求为中心，加强银企合作，增强客户黏性。

七、经验总结

在系统建设方面，在系统建设前，我行对目标客户进行了广泛的调研与需求收集；在系统建设时，充分考虑了系统的易用性和可扩展性；在系统上线后，持续收集用户的使用反馈，不断优化升级。

在系统推广方面，对全行各层级人员组织了多轮线上及线下培训；为营销人员提供了操作手册、用户画像及行业解决方案等多种营销工具；在内部外部多渠道展开多种形式的产品宣传；组建了“产品经理+项目经理+区域专员”的服务团队；首单落地后，迅速在全行复制推广。

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