案例背景及面临挑战

广东农信2015年针对卡积分兑换需求研发了积分商城，但积分商城仅为行内客户服务、体系相对封闭、业务较为单一，不符合互联网“开放、共享”的理念，落后于市场需求。

与此同时，面对互联网金融的迅猛发展以及阿里、京东等互联网企业在农村的快速布局和渗透，农信需积极探索适合于自身的互联网金融发展路径，以巩固农村金融主力军地位。经过市场竞合分析，广东农信抓住自身点多面广、扎根农村的优势，以高品质农村电商为切入点，规划在以电商业务打响品牌、获取流量的基础上，逐步丰富功能服务，终打造贯穿生活、金融多场景的综合性互联网金融平台。

因此，2015年下半年，为实现电商业务尽快推出，本着节约成本、快行快试的原则，我联社在保留原积分商城系统技术框架的基础上，通过敏捷开发对积分商城进行快速改造，于2015年底升级推出“鲜特汇”电商平台。

由于“鲜特汇”平台由积分商城升级而来，在功能、体验上与真正的互联网电商尚存在较大差距，因此从2016年正式运营起，“鲜特汇”团队即采用敏捷开发模式，通过短平快的快速迭代，持续不断地优化客户体验、拓展平台功能。作为广东农信首个全面运用敏捷开发模式的项目，鲜特汇团队在组织架构上进行革新，大胆借鉴事业部制的经营理念，通过将运营、产品以及技术人员揉合在同一个团队，真正实现了人员的思想统一以及高效的沟通，极大地提升了平台的更新迭代效率，促进平台的体验、功能在短期内得到大幅改进，并且创新的想法得以快速实践。目前鲜特汇平台正稳步朝建设综合性互联网金融平台的目标迈进。

实施时间

2016年-2017年至今，组建“鲜特汇”敏捷团队，通过快速迭代持续开展系统优化，在提升用户体验、丰富功能的同时，坚持研发新产品，于2017年自主研发推出广受好评的“鲜特汇”移动缴费，进一步扩大服务领域，打造综合性互联网金融平台。

应用技术／实施过程

（一）系统概况介绍。

鲜特汇平台的用户渠道分为PC、微信和APP端，运营管理后台包括银行运营和商户运营平台。其中，PC版为初始的基础版本，于2015年推出。随后，团队响应移动互联网的发展趋势，先后推出微信、APP版本以及商户运营APP，大幅提升了用户使用便捷性和活跃度。2016-2017年期间，平台通过敏捷开发持续升级，逐步由单一的电商平台向综合性互联网金融平台演进，服务功能不断丰富：一方面，在电商业务上，通过借鉴先进互联网电商，并结合自身运营需求，快速开发上线了优惠券、秒杀、预售、拼团、众筹、扫码购等诸多营销功能，体验不断提升；另一方面，朝着打造综合性互联网平台的目标，大力拓展充值、影票等生活服务和贷款预约、电子账户等金融服务；并于2017年初，自主研发推出移动缴费模块，广受市场好评，取得了良好成绩。

（二）基于SOA的系统架构。

为应对平台业务逻辑复杂，各模块耦合度高的问题，鲜特汇引入服务化理念，搭建了基于SOA的架构体系。SOA将系统业务逻辑做垂直切分，定义了清晰的服务边界，各大业务模块封装后作为服务统一对外发布。如图，服务层分为用户认证服务、商城商品服务、商城订单服务、商城支付服务以及系统接口服务，各前置渠道通过调用特定服务完成相应业务逻辑，降低系统耦合度。后续平台规模持续扩大，系统可方便地将各服务进行分布式部署，引入注册中心解决发布及订阅问题，快速完成横向扩展。

图 1 鲜特汇平台系统架构图

（三）面向互联网的网络架构。

因鲜特汇平台直接面向互联网用户，系统部署分区进行，通过三层防火墙设置保证互联网和行内系统间的有效隔离。用户通过手机等设备登录平台，从互联网端发送Http请求经*****道防火墙到达WEB服务器。WEB服务器接收到请求后，按负载均衡策略将其转入部署在网银区内的应用服务器，此时需穿透第二道防火墙。应用服务器按请求内容处理业务逻辑，其中部分请求需调用行内系统接口，此时通过第三道防火墙，连接行内前置系统，由其调用服务、响应请求。通过三层防火墙的拦阻，有效隔离互联网木马、非法连接等侵入行内系统，保证大集中系统安全稳定。

图 2 鲜特汇平台物理架构图

（四）关键技术要点。

1. 支持横向扩展

鲜特汇平台运用了负载均衡技术，采用分布式架构，不仅提高应用的可用性，同时支持应用服务器的快速横向扩展。

图 3 APP负载均衡示意图

2. 前后端独立部署

鲜特汇平台的前端和后端应用分开部署，各个系统独立运行，降低应用之间的相互影响，提高可用性和可维护性。

3．支持在线更新

由于应用服务采用分布式独立部署，因此鲜特汇系统支持日常在线更新，更新过程中不会影响用户的正常访问，并且可以快速回滚，保证系统稳定性和业务连续性。

4. 多策略提升访问性能

（1）动静分离。鲜特汇平台前端采用动静分离的技术，静态资源与动态资源分离，html、js、css静态资源放置于web服务器，动态资源通过web服务器转发到应用服务器处理，可大幅提升用户端页面响应和加载时间。

（2）图片云存储。鲜特汇存储了大量图片，并且各类图片需要同时保存多种规格。在建设初期，通过增加文件服务器磁盘扩大存储能力的模式无法长久维持。因此技术团队在优化架构的基础上，引入成熟的云图片服务器，将所有商品原图保存到阿里云，彻底释放本地存储。前端系统发生图片请求时，直接发送到云图片服务器处理，并按所需规格在线剪裁后提供下载，避免多规格的图片需求造成存储空间成倍增长。同时，图片服务器能灵活调整带宽，在抢购等场景中支撑流量爆发，加快页面响应速度。

（3）高性能缓存。鲜特汇拥有大量商品页面，包含商品名称、描述等多达30项信息，随着用户访问不断增大，数据库不堪重负。因此，采用开源的Redis作为缓存技术，并在其基础上针对应用场景进行个性化开发，同时支持App、微商城和PC端共用缓存。任一渠道发起请求，系统读取后就将数据保存到Redis，后续有相同的信息请求时，只需要直接到Redis中读取即可，减轻数据库压力的同时，大大加快了页面展现速度，提升了流畅性。

（4）服务器端启用压缩。在服务器上启用压缩技术，压缩网页大小，降低了网络传输量，从而加快用户端加载和访问速度。

5. 智能APP技术

鲜特汇App采用React Native框架。该框架集合了Hybrid和Native的优点，具有良好的用户体验，并且使用Web语言作为基础开发语言，可大大降低学习成本，主要优势如下：

（1）应用跨平台

鲜特汇App同时支持IOS、Android、WP等多种智能终端系统，真正实现一次开发、多平台运行，大大提高开发效率。在应用投入的初期阶段，能够迅速完成产品发布，快速推向市场。

（2）支持冷热更新

鲜特汇App支持在线更新以及冷热更新。一方面，当客户端底层发生重大改变或本地支撑能力大规模提升时，发布完整应用版本，投放应用市场；另一方面，应用新增业务内容时，只发布增量更新包，用户在应用内在线更新，从而减少对应用市场的依赖，能够快速完成新业务推化，简化用户更新操作，提高更新率。

（3）消息推送服务

整合IOS的APNS（消息推送服务）以及Android的MQTT协议，服务端通过搭建消息缓存，使系统拥有统一的智能应用消息推送服务。平台信息通过该服务直达用户智能设备终端，*****时间完成消息投递，保证用户接收的时效性。

6.Hadoop大数据分析

利用Hadoop等大数据技术，鲜特汇自建了一套数据分析系统，可定时对用户访问数据进行分析，绘制用户画像。同时，利用自动分词技术，对接第三方IP库等方式，对平台运行情况分析汇总，指导平台日常运营工作。

7.应用安全保障

运用多种安全技术，从多个方面保证应用、数据安全，譬如：

（1）使用成熟的密码安全控件，对前端用户密码操作进行加密，保证重要信息不在客户端、传输过程中被窃取和破解。

（2）对鲜特汇APP进行多次应用加固，可以防篡改。

（3）启用https通信，保证数据传输的安全性。

（4）使用硬件加密设备对密码加密，防止软加密算法泄露。

8.多入口统一认证

为快速拓展用户，鲜特汇简化用户注册操作，同时对接微信认证系统，遵循Oauth2协议。用户完成微信授权后，由后台用户中心统一认证和管理。鲜特汇同时提供公众号、App和PC多渠道入口，用户在各渠道均可使用手机或微信授权登录，微信端通过识别Openid自动登录，极大简化用户操作，提升获客能力。

9.第三方对接

鲜特汇平台在做好自身系统功能建设的同时，也积极与第三方对接，根据不同的接入场景设计合适、个性化的对接方案，有效降低建设成本和周期，满足业务快速发展要求，案例如下：

（1） 在线客服。接入成熟的第三方在线客服系统，以低成本解决客户沟通的问题，并实现公众号客服及APP客服的统一管理，保证沟通稳定性，使客户与客服、商户沟通成本大大降低。

（2） 阿里云。通过对接阿里云图片服务器，提升图片加载速度，降低服务器网络压力。

（3） 快递查询。通过对接阿里云市场快递查询接口，保证用户动态、实时跟踪订单物流信息。

（4） 话费充值。充分利用已有的电商功能，通过话费商品上架以及接口对接第三方的方式，实现便捷的手机充值服务。

（5） 影票购买。通过H5以及接口对接的混合模式，与第三方票务平台合作售票，支持农合机构开展VIP优惠观影活动。

（6） 支付对接。为支持缴费模块的大额缴费需求，与第三方支付成功对接，实现支付、对账、清算，支持业务顺利开展。

应用效果

2015年底鲜特汇平台初始上线，由于刚从积分商城系统改造而来，仅拥有较简单的电商购物功能，渠道体验、运营管理等功能均不完善，营销功能缺失，与先进互联网电商存在较大差距。

如果说2015年的上线，使鲜特汇平台实现了“从无到有”的突破，那么2016-2017年持续不断的敏捷开发，则是使鲜特汇逐步实现了“从有到好”的演进。敏捷团队在不到两年的时间投产了大大小小数百项需求，目前平台的电商功能已较为完善：

一是主动适应移动互联网时代用户的使用偏好，提供微信H5及APP渠道，并以客户为中心持续优化使用流程和交互界面，提高平台的可操作性和友好性，目前平台界面、体验已较上线初期有了大幅改善，处于同业电商平台的领先水平；

二是参照先进互联网电商，实现了订单组合支付、快递查询、消息推送、在线客服等诸多功能，全业务流程已较为成熟；

三是在原系统营销功能缺失的情况下，通过敏捷开发，快速投产了优惠券、团购、秒杀、预售、拼团、众筹、扫码购等各类营销功能，很好地支持了平台运营工作以及农合机构客户营销的开展；四是根据运营实践，持续完善运营管理的各项功能，目前已能够满足商户的运营需求；五是随着用户规模和交易量不断扩大，通过持续的性能优化，目前系统对高并发支持良好，能够较好地适应当前的业务开展需求。

同时，在建设综合性互联网金融平台的目标驱动下，鲜特汇平台不断拓展功能，延伸业务领域；

一是通过与第三方平台对接，实现了手机充值、电影票、旅游门票购买等生活服务；

二是根据农合机构提出的需求，实现了在线贷款预约、电子账户开户等金融功能，利用平台的客户流量开展金融产品营销。

此外，鲜特汇平台坚持以市场为导向研发新功能，于2017年初自主研发推出移动缴费模块，以教育缴费为切入点，不断完善功能、扩大服务领域，目前已支持学校、物业、党费等多类行业缴费，受到了市场的好评，推出不到一年即取得了出色的业绩，成为继电商板块之后鲜特汇平台的又一特色拳头产品。

从2015年底上线运营至今，广东农信大集中系统94家农合机均开展了鲜特汇业务，平台注册用户达到213万户。其中，电商上架产品数4500余种，销售额近2000万元；移动缴费业务推出不到一年，共签约1900家缴费机构（含1700余家学校），为超过20万用户提供缴费服务，实现缴费金额约2.32亿元。

单位介绍

2005年8月5日，广东省农村信用社联合社成立，在省政府的授权下，代表省政府履行对辖内农合机构的管理、指导、协调和服务职能。省联社成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在有关监管部门和地方各级政府的支持下，引领全省农合机构深入贯彻科学发展观和国家经济金融方针政策，以服务“三农”、中小企业和县域经济为宗旨，不断深化改革创新，加快转型升级步伐，打造“小法人、大系统”新体系，实现各项业务的跨越式发展，存贷款规模居全省银行业首位，盈利水平保持平稳，税收贡献显著，并在2016年获得“全国五一劳动奖状”，成为全国农信系统的排头兵和广东农村金融的重要力量。

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