一、项目背景及目标

伴随着移动互联网的快速发展，企业手机银行已成为各银行为企业提供移动金融服务的重要工具。随着各家银行对公客户的逐年增长以及客户结构的多元化，对公客户对移动服务的需求也日益迫切。作为银行获客、深度经营用户的主要阵地，手机银行要想做到贴身陪伴，势必将多元化的生活场景与金融服务有机整合。然而，面对未来银行数字化转型持续深化的趋势，对多数银行APP来说，如何提升用户粘性，提高用户增长量，将成为一个不小的挑战。

业务建设目标：

1.通过对产品功能的合理布局，有效提升渠道基础服务能力，扩大产品的应用场景，增强行方现有对公渠道的有效协同，增加客户流量、提升客户活跃度、实现企业金融“走出去”的开放性服务。实现从渠道向平台，从平台向生态转变的发展，打造金融服务生态圈，顺应开放银行、交易银行发展趋势。

2.通过对产品架构的总体规划，实现利用互联网、云计算、大数据和人工智能等技术，形成数据搜集和分析的能力，建设分析和提取数据的流程，通过开放性的平台形成广泛的数据连接，进一步构建自我进化的生态体系，体现数字金融优势，更好地实现银行价值。

3.通过对产品市场情况的深入调研，实现提升对公客户的移动金融办公体验，满足财务性和人性化的双重体验，让客户体验成为核心竞争力。同时，通过对产品的精细化运营，打造有流量、有内涵的IP名品。

二、项目/策略方案

企业手机银行建设，旨在为企业客户提供高效、便捷、安全的银行金融服务，为银行企业与个人用户开拓新渠道。通过B2B2C与B2B+C的二重机制，为企业、企业员工及企业的个人客户提供多重性服务，在亮点产品、特殊功能等支持下，为行方提供拓客、获客的新渠道。

系统支持与个人手机银行联合登录，通过打通对公/对私用户体系，领雁科技Cherry MPS移动平台可建立一个更加开放包容的“B+C”新生态，不再局限于存量对公客户，可拓展到海量的互联网用户及企业员工等C端客户，对潜在用户进行强挖掘，从而有效提高服务企业客户和个人客户的能力。此外，通过跨产品，跨银行，跨行业等多系统、多平台的对接打通与合作协调，场景银行融合金融+非金融，为企业客户提供内部经营管理、外部业务拓展等一体化资源服务，相互之间形成完整的闭环，对银行的运营发展以及品牌维护和形象塑造者起到了不可或缺的作用。

系统建设以移动平台为基础建设企业手机银行APP，用户端功能设计对象为银行企业手机银行面向的客户及相关用户 。

用户端设计包括用户角色设计、功能全景设计及创新功能选择。做到企业网上银行的移动端化，满足企业网银客户90%以上使用需求，包括传统金融类服务功能，网上银行功能的移动端化，供应链金融场景化服务及“阳光名品”的移动端化服务。

三、创新点

秉承以客户服务为中心，注重用户体验，在突出渠道特色的同时，推出贴心的移动生活服务，实现从传统线上金融服务向场景化金融服务转型。在业务上，采用分布式部署方案，把互联网渠道系统由传统架构升级为分布式弹性架构，实现系统高可用性以及可伸缩的服务能力。同时，支持接入风险交易监控系统实现异常交易预警以及事中阻断，进行国密改造，提升了系统的安全防护能力。在客户体验上，前端交互页面可按客群个性化定制，实现单业务多客群的差异化服务及多业务的统一管理。

此外，在服务质量上，基于领雁科技自主研发的Cherry MPS移动平台，可实现客户端安全、传输安全，通过对客户行为的采集及分析，建立预警模型，做到及时预警并处置问题。

四、项目过程管理

*****阶段实现基础功能，包含企业账户信息查询、交易明细查询、行内转账、行外支付、交易审核、公司理财、银企对账、在线预开户、业务管理、特色功能（天眼查、发票云等）、企业光圈、智能客服、后台管理等功能。

第二阶段实现丰富完善功能及增加特色功能，包括现金管理、外汇买卖、代发工资、在线融资、电子票据、办公管理等。

五、项目成效

业务方面：服务对象拓展到了海量的互联网用户以及企业员工等C端客户；注册用户通过创建企业信息进入企业手机银行生态，有效帮助行内积累了客户数据，实现营销转化；实现与行内管理平台的协同联动，满足了客户管理功能线上化，有效提高服务时效。

功能方面：构建集整合服务、综合服务、生态服务为一体的综合服务开放平台，“3+1”特色用户体系，全方位覆盖存量客户、潜在客户及行内用户，围绕“整合”“综合”及“生态”，对公数字金融服务全面升级，构建成数字驱动的多样化金融+产业生态服务体系，满足多元化的用户需求。