本文来源于:2022年度城市金融服务优秀案例评选,作者:中原银行

中原银行:个人银行结算账户分类分级管理

2022-10-15 关键词:全国性商业银行,数字化转型,风险管理3759

一、项目背景及目标


近年来,全国电信网络诈骗犯罪高发,严重损害了公众的利益。个人银行结算账户作为资金交易媒介,被电信诈骗分子通过买卖、租赁等违法方式获取,而后通过网上银行、手机银行等非柜面渠道进行犯罪资金的分散、快速转移,给银行和客户资金安全带来了巨大的风险。


为大程度满足客户金融需求和保障客户资金安全,中原银行启动“个人银行结算账户分类分级管理”项目建设,对个人I/II/III类账户交易限额进行分类管控的同时,针对不同客户差异化资金需求,通过行内尽职调查或客户线上自主申请,实时、灵活调整账户交易限额,实现风险防控和客户服务体验的同步提升。


二、项目/策略方案


系统识别业务场景,办理个人I类户开立及激活业务时,自动增加账户非柜面支付日累计限额,管控新开客户手机银行、网上银行等非柜面全渠道交易限额不超过非柜面支付日累计限额,在行内客户经理尽职调查并充分了解客户的基础上,根据客户实际资金需求,通过行内审批或指导客户线上申请,进行非柜面支付日累计限额实时调整。


三、创新点


1.分层分类管控,实现差异化管理

I/II/III类户采取不同限额管控模式,针对交易限额大、电信诈骗涉案风险高的I类户新开立及激活时,系统自动增加非柜面支付日累计限额。客户正常使用I类账户满足使用时间要求,结合客户出具的身份证明文件、客户身份核实程度及客户正常资金结算需求,分类设定非柜面支付限额,如账户正常使用满3个月,凭有效身份证件申请开通非柜面支付功能的,日累计限额可上调不超过3万元,凭有效身份证件并提供户口簿、居住证等辅助证明材料的,日累计限额可上调不超过5万元。


2.线上实时调额,满足差异化需求

为满足客户不在当地、网点非营业时间等情况下,客户紧急临时性资金需求,支持客户通过个人手机银行线上主动申请非柜面支付限额调整,经行内客户经理尽职调查,结合客户实际需求,审批通过后限额调整实时生效,客户非柜面支付业务可在审批限额内正常办理。


四、项目过程管理

*****、2021年11月结合省内及我行电信网络诈骗防控工作开展情况,在省内同业机构调研的基础上,提出个人结算账户分类管理功能需求方案;


第二、2021年12月完成行内各渠道业务影响分析及开发方案制定,通过多轮系统功能测试,2022年1月完成一期系统功能开发,实现系统自动增加I类户账户限额、柜面端账户限额分类分层设置、零售业务系统限额调整审批等功能;


第三、2022年2月组织行内业务人员培训,成功上线一期系统功能;


第四、2022年6月完成二期系统功能开发与上线,实现手机银行端线上调整限额申请功能,支持客户随时随地发起申请,经客户经理尽职调查后进行限额调整。


五、运营情况


截止2022年9月,中原银行已在全辖分期投产上线该功能,自一期功能上线起,累计实现约100余万户个人银行结算账户分级分类限额管控,同时通过线上和线下多渠道调整账户限额,满足了3.6万名个人客户差异化资金需求;目前系统运行稳定。


六、项目成效


中原银行通过不断优化完善个人账户分类分级功能,迭代更新行内风险模型,建立健全个人账户风险管控体系,实现了涉案个人账户占比全省较低的目标,其中总行、商丘分行、信阳分行等机构分别在省、市涉案银行账户整治工作会议做经验分享,得到了当地监管机构对我行涉案账户整治工作的认可。 


七、经验总结


中原银行将强化行内外沟通交流,依托“数字化转型”的发展战略,持续提升系统建设和运营能力,强化个人账户全生命周期管理,完善风险管控运营体系,秉持“以客户为中心”的服务理念,践行金融企业社会责任,打造“中原人民自己的银行”。

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