一、项目方案

数智运营管理平台包括两部分内容：运营管理和数字运营。

（一）运营管理

整合行内相关的业务、设备、人员，实现渠道互通、数据共享，实现数据集中化、集约化管理，为运营分析奠定基础。

1.基础模块：包括对客和内部信息发布、风险制度库、日常任务（临时任务）布置、机构及用户信息管理、岗位管理等。

2.管理模块：考试管理、事务审批、机具印章管理、各类电子登记簿管理、现场及非现场检查、供应商合同管理、业务培训考核、人员考核管理、人员等级评定、知识库查询、问题转办跟踪、ATM加钞计划自动申报等。

（二）数字运营

1.通过对人员机构、业务量、人员素质、电子渠道替代率的数据监测，实现机构业务量预测与智能排班，统筹厅堂调配。

2.对接核心、柜面、排队机等业务系统，实时获取有相关数据，持续优化数据分析模型，从渠道、服务、人员、成本、效率、风险等不同维度实现数据可视化。

3.根据机具的投放、服务质量、业务时效、业务质量、运营成本、现金库存预测、账户活跃度等指标的监测分析，下发流程优化、人员调配、机具投放、能力提升等建议，实现资源服务能力、运营效能的提升。

二、创新点

围绕四大管理目标，运用大数据技术，本项目体现以下四大创新点：

1.数据聚合

一是打通总行、区域、支行之间的沟通渠道，连接信息传递断点，提高信息传递与沟通时效。

二是行内系统、渠道间数据共享，业务检查接入安防系统查看录像，联动业务系统查看交易数据，提升检查效率。

三是平台内部数据互联互通，如知识库学习计划关联考试，运营指标统一管理，应用到人员、机构考核、等级评定、后备跟岗评价等方面。

2.思维创新

一是旅程思维应用，实现运营人员旅程展示，展现运营人员履职轨迹、成长路线。

二是考试题目创新，改变固有的纯文本的试题形式，图文结合更加生动直观。

3.技术应用

一是结合OCR技术，提供通用识别小工具，识别监管下发检查文件，辅助录入检查事项。

二是知识库文档正文全文检索功能、适用于word、excel、PDF、图片等多种文件格式。

4.数据展现

构建完善的数字化分析机制，将数据下钻、分析算法、可视化控件与各类分析场景有效结合，应用于墙面模式、会议模式、PC端、移动端。

三、技术实现特点

1.采用AI回归算法、决策树算法、遗传算法等对历史数据和影响因素进行算法运算，预测时点的业务发生量持续更新后，对智能预测模型不断的修正与调整，完成业务量发展趋势的预测及智能排班。

2.引入 Apache Echarts技术，利用其专业的数据分析、丰富的图表类型、优雅的可视化设计能力等特性以实现数字化智能运营。

3.系统前端采用VUE框架，使用虚拟DOM技术，运行速度快，提高用户体验度。支持组件化开发模式，对html进行封装，重复使用，提高开发效率。系统采用html5特性，支持跨平台部署运行，支持在PC端及移动端上运行及展现。具备更优的浏览器兼容性。

4.采用分布式多用户能力的全文搜索引擎，基于RESTful web接口，以达到实时搜索、稳定、可靠、快速的使用效果。

四、项目过程管理

为推进数智运营管理平台项目落地，成立了智运营管理平台项目专项小组，以保障项目顺利建设实施。设立领导小组和工作小组，工作小组下设规划与创新、科技实施、业务拓展三个实施小组。由领导小组牵头，实施小组通过下述责任要求，积极推进项目工作。

1.落实推进项目具体实施内容。各小组应研究方案细则、积极推进落实，从业务层面着眼，使项目尽快落地生效。同时，各实施小组应做好事后跟踪管理工作。

2.定期汇报项目进展情况。各实施小组应每周填写项目进度表，向领导小组汇报项目进展情况，包括解决方案、落实情况、所需支持、收益分析和协调事项等。

3.积极落实后续跟踪及项目推广。各实施小组要深挖业务场景需求、创新管理流程，项目开发与建设中坚持以人为本，不断完善、升级和优化初始方案。同时，应积极推进其标准化、模式化。

五、运营情况

系统上线至今，运行较为平稳，所有上线功能，除因业务频次尚未发生，其它均已投入使用。针对部分较为成熟的功能，通过对使用人员的调研，总体反馈良好。主要有以下提升之处：

1.控管理流程线上化后，提升了检查效率，共发生千余笔条检查流水。一方面省略了部分操作环节，如减少了纸质实事确实书、整改通知书、处罚确认书的下发和回收；另一方面增加了线上各种问题统计表，减少人工统计工作量，每月减少工作量约40小时。

2.人员、知识库智能化处理，通过HR系统同步共产生1220条人员基本信息，共导入386条知识，已分配运营人员七项学习计划。对日常工作效率产生了明显的提升和改善，主要表现在：一是实现运营个性化管理，数智运营管理平台通过基本信息共享方式，实现运营人员和运营知识的系统管理，初步建成了运营数据集；二是实现人员、知识库线上化管理，依托系统自动处理，取代传统手工操作，满足精细化管理，大大提高了工作效率和质量。

3.采用线上化自助设备加钞功能，实现了便捷高效地处理各类加钞任务，无须人工整理、汇总、分表，极大地提高了工作效率，释放了人力，每月减少工作量约45小时。

4.登记簿线上化后，全辖所有支行均已投入使用，登记簿不再需要线下保管和交接，减轻了支行日常事务处理负担；能够实时查询历史数据，提升工作效率。

5.数据报送共发生28笔。能够实现线上一次下发、精准接收、自动汇总，无需人工筛选和汇总，极大提升了工作效率。

6.重要物品登记功能：全辖所有机构均已投入使用，反馈良好。

六、项目成效

本项目建设对我行运营条线实现以下几方面的转变：

从线下管理到线上管理：改变部分管理工作线下手工操作的弊端，从线下纸质传递到线上信息流转，任务统一下发与收集。

从分散管理到集中管理：聚合分散在行内其他系统及渠道的运营数据，实现运营条线人、事、物的统一管理。

从静态管理到过程管理：将原线下静态实物登记向实物生命周期过程管理转变，实现信息流与实物流的高效结合。

从碎片管理到闭环管理：行内检查全流程衔接，包括检查立项、检查执行、检查确认、检查结果申诉、检查积分奖罚、检查数据分析，同时结合安保视频、对接小苏通领取任务进行移动检查，建立了精细化、闭环化的检查机制。

从信息管理到数字管理：充分运用运营数据资源，挖掘数据价值，对数据和信息进行智能分析。

七、经验总结

作为苏州银行数字化转型重点项目，数智运营管理平台的建设直接为全行运营条线1000多名用户赋能，为全行高质量倍增发展提供了强有力的运营支撑，主要带来以下几点效益：

1.提升运营质效：任务线上填报，数据自动汇总；多人线上会签，提升审批效率；业务检查全流程线上化跟踪，提高检查质量；移动化办公，便捷运营工作开展。

2.强化数据赋能：打破数字壁垒，消除数字鸿沟，基于运营数据集市实现深度、多维、全面的数据分析，构建机构、人员全面画像视图。

3.夯实团队基础：制定知识制度在线学习计划，关联考试培训，提升运营人员专业技能。

4.释放人力资源：实现流程化操作和控制，将日常管理工作平台化、网格化，节约人力资源成本，释放的人力可投入营销工作。