一、项目背景及目标

传统的加油服务长期面临着等待时间长、支付方式繁琐、用户体验差等行业痛点问题，尤其疫情期间，智慧油站AI无感支付加油的概念越来越火，加油站作为高暴露场所，车主和加油站工作人员对于无感加油的诉求也更加强烈。

目前中石化作为全球大的石油公司，占有石油市场80%的体量，拥有庞大的客户群体。AI无感加油作为中石化全新推出的创新性的加油产品，具有较大的市场竞争力和客户吸引力。

2020年11月，中国石化江苏石油分公司在苏州设立首个AI无感加油站——中国石化加油站（园区翠园路站），正式开启苏州无感加油新模式。苏州首个站点位于苏州大道东与南施街交叉口向西300米处，地处于湖东CBD，周边办公、住宅、商业、医院配套设施齐全，覆盖客户群体具有相应的高科技快捷支付接受能力和相对较高的消费能力。截至2021年9月末，已在江苏省内择优上线一百多个支持无感加油的站点，其中南京57家，苏州31家，未来二期站点计划正在评估中。

AI无感加油目标客户可覆盖燃油车主群体，对车主而言，真正实现不下车、免接触、不开口。通过在加油站建立全场景数据模型，结合AI算法，智能识别车辆信息，将车—车位—油枪有机关联，实现入站即识别，停车即可加油，加完即走的全流程自助加油体验。减少疫情期间因加油而产生的接触的同时，解决加油站不能使用手机支付、车主排队时间长的业务痛点，为客户带来更高效、便捷的加油体验。

二、项目/策略方案

AI无感加油基于加油站场景海量视频数据的机器深度学习，通过图像识别技术建立和完善场景化数据模型和算法，构建了基于加油站的数字模型，实现对站内人、机、车辆特征及行为数据的精准识别和智能化分析，并集成油站核心系统，实现全流程智慧加油解决方案。该方案围绕智能交互和便捷支付两大触点，采用智能身份精准识别+免密代扣方式，为车主提供了即加即走、无需下车的全新加油体验。

通过将苏行无跳转支付技术应用到全新的加油场景中，客户首次开通时需通过5要素认证绑定支付方式，在支付过程中无需跳离至支付平台，即可进行免密代扣，实现无感支付、高效通行。减少用户等待时间的同时，简化支付流程，客户仅需4步，就可以享受便捷的加油体验：

1、管理车辆信息。客户首次开通无感加油功能可从上述渠道进入对应H5功能页面，点击车辆管理，绑定车牌，设定油品、加油高限额。

2、绑定钱包。客户绑定我行卡或数字人民币钱包完成免密支付签约认证，即可开通AI无感加油服务。

3、站点加油。客户开通无感加油功能后前往加油站点，加油机具将自动识别车辆信息，客户插入油枪即可直接加油，加完即走，结束后自动扣款。

4、开立电子发票。客户登录苏州银行APP，支持在线一键开立电子发票。

三、创新点

目前市场上同类产品较少，我行区别与其他银行，不仅仅满足于接通支付通道，获取更多动账客户，更注重场景业务的拓展，将AI无感加油产品引入手机银行、微信公众号等渠道，配合开发出苏行无跳转支付功能，将无感加油功能与渠道场景更加紧密结合。同时作为全国首家参与数字人民币流通领域的非运营机构城市商业银行，我行还首创性地将数字人民币支付功能融入无感加油场景中，为客户带来更加多元的支付体验。

四、项目过程管理

AI无感加油项目自2020年12月立项，于2021年1月打通苏州银行APP并上线苏州银行支付方式。后续持续优化，3月打通银联支付通道；5月基于APP、微信等多渠道支付稳定性考虑，上线苏行无跳转支付产品，并应用于AI无感加油项目。前后历经半年建设、测试及优化时间，于2021年6月在苏州银行APP、微信公众号以及中石化小程序正式对外上线。

五、运营情况

我行已于2021年6月在苏州银行APP、微信公众号、中石化无感加油小程序等多渠道，利用H5技术，正式上线AI无感加油功能。用户可以通过苏州银行手机银行APP搜索“无感加油”，或登录苏州银行公众号、AI无感加油小程序，完成车辆绑定和加油偏好设置，自助选择数字人民币钱包、苏州银行借记卡、信用卡进行支付方式设置，即可开通无感支付，享受免密代扣，加完即走的便捷加油体验。

据统计，截至2021年9月末，已在江苏省内择优上线一百多个支持无感加油的站点，覆盖南京、苏州、无锡、盐城及徐州5座城市，其中南京57家，苏州31家，未来二期站点计划正在评估中。

“AI无感加油”活动自6月上线以来，活动火爆，广大用户积极参与。从前期运行情况看，客户对于苏州银行渠道的无感加油满意度较高，尤其是对年轻车主来说，这种加油方式的接受程度很高，可见加油方式的智慧化转型也将成为未来的潮流趋势。后续我行也将与中石化开展紧密合作，通过多类型营销活动，进一步吸引客户，提升用户黏性。

六、项目成效

苏州银行始终坚持以用户为中心，以服务为导向，与中国石化开展密切合作。通过本次合作可以看出苏州银行具备较强的开发创新能力，能在较短时间内将苏行无跳转支付技术应用到全新的加油场景中，客户通过5要素安全认证绑定支付方式，在支付过程中无需跳离至支付平台，即可进行免密代扣，实现无感支付，高效通行。减少用户等待时间的同时，简化支付流程，提升加油效率和油站通行率。

同时，作为苏州率先将无感加油功能引入自有渠道，且***支持数字人民币支付功能的银行，也将发挥苏州作为数字人民币试点城市的特色，在推动数字化转型的同时，切实履行作为城市商业银行的社会责任，让广大客户体验到更加便捷的现代支付方式。此举不仅可以有效提高我行的产品竞争力，也是我行顺应互联网时代金融机构发展趋势的必经之路。

七、经验总结

苏州银行作为苏州率先将无感加油功能引进自有渠道，且***支持数字人民币支付功能的法人城商行，也开创性地将数币支付技术融入AI无感加油项目中，让广大客户体验到更加便捷的现代支付方式。

我行在开展AI无感加油业务时，十分注重对风险的管控，采取了必要的网络安全防护措施，加强网络访问控制和行为监测，有效防范网络攻击等威胁。加强对部署在客户端的程序的安全加固，提升客户端的防攻击、防入侵、防反编译等安全能力。

同时，我行严格把控合作第三方资质，不得委托或授权无支付业务资质的合作机构采集支付敏感信息；禁止合作机构获取、支付敏感信息，对于必须要传输的敏感数据，应加密透传给第三方服务商，从而保障客户信息安全。