项目背景及目标（含市场分析或需求分析）

社区作为一个大场景，每个人都要回到社区的这个家，因此社区这个场景很重要，我们每个人作为社区的业主，在生活中也有很多诉求还没有被满足。经过对河南本土18地市社区的调研，大部分的小区物业管理的线上化，数字化水平很低，还存在着手工记账，上门催费的痛点。面对客户-物业公司有要求，用户-业主有需求，使用敏捷方法中的精益画布进一步明确了我们的商业模式，我们的目标就是做物业公司爱用的物管系统，做用户常用的缴费平台。

 项目/策略方案

1）技术架构：中原智慧社区是基于web的应用系统，采用B/S面向服务的架构，遵循SOA思想，服务间为松耦合设计。为方便物业信息化管理和业主生活便利服务及线上线下缴费而开发的一整套解决方案系统，包含移动端的H5页面和基于PC端的物业管理后台。

2）业务模式：中原智慧社区平台以B2C的获客模式，为物业公司提供物业缴费、报事报修、刷脸开门、通知公告、报表查询、社区团购等功能及服务，将C端用户引流到中原智慧社区公众号，结合运营推广活动实现客户转化及金融产品交叉销售。

创新点

1）“线上+线下”支付模式：中原智慧社区物业缴费系统PC端和手机端相结合，业主可选择线下到物业缴费，也可使用公众号足不出户完成线上缴费，方便快捷。

2）刷脸开门：利用人脸识别设备和技术，为社区提供刷脸代替门禁卡进出小区的服务，并且采用人脸识别技术可精准记录社区进出记录，有效加强社区安全防范。

3）疫情登记管理系统：以客户为中心，功能简单易操作，以快速扫码登记代替持笔填报，实现无遗漏健康摸排登记，准确收集数据信息，实时记录人员及车辆的出入信息，提高出入效率。

项目过程管理

1）实地调研+竞品分析：前期利用2个月的时间到18地市的社区进行实地调研，收集目标客群的真实需求，结合对其他公司物业管理系统产品的分析，确定项目的终目标。

2）需求讨论和评审：项目启动后在60个工作日内完成中原智慧社区物业管理系统业务需求的讨论，提交业务流程调整的分析报告及终业务需求。

3）系统开发计划：需求评审完成后的1个工作日内完成系统的开发计划工作。

4）系统开发和内部测试：业务需求定稿及设计评审完成后60个工作日内完成中原智慧物业管理系统所有功能的开发工作，其中包括联调测试。

5）SIT测试、U6和U8测试：30个工作日内完成中原智慧社区物业管理系统的测试工作，包括SIT测试、U6/U8测试和压力测试等；其中SIT测试10个工作日，U6/U8测试20个工作日。

6）数据准备及投产上线：后拟用2个工作日完成上线前的数据准备。

7）试运行阶段：上线后的30个工作日寻找试点小区进行试运行，充分收集用户的反馈意见，进行系统优化。

8）试运行结束后，系统完成验收，进入全面推广。

运营情况

平台上线前后，小组多次开展了市场调研、竞品分析，产品的设计，验证、不断的迭代交付。经过2次大改版、80余次迭代管理、上线发布功能100余次，以“做物业公司大的物管系统，做用户常用的缴费平台”为初衷，打造链接物业、业主和城市，接驳丰富的增值服务及公共服务，提供个性化、智能化、数字化科技支持的社区生态圈平台。

疫情期间，结合国家疫情防控工作需求，中原智慧社区仅用3天的时间快速开发上线“疫情登记及社区出入管理系统”。与支付宝健康码同时间推广使用。市民可通过中原智慧社区平台填报个人信息，自主扫码出入，避免人群使用纸质证件导致交叉污染，同时满足居民实时获取准确的防疫政策与新闻。疫情防控期间，健康码辅助政府、社区及时了解居民的健康状况，实现居民小区出入、企业复工、村民进出、商场登记、车辆入市等场景的有效管理。一经上线，全行8地市分行迅速行动，仅用8天，实现了18地市全覆盖。仅10天成功与6个地市政府签订了疫情防控合作，并与两个地市签订独家合作。系统推广20天使用用户达到200万人。此项目在8月份荣登数据猿《新冠战“疫”——中国数据智能产业具社会责任感企业》榜单，同时在10月份被评为“河南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”。

此外，中原智慧社区得到了河南省大数据局的充分认可，决定由中原智慧社区替代原合作单位阿里，重新承建河南省健康码项目，本项目预计在10月底上线，后期省大数据局将与我行共同研究讨论健康码的创新运营场景。

项目成效

截止2020年6月底，中原智慧社区共服务10.23万个社区，覆盖用户398万人，其中缴费用户数27.5万人，累计交易笔数81.15万笔，缴费金额2.42亿元。平台为所有使用中原智慧社区物业管理系统提供包括物业缴费、报事报修、通知公告等智能化功能，同时提供远程培训、实地培训、在线答疑等人性化服。在疫情期间，中原智慧社区以客户为中心，直击社会痛点，快速响应上线“一区一码”疫情登记系统，以快速扫码登记代替持笔填报，实现无遗漏健康摸排登记，满足社区对疫情防控的需求。

经验总结

1）以客户的体验为中心：项目开始前进行实地用户调研，搜集用户的真实需求。项目上线推广后持续跟进用户的使用效果，*****时间获取用户的反馈意见，并对产品进行快速迭代，保证我们的产品是用户真正满意的产品。

2）抓住机遇，快速响应：持续关注社会相关政策导向以及社会需求，当出现产品相关的机遇时，结合行内敏捷的工作方法，快速响应开展系统上线及业务推广工作。

3）建立用户标签，精准营销：平台获取的用户来自不同的渠道，为用户建立立体化标签，可以为下一步的精准营销提供数据支撑；平台用户精准贴标签，也为行内其他部落产品发展提供低成本精准曝光渠道、销售渠道进行批量获客。