中原银行：汽车金融远程视频面谈

本文来源于：2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选，作者：中原银行

中原银行：汽车金融远程视频面谈

2020-10-26 关键词：城商行4761

项目背景及目标（含市场分析或需求分析）

车贷业务具有金额小、笔数多、频率高的特点，经销商分散在各地市/县(区)/乡镇，客户经理无法对每个客户进行当面面签，汽车金融行业竞争激烈，难以让客户到银行指点网点进行面签。“视频面谈面签”是针对线上车贷业务面谈、面签过程，依托互联网科技，以音视频通话的方式，由后台坐席人员（客户经理、远程面签岗）对客户身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等进行在线面签操作并完成电子认证服务许可的全新模式，它能够有效释放客户经理产能，提升客户体验。

项目/策略方案

该项目可与行内各系统协作使用，在车贷业务中配合手机银行、信贷系统实施。手机银行提供查询、预约、呼叫等功能，视频面谈系统进行相应操作的响应，同时提供音视频通话等功能，信贷系统提供对应业务的客户信息查询。

客户与银行客服人员进行远程面签，并且我行客服人员全程见证客户签署线下纸质合同，客服人员对客户相关信息进行基本判断，面谈过程中，客服人员可以对客户进行人脸识别，客服人员给出相关意见:通过，退回，认定欺诈，并且将结果推送到信贷系统。

创新点

远程视频面谈系统可嵌入银行多种业务场景，通过远程协同服务模式，将后台集中服务资源直达前端服务场景，支持业务轻量运营，实现客户体验和风险管控的有机融合。

项目过程管理

2019年6月视频面谈系统开始上线运营。

运营情况

远程视频面谈已全面应用在我行汽车消费贷款业务中，该系统推出后得到了合作经销商及客户一致好评，相关技术处于国内同业领先水平，特别是在新冠疫情的背景下，真正实现可无接触、零奔波，解决了客户及经办人员来回奔波签署合同的痛点。

项目成效

截止今年6月30日，远程视频面谈系统在汽车消费贷款场景应用的同时，也成功实现其他金融服务场景的功能输出，累计为超过28.4万名客户提供远程服务。

经验总结

汽车消费贷款是一款中原银行的全线上化的汽车消费贷款类产品，汽车金融远程视频面谈可以有效降低客户的融资成本，解决客户贷款来回奔波的困扰，它的成功主要得益于：

（一）坚持“以客户为中心”的产品创设理念。该款产品聚焦客户需求和痛点，在深入一线进入调研的基础上，打造出的一款非常适合客户需求的产品，客户体验度高。

（二）中原银行数字化转型带来的赋能优势。近年来，中原银行数字化转型取得了突飞猛进的发展，这款产品从研发到上线，到不断进行迭代优化，均是在总行科技赋能基础上进行的，可以说是中原银行数字化转型的一项新成果。

（三）疫情对于银行线上化服务产生高要求，提供了发展契机，远程视频面谈产生的服务需求被进一步扩大。

下一步，汽车金融远程视频面谈系统将会继续扩展服务场景，推动这款先进技术在更多场景落地。

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