本文来源于:2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选,作者:恒丰银行
恒丰银行:全新“用心倾听的敏捷银行”
2020-06-11 关键词:基础架构,业务系统建设,渠道管理,营销
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一、案例简介
基于互联网时代金融科技快速发展,移动端用户量及交易量快速增长,手机银行成为重要的引流渠道及交易处理平台。在此大环境前提下,加快手机银行发展势在必行,此次恒丰手机银行业务模块、界面布局、交互设计、视觉设计几方面进行优化。
二、创新技术/模式应用
开发框架更换为移动开发平台(Mobile PaaS),达到以下几点优化:
1、降低开发难度,增加开发灵活性,保证用户体验同时,提升性能和响应速度
(1)3 大研发框架:Native 开发框架、Kylin H5 开发框架、小程序开发框架;
(2)多个功能性组件,例如网关服务、埋点分析、热修复、用户反馈、消息推送、离线包等;
(3)100 多个 UI 控件,包括 AntUI 和 AntMobile
2、基于用户全场景数据的智能化应用
(1)客户全旅程数据采集
(2)智能数据推送
(3)基于时间线的行为预测
3、场景合作与社会化分享促进生态融合
保证手机银行原有业务功能基础上, 充分发挥各自的优势(如内容运营),线上线下协同服务,增加获客量,提升转化率。
三、项目效果评估
1、建设以客户为中心、以组件化、敏捷性、互操作性为特点的开放式架构的银行系统。
2、建立互联网业务的经营逻辑,打造我行增长飞轮;用营销去拉新客户,用服务区获客,用产品去变现。
3、打磨产品之外,建设更有效的“带货”模式;通过把粉丝转化为购买力,将“A或A-”的产品实现“A+”产品的销售奇迹。
4、打造全新的线上获客平台: 恒丰自建的以短视频内容为主的自媒体营销平台,恒丰员工人人都可成为主播,制作营销短视频,通过标签做精准投放,短视频可快速分享到主流社交平台,实现用户裂变。获得超过100倍的触达率: 线下触达率与线上触达率的对比:1:100,通过自媒体传播,获得足够的曝光率,提升用户转化率。
5、通过全场景服务,将月活率从现有17%的基础上提升到30%。
6、重点打造三类场景服务,对应不同频次活跃度:生活服务类,理财秒杀类,金融日历类。
7、建立数字化运营体系,不断提升用户服务体验。
8、应用千人千面,通过精准推荐实现产品交叉销售带动AUM增长。
9、采用业务共创模式:合作伙伴充分融入团队、共迎考核挑战,共担业务风险,共享业务成果。
10、真正将恒丰移动银行作为一个互联网经营平台,构建运营生态。
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