项目背景及目标

作为银行服务的重要渠道，传统柜面渠道和自助终端渠道一直是银行转型变革的核心阵地。在过去，银行通过物理网点的建设，有效地实现了资源、网络和服务的聚合，扩宽了服务半径，缩短了业务办理的等待时间、提升了服务效率。

然而，伴随着内外部金融环境的变化，尤其是互联网金融的冲击，银行在业务创新发展的同时，也开始思考如何利用自身传统优势，探索通过物理网点和自助终端的创新融合来实现转型。

新常态下，广东农信以全面建设“数字农信”为纲领，按照IT规划相关要求，积极探索渠道变革，通过推进超级门户平台的建设，创新性地实现了将传统柜面系统与自助设备渠道、移动渠道以及智慧厅堂的全面整合，实现了全省所有受控设备（银行自行投放设备）的统一管理、统一监控和统一运营。

项目方案

超级门户架构按逻辑分为五层：

一、渠道层：

（1）满足全省所有可控设备的渠道接触要求，统一C端整体架构，快速灵活地支持多样化的业务集成，支持终端设备跨平台运行。

（2）整合线下渠道（可控设备），通过门户集成实现渠道能力快速构建，统一用户登录入口，统一身份认证，提升用户体验。

二、接入层：

（1）业务接入支持，为各业务操作提供通讯接入、报文转换、路由转发、交易处理等功能。

三、平台层：

从统一的标准规范、技术体系和技术组件等多个层面实现开发平台的统一，支持多种开发视图的集成，满足前后台开发一体化，沉淀技术组件和业务组件，提升开发效率。

四、业务支持层：

（1）支持银行全业务实现，为银行各种业务接触提供处理支持，包括存款、支付等，同时满足智能网点的管理要求。

（2）为所有可控设备提供统一的后台服务，并对业务进行抽闲，形成业务组件，实现组件分复用。

（3）提供基本服务组装功能，以解耦方式实现渠道整合与协同（后续迁移至渠道服务平台）。

五、受控环境管理层：

（1）同一设备管理，为所获控终端提供设备管理（MDM）、应用管理（MAM）和内容管理（MCM）。

（2）统一监控管理，为所有可控设备、设备上面的应用提供统一的监控。

（3）提供统一的应用发布入口，构建应用商店，支持灵活应用发布方式，支持第三方应用发布。

按照IT规划思路，主要建设分以下三部份：

一是设备终端应用业务实现，客户操作业务在现有超柜RDP3.0平台上进行功能开发；二是后台业务实现，根据IT规划融合思路，新增业务功能在柜面AFA平台上实现，由TSP路由与ABS对接；现有交易优化在SYSMNG实现，具体实现功能划分详见功能清单列表。三是关联系统改造，实现超级柜台项目业务，需要各个系统提供相关业务交易的接口支持，调用系统现有的接口或改造系统接口才能实现业务办理。

1.1逻辑架构

根据IT规划，线下整合渠道逻辑架构，如下：

说明：超级柜台业务在现有的RDP3.0平台基础上进行功能叠代。TSP是自助设备接入大P，保持目前现有功能上，新增路由转发给新柜面ABS平台。ABS做服务的组装，柜面AFA平台提供对后台接口封装及逻辑处理。

1.2部署方式

按照逻辑部署的图，转为物理部署图如下：

红色表在现有超级柜台部署图新增连接ABS和AFA系统，AFA系统提供服务和数据协调，超柜系统，移动营销，新柜面都可以实现共享。另外移动营销平台部署实现详见移动营销项目。

1.3系统关键建设点

线下渠道整合项目建设包括：1、优化现有业务流程改造，增加PAD授权、远程授权、人脸识别实现。2、实现新柜面和自助业务的融合，实现服务共享，授权策略等信息共享，以下是系统建的关键建设点：

1、终端跨平台RDP3.0需要与外设集成

根据业务需求，需要实现验印，支票出售等交易，初步需要与OCR，支票出售等硬件进行对接集成，这个是第三方公司提供的组件，协调难度比较大，存在一定风险。

2、新柜面和自助业务的融合

根据IT规划，新柜面与自助设备系统业务进行融合，涉及两个不同的业务场景，存在一定差异性，需要柜面和自助小组业务之间沟通分析，场景化后才能提炼出公共接口，再根据不同的场景组合不同的业务流程，沟通协调难度大。

3、授权配置实现

根据业务要求，实现“本地授权+异终端授权+远程授权”。其中本地授权目前已实现，另外两种授权需要通过调用新柜面提供的授权服务，实现在移动营销平台、新柜面平台、远程集中作业的授权对接，支持多渠道相互授权，平台之间配合紧密。

4、实现人脸识别功能

优化现有的业务流程，引入人脸识别功能，加强客户识别能力，防范业务风险，增加的客户体验效果。

5、指纹库迁移到生物特征平台，实现指纹库共享

将现有超柜的指纹验证接到生物特征平台，实现不同厂家的指纹算法转换，做到录入一次，柜员能在新柜面，超级柜台等设备上可以验证。    

4.4项目实施风险及防范措施

本项目存在以下几个风险点：

一、终端RDP系统需要与第三方控件系统集成。根据需求要增加新的硬件配置，RDP系统需要与新硬件的组件做集成，根据经验，第三方厂家与沟通协调难度较大，进度比较难把控，对项目进度会有延迟的风险。

二、自助设备与新柜面的业务融合问题。柜面的业务场景与自助设备业务场景存在一定差异，本项目需要柜面业务派人参与业务分析，根据各业务场景化之后才能提炼出公共接口，再根据不同的场景组合不同的业务流程供各渠道使用。此问题涉及多部门沟通，沟通难度相对大。

创新点

超级门户平台建设的关键工作之一是如何打造可复用的能力中心，并支持通过能力中心的灵活组装来满足不同渠道的业务需求。项目组参考业务中台建设思路，结合不同终端所承载的业务场景，对超级门户后台服务进行领域分析，终形成了业务边界较为清晰，且可复用、可演进的七大能力中心，这为超级门户平台整体架构的落地奠定了基础。

超级门户整合的系统范围包括新柜面、移动营销以及超级柜台三个部分。其中，超级柜台新增授权流程模式，支持远程授权，新柜面PC和PAD授权多场景，电子银行签约、账户管理、社保卡业务、人脸取款、存折预约取款。新柜面增加授权参数配置，支持超柜、移动营销渠道接入授权，支持多种授权模式。移动营销作为一种新渠道，以平板电脑（PAD）及金融伴侣（亦称背夹）作为服务媒介，通过普通无线WIFI或普通4G接入超级门户，实现开卡，电子银行签约，EMM管理等功能。移动营销将业务系统的信息化内容与手持终端的移动化优势结合，解决了银行业务人员户外推销产品、受理业务等场景限制问题，进一步丰富超级门户多样化服务功能，实现三个渠道服务共享，数据共享，流程统一。

超级门户平台（移动营销、新柜面、超级柜台）的成功投产，在银行业乃至全国范围内属于首创，其以统一平台方式构建了基于受控设备的渠道接触能力，以创新理念助力网点转型，为客户提供了一致的体验和协同的金融服务，在金融界开启了终端设备整合的新格局、新思路。

技术实现特点

线下渠道整合平台按BFF架构原则，可分为四层，即展现层，技术接入层，渠道业务处理层，线下渠道整合层，解决各个渠道之间技术接入PCC差异化、渠道的特色业务私有化，对于PCC屏蔽渠道间服务和业务差异化，保证了PCC发布给各个渠道接口的标准化、统一化，由PCC提供服务能力给渠道使用。

OSGi:Eclipse OSGI是开放服务网关协议，是面向Java的动态模型系统。具有热插拔的插件体系结构，基于OSGI的应用程序可动态更改运行状态和行为。在OSGI框架中，每一个组件都是可热插拔的，因此，对某一特定的组件的修改并不会影响到容器中的所有组件，运行中的大部分组件依旧能照常工作，部署一个新的Bundle时也不需要重新启动服务器。OSGI框架本身可复用性极强，易于构建真正面向接口的程序架构，每一个组件（Bundle）都是一个独立可复用的单元。基于OSGI独特的特性，进行企业开发的时候，对于新的开发，可以从企业的组件库中精简出可复用的模块，量身定做新的组件，大限度的利用了已有的资源，降低开发成本，增强企业的竞争力。OSGI是一个稳定而高效的系统。OSGI作为一个微核的系统，其核心只有为数不多的几个JAR包。基于OSGI框架的系统的低耦合性，其结构的优势性保证具体的某一个组件不至于影响到全局，更不会因为局部的错误导致全局系统的崩溃。

Spring:Spring是一个开放源代码的设计层面框架，解决的是业务逻辑层和其他各层的松耦合问题，因此它将面向接口的编程思想贯穿整个系统应用； Spring提供的IoC容器，可以将对象之间的依赖关系交由Spring进行控制，避免硬编码所造成的过度程序耦合。使用Spring，用户不必再为单实例模式类、属性文件解析等这些很底层的需求编写代码，可以更专注于上层的应用； Spring提供的AOP功能，方便进行面向切面的编程，许多不容易用传统OOP实现的功能可以通过AOP轻松应付；通过声明式方式灵活地进行事务的管理，提高开发效率和质量。Spring 低侵入式设计，代码污染极低，DI机制降低了业务对象替换的复杂性，提高了组件之间的解耦，Spring的AOP支持允许将一些通用任务如安全、事务、日志等进行集中式管理，从而提供了更好的复用。

项目过程管理

线下渠道整合平台项目分四个阶段上线：

一阶段：2018.11.1-2019.4.26，主要显示了超级门户平台大家，移动营销打开、授权，超柜签约、授权等功能；

二阶段：2018.4.27-2019.6.28，超级柜台、移动营销已上线功能接入授权系统

三阶段:2019.6.29-2019.8.2,超级柜台实现同号换卡、二维码取款、大额存单业务

四阶段：2019.8.3-2019.11.1超级柜台实现贵金属、单位结算卡、无纸化、非税、存单、支票等业务

运营情况

超级门户一、二、三阶段上线后，先后在中山、清新等网点由由1台设备试点，到目前上千台设备接入稳定运行。

线下渠道整合平台一、二、三阶段已经顺利上线一段时间，客户体验稳步提升，系统运行稳定。

项目成效

超级门户平台一阶段（移动营销、新柜面、超级柜台）的成功投产，在银行业乃至全国范围内属于首创，其以统一平台方式构建了基于受控设备的渠道接触能力，以创新理念助力网点转型，为客户提供了一致的体验和协同的金融服务，在金融界开启了终端设备整合的新格局、新思路。

超级柜台、移动营销业务的推广，给客户办理业务多样化选择，提升了客户的体验感，减轻了柜面的压力。

经验总结

项目建设过程中，由于涉及到关联系统比较多，但演练环境部分系统没有，出现了在UAT测试通过，投产前演练部分交易、部分系统未测试，出现了打包漏清单的问题；建议各个系统搭建演练环境，投产前充分验证，避免出现漏版本的问题。

推广阶段：先进行网点试点，验证时充分考虑到各种可能出现的情况，验证通过后，再进行大行推广。