项目背景及目标

当前，我国正在经历历史上规模大、速度快的老龄化进程。人口老龄化的加速发展必将带来人力资源结构、消费结构、投资结构、储蓄结构乃至社会经济结构的重大转型。做为中国的首都，北京市的社会转型和人口转变均领先于全国，早在1990年就已进入老年型社会，超过全国平均水平近10年（全国平均于1999年末进入老年社会）。应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业，是党的十八大提出的重大战略部署，也是社会进步过程中必须面对的现实。

但是在发展老龄服务事业和产业过程中，存在一些急需解决问题：

1、居家养老需求旺盛与互联网时代缺乏信用背书的养老信息平台，老人无法获取真实可信的养老信息；

2、养老产业服务商宣传力度不够，导致养老产业发展缓慢，客户流量不足，产业运转效率低下；

3、政府缺乏及时、有效获取服务商服务质量与老人真实交易行为分析的大数据与分析手段，市场监管与指导有待提升。

通过建设特色的银政养老服务平台，利用移动互联网、大数据等信息技术手段，将有效解决养老服务事业发展中面对的问题，服务好广大的人民群众。

项目方案

养老服务平台作为我行合作民政养老企业进行优质服务展示、销售的信息系统，支持行内外（包含养老APP等）多渠道接入，向服务老人提供服务查询、服务展示、客户下单、订单支付等功能；向合作养老企业提供服务新增、服务上架、订单查看等功能；向银行管理人员提供平台管理端对商户、服务、活动进行审批及管理；向政府机构提供消费数据报送、分析报表数据推送、平台运行监督等功能。

前台系统主要负责与平台各角色用户的操作与交互,提供APP、Web多种接入方式。它所需要的各种联机服务，由中台服务体系（包含用户中心、商品服务、商户服务等）在应用服务网关发布的标准实时接口提供。

中台服务体系主要由用户中心、商品服务、商户服务、订单服务、营销活动服务、安全认证服务、支付服务等模块组成，是承接养老服务平台的主体。其中：

1)用户服务：对服务老人、养老企业管理员、养老企业店员、银行管理员、客户服务人员等不同角色的用户，提供用户的注册、认证、登录、退出、权限、角色管理等功能；

2)商品服务：对商品或服务的SKU、SPU、属性、类目、品牌、价格进行管理，提供服务上下架、审核、价格、冻结、解冻等业务功能。支持实物商品与服务商品的管理、展示及销售；

3)商户服务：对养老企业商户，提供商户入驻、商户审批、店铺管理、商户清算等功能；

4)订单服务：管理订单类型、信息、状态，对订单信息商品、价格、优惠、用户、配送信息进行持久化保存。提供订单创建、订单确认、订单支付、订单发货、订单收货、订单退货等一系列功能，实现订单的全生命周期管理；

5)营销活动服务：对养老线上、线下活动进行管理，同时支持满减、优惠券、专场活动、促销专区等多种优惠活动，提供活动申请、活动优惠规则设置、活动审批、活动总结评价相应的功能；

6)安全认证服务：提供鉴权、短信验证、联网核查、OCR检测、活体检测等多种安全认证方式，提高系统业务办理的安全性；

7)支付服务：提供线上线下包含现金支付、刷卡支付、扫码支付、在线支付等多种方式。

其他产品系统（包括核心银行系统、掌上支付系统、短信平台等系统）提供账务处理、支付、短信通知等功能。

数据仓库负责整个养老服务平台业务、交易数据收集汇总，进行后续的报表展现和业务分析。

创新点

一是借助银行商户评级体系，对养老商户的养老服务水平及能力进行甄别，为老年人提供真实、可信的养老服务信息；

二是借助银行服务平台，通过基于大数据的客户行为分析，为老年人精准推送所需养老服务信息，同时为养老服务商提供供需匹配的宣传信息递推服务；

三是借助数据挖掘，为市区两级政府提供可信的监督信息；

四是通过生物识别、联网核查等先进技术，保证交易及系统的安全；

五是借助客户交易渠道的统计与分析，建设符合市场需求与自身特点的服务渠道建设模式；

六是通过安全文件传输机制，实现同政府的业务数据共享。

技术实现特点

养老服务平台作为将养老服务及商品进行展示、销售，养老业务数据统计、分析、监督、共享的系统。具有潜在用户规模大、具有开放性、使用方便快捷的特点，通过使用SOA、分布式、大数据、安全认证等技术，有效解决业务需求变化快速、交易量快速增长、缺乏客户行为分析等问题，为老人提供安全、稳定、良好的服务体验。

1、分布式技术

 通过采用分布式应用、分布式数据库、读写分离、负载均衡等技术，有效的应对了业务及数据量所带来的性能问题。

2、基于SOA的共享服务体系

养老服务平台采用SOA（面向服务架构）进行设计，各模块间“高内聚、低耦合”，模块之间通过定义好的服务进行通信。具体而言，服务可分为三层：底层为数据处理层，通过关系型数据库、文件、缓存等方式提供数据的持久化；中间层为业务逻辑层，根据模块或对象（例如：商户、商品）完成各业务的处理逻辑，该层以原子服务的形式体现，供上层进行调用；上层为对外服务层，该层的服务通过良好的接口对渠道提供服务。

3、生物识别等安全认证技术

通过鉴权、短信验证、联网核查、OCR检测、活体检测等安全认证技术提高系统的安全性，保障交易及资金安全。

4、大数据技术

通过使用大数据技术，实现了以下养老服务销售、活动、资金等信息的统计分析，从而帮助政府对养老产业的发展进行监督，也有助于我行更好的为客户提供精准化服务：

1) 通过基于大数据的客户行为分析，为老年人精准推送所需养老服务信息，同时为养老服务商提供供需匹配的宣传信息递推服务；

2) 通过借助数据挖掘，为市区两级政府提供可信的监督信息。

项目过程管理

运营情况

伴随银政养老服务平台的投产，养老失能、养老驿站近千家商户进驻平台。有效的搭建起老人与养老企业之间桥梁，为老人的晚年生活带来了便利，为养老产业的发展带来的动力。

项目成效

建设银政养老服务平台，为老人提供了真实可信的养老信息；加大了养老产业的宣传力度，加速养老产业发展；使用市场监管与指导能力得到提想升；通过对全市400万、万家养老商户与400个街道(乡镇)、6000个社区（村居）养老大数据的深度共享与挖掘，加速养老产业交易量提升1倍。

经验总结

一、需求阶段：通过银行各相关业务及科技人员、北京市民政局相关人员、养老企业、适龄老人共同参与、一起努力，在用户体验（针对老人群体的特点）、业务流程便捷性、系统安全性等方面进行深入的挖掘和分析，确保系统能满足各方面的需求；

二、项目实施阶段，通过使用CMMI标准模型进行项目管理，有效提高了项目的组织效率，为管理产品开发、发布和维护提供了保障。