一、项目背景及目标

九江银行“九汇商城”作为综合性消费服务平台，以“积分+场景+金融”为核心，构建覆盖用户生活全场景的数智化生态运营模式。项目通过积分兑换、高频活动、政府消费券、商户生态建设等方式，实现用户、商户、平台三方联动，形成“生活服务—金融转化—数据反哺”的闭环。截至2025年5月，平台注册用户超128万，入驻商户超3000户，2025年撬动经营流水3.55亿元，有效推动我行场景金融数智化运营与客户价值提升。

（1）市场与需求分析：

随着数字金融普及，用户对金融服务的便捷性、场景化和个性化需求日益增长。为应对市场竞争，九江银行亟需构建一个集生活服务、权益兑换、金融转化为一体的自有场景平台，以增强用户粘性，提升数据驱动的精细化运营能力。

（2）项目立项背景：

基于上述洞察，九江银行于2022年启动“九汇商城”项目，旨在搭建一个连接银行、商户、用户的综合性消费服务平台。

（3）项目目标：

①生态构建：以九汇商城为载体，连接银行、用户与商户，打造“账户+支付+场景”的网格化生态体系。

②普惠民生：将金融服务融入百姓“吃住行游购娱”等高频生活场景，提升金融服务的可获得性与便利性。

③赋能商户：为本地中小微商户提供线上展示、交易结算、优惠券发放等数字化工具，助力商户数字化转型。

④业务协同：通过平台用户行为数据，精准识别客户需求，反哺零售、信贷等核心业务，实现普惠金融与业务发展的协同共赢。

二、创新点

（1）主题化+场景化精准营销矩阵

创新性地将节日热点、政府消费券、常态化促销活动相结合，形成了层次丰富、覆盖广泛的营销活动矩阵，精准满足不同客群、不同场景下的消费需求；如汽车、家装消费券，成功撬动大额消费，激活商户活力，通过高频次、多主题的营销活动（周三抢券、节日主题活动等），保持平台新鲜度，提升平台日活。

（2）数据驱动的全链路精细化运营

基于用户画像及行为数据构建标签体系，形成精准客群画像（如“代发客群”、“商户客群”），并基于此为不同客群设计定制化转化活动（如“代发留存达标，抽取专项代金券”），实现了从数据洞察到精准触达、再到效果评估的运营闭环。

（3）商户生态协同发展

通过消费券发放和商户促销活动，带动商户入驻与活跃，形成“商户引流—用户消费—金融转化”的正向循环，推动商户生态建设。

（4）“总行+分行”的网格化运营体系

构建“总行头部生态 + 分行社区生态”的网格化运营模式。总行负责引入大型连锁品牌，打造宏观生态；分行及支行则依托网点优势，深耕周边“一公里商圈”引入小微商户。

（5）政银联动赋能民生消费

平台充分发挥本地化优势，成功承接并发放了覆盖汽车、家装、图书等多个领域的区域性政府消费券。通过数字化手段确保财政资金精准、高效、透明地流向指定行业，在服务民生的同时，有效撬动了本地消费活力。

三、项目技术方案

（1）平台架构设计

九汇商城前端支持App、H5、微信银行等多渠道统一接入，后端集成积分系统、营销中台、数据中台，实现用户、权益、活动、商户的统一管理。

（2）商业模式构建：

B端（商户）：为商户提供线上展示、交易结算、优惠券核销、营销获客的一站式解决方案，吸引商户入驻，提升平台供给能力。

C端（用户）：整合银行营销资源与商户让利，为用户提供“积分兑换”、“银行补贴”、“商户优惠”三重实惠，提升用户忠诚度。

G端（政府）：作为政府消费券的指定发放平台，通过数字化手段确保消费券精准、高效核销，有效撬动本地消费。

（3）数智化运营体系：

搭建了涵盖“策划-配置-触达-分析-复盘”的全流程SOP。运营人员可基于用户画像（如代发、商户客群）进行活动圈选，通过微信银行、手机银行等多渠道精准触达，并实时监控活动数据，动态优化活动策略。

四、运营情况

自2022年8月上线以来，九汇商城运营成效显著，形成了常态化、高频化的运营节奏。

（1）常态化活动运营

推行“月月有主题，月月有活动”策略，25年全年举办各类线上活动超过12场。其中，“一元秒杀”活动订单量达6.3万笔，“周三抢券日”订单量达7.2万笔，有效维持了用户新鲜度与活跃度。

（2）承接政府消费券

成功承接并发放了覆盖汽车、家装、图书等多个领域的区域性政府消费券。例如，都昌家装厨卫焕新补贴消费券项目，促进消费7422万元；濂溪区汽车消费补贴活动促进消费926万元。这些项目充分展现了平台承接大型普惠项目的能力。

（3）系统稳定运行

在一元秒杀、抢券等高峰时段，系统能承受高并发访问，全年稳定运行，保障了用户顺畅的体验。

五、项目成效

九汇商城项目取得了显著的经济效益和社会效益：

（1）经济效益显著：

①用户增长与活跃：九汇商城已成为九江银行获客活客留客的重要阵地，商城累计注册用户达128.7万，月活用户突破12.8万。

②交易规模提升：2025年商城撬动经营流水3.55亿元，交易笔数达162.9万笔，有效带动了本行卡支付频率和活期存款沉淀。

③商户生态建设：成功引入商户超3097家，涵盖商超、餐饮、家电等多个领域，构建了稳固的本地生活服务网络。

（2）社会效益突出：

①助力消费提振：承接并发放多轮区域性政府消费券，覆盖汽车、家装、图书等多个领域，有效刺激了地方消费活力，履行了地方银行的社会责任。

②赋能实体商户：帮助3000余家商户提升线上运营能力，特别是为中小商户提供了流量和工具支持，年均撬动经营流水突破2亿元。

③提升服务体验：通过高频、优惠的活动，以及便捷的积分兑换，让市民在享受便捷优惠生活的同时，潜移默化地享受到安全、高效的数字金融服务，践行了“支付为民”的理念

六、经验总结

①场景是金融的入口： 银行做电商，不能简单照搬互联网平台的“卖货”逻辑，而应回归“金融+场景”的本质。九汇商城的成功在于将支付、积分、信贷等金融能力，作为底层服务嵌入到本地生活的高频场景中。

②数据是运营的核心： 通过商城获取的用户消费数据（如口味偏好、消费频次、价格敏感度），比单纯的金融交易数据更具洞察力。这些数据为银行后续的零售信贷、财富管理等业务提供了宝贵的用户画像参考，实现了数据反哺金融。

③因地制宜，发挥本地化优势： 相比全国性互联网平台，城商行的优势在于“地缘”。九汇商城的分行网格化运营体系，充分发挥了本地分支行的地推能力和人脉资源，能够与本地商户建立更深度的合作关系，提供更有温度的服务，这是线上平台无法比拟的护城河。