一、项目背景及目标

山西银行“山银一码通”项目打造网点二维码统一入口，整合网点各类二维码，实现统一的、可扩展的山银“一码通”功能，是网点规范化、精细化管理的必然要求。

目前，我行网点根据监管工作要求或行内业务部门要求，在网点厅堂内摆放有多个二维码展示牌，包括扫码取号二维码、消费者问卷调查二维码、云闪付零钞预约二维码、手机银行下载二维码等，存在客户体验差、物料成本叠加、占用空间大、管理不便等问题。

项目目标是打造网点二维码统一入口，实现统一的、可扩展的山银“一码通”功能。一是提升客户体验，客户只需扫码一个二维码，即可在一个界面访问所需服务，无需多次扫码、反复识别；二是提高运营效率，通过后台统一管理实现所有服务统一上架、下架与数据监控，同时大幅减少各类独立二维码展示牌的制作、印刷成本，推动绿色运营、降本增效，此外新业务二维码上线推广时，只需在后台配置即可立即发布，实现快速响应；三是整合各类业务的扫码访问数据，形成统一的数据看板，为业务决策和后续精准营销等奠定基础。

二、创新点

山银“一码通”不仅是对物理二维码的整合，更是我行推动网点数字化转型、践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。

一是入口创新，从多码分立到一码统揽。改变网点多码分散的现状，将多个物理位置、不同业务场景的二维码入口，整合为一个统一的官方入口。

二是运营创新，从静态的陈列到动态编排。突破了传统二维码印刷即固定、更新需重印的静态模式，从运营后台可进行灵活编排和按需配置，实现服务秒级生效和服务资源精准配置。

三是数据创新，从信息孤岛到数据联动。解决原有各二维码数据相互独立、数据无法沉淀的痛点。通过数据埋点，清晰掌握各类数据内容，为优化服务提供数据支撑。

四是架构创新，从简单功能叠加到平台统一赋能。山银“一码通”构建了一个可扩展、可复用的平台能力，不仅能承接当前的各类扫码需求，更能作为未来网点各类新兴数字服务的统一承载底座。

五是理念创新。从功能陈列到场景聚合。山银“一码通”项目将网点从“业务办理的物理网点”升级为“线上线下一体化服务中心”。将取号、填单、宣传等离散动作串联成完整的场景化服务。

三、项目技术方案

山银“一码通”项目前端涉及到智慧网点平台的线上营业厅模块、后端涉及到智慧网点平台的运营管理模块。

（1）智慧网点平台后台架构图

如上图为智慧网点平台后台架构图, 后台整体采用SOFA分布式架构，自上而下按照功能层次划分可分为：移动设备层, 网络代理层, 服务接入层, 平台服务层, 后台服务层。具体说明如下：

移动设备层主要是手机银行小程序, 微信小程序等客户端程序。

网络代理层主要是为移动设备的接入提供网络服务, 通过反向代理, 对外暴露ip端口提供服务, 对内提供负载均衡。

服务接入层主要是mPaas, 小程序的前端, 管理平台前端等程序位于这一层, 这一层提供外部设备的服务接入功能

平台服务层这一层为本系统的核心功能所在,小程序/智能柜台等终端的后端业务逻辑处理都在这一层。

（2）业务架构

从业务的视角, 我们将系统的架构分作如下的四层:

前端：提供给客户和银行网点使用的界面层，包括手机银行、线上营业厅等线上渠道，以及运营管理平台等线下渠道。前端负责展示业务流程和数据，并与公共服务层进行交互。

公共服务层：提供给前端使用的通用服务层，包括用户认证、授权、安全、日志、监控等功能。公共服务层负责管理用户身份和权限，并与业务服务层和第三方服务层进行交互。

业务服务层：核心业务逻辑层，包括预约、填单、办理等各种业务场景的处理。业务服务层负责执行业务流程和规则，并与数据库和缓存进行数据存取。

第三方服务：提供给业务服务层/公共服务层使用的外部系统服务，包括人脸识别、影像平台、业务中台等第三方提供的功能。通过调用外部系统的 API，并返回结果给公共服务层/业务服务层。

四、运营情况

山银“一码通”项目上线后，选取部分网点进行试运行，同时制定培训及推广方案，就项目内容、业务功能、参数规则、配置流程等内容进行明确。山银“一码通”项目目前已经完成线上营业厅、扫码取号、扫码填单、手机银行下载、消费者问卷调查、云闪付零钞预约、外籍来华人员支付满意度调查、“晋消保”数字展厅多项业务的扫码整合,后期将根据分支行需求新增其他应用服务，当前系统运行稳定。

五、项目成效

当前，项目投产时间较短，处于试运行阶段。项目成效方面，一是推进了运营精细化管理，通过对现有及未来二维码服务的系统性整合，打造一个统一的、智能的、可扩展的服务入口，实现精细化运营。二是有效提升客户体验，客户只需扫描一个二维码，即可在一个界面访问所需服务，客户扫码触达目标时间大幅降低，满意度大幅提升。三是运营效能大幅优化，一码通上线后，精简了各类二维码展板，节省物料制作、更换和管理成本；新业务或活动上线时间从过去的“按天计算”缩短至“分钟级”配置，极大提升业务敏捷性。

六、经验总结

通过该项目建设，我们总结了如下经验。一是要有平台级思维和数字化思维，在项目设计阶段，要从全行角度、全局层面出发，用数字化思维考虑数据获取、数据留存和数据分析。二是前端页面设计要以体验为主，摒弃单纯罗列功能的方式，采用“高频置顶+场景分类”的布局，确保一屏可见、一看就懂、一点即达。

该项目的成功实践，为智慧网点建设、线上线下服务融合等数字化转型工作奠定了基础，并提供了可复用的管理范式。