烟台银行：蓝海智慧收银

本文来源于：2024年度城市金融服务优秀案例征集活动，作者：烟台银行

烟台银行：蓝海智慧收银

2024-10-18 关键词：城商行,智慧银行,场景金融3527

一、项目背景及目标

目前针对政企单位、学校、园区、金融机构等单位普遍存在食堂管理系统落后、支付方式传统、收银设备及功能单一、就餐形式单一等问题。食堂管理系统缺乏自动化流程，从餐品售卖到订餐服务，往往需要人工参与统计工作，导致效率较低。传统食堂管理系统通常支持有限的支付方式，如现金、刷卡，限制员工的支付选择，相应也增加了食堂的管理难度。由于系统相对落后，缺乏全面数据支持，对于食堂管理需要较多的人力和时间投入，整体运行及数字化能力较低。除食堂场景外，中小型商户如商超、医院、景区、市场等场景也需要一套完善的收银设备及配套服务系统，为客户提供银行结算服务的基础上，更能为客户提供功能完善的泛金融服务。在此背景下，我行将支付收银台等金融功能与服务商收银设备及软件系统对接，整合相应场景服务资源，并交付给有需求的商户使用，为客户提供智慧化缴费收银场景金融服务。

二、创新点

满足分支行在营销学校食堂类、商超类、餐饮类、市场类、景区类等多种支付场景中的合作商户进行推广使用，为与上述场景的优质商户进行合作提供产品支持，打破了单一布放线下收款二维码的收银局限性，为b端商户提供更加多元化的泛金融服务，同时实现批量触达c端客户，力争为客户提供一揽子金融解决方案。

三、项目过程管理

2022年4月项目启动；

2022年5月—7月支付系统技术对接、联调；

2022年8月差异需求迭代开发；

2022年8月-9月差异分析、开发及整体测试阶段；

2022年10月上线阶段准备及业务培训，系统上线。

四、运营情况

智慧收银项目推广上线后，各系统运行稳定，未发生业务中断、停顿等情况，实现了项目建设的既定目标，为行内场景金融业务发展注入新的动力。

五、项目成效

建设我行蓝海智慧收银项目有助于推动我行场景金融业务体系化建设工作，通过对我行智慧停车、智慧缴费等场景的搭建与完善，拓宽我行零售业务批量获客手段，通过搭建场景，进一步构建提升金融业务场景开放和触达能力。目前，烟台银行已形成六大场景金融服务能力：

1.智慧停车：为有需求的停车场商户提供烟台银行无感支付、聚合扫码支付等停车场支付服务，并根据场景实际情况，可免费为其提供智慧停车硬件设备及软件服务系统！广泛适用于商超、园区、景区、机场、车站等高频停车场景。

2.智慧缴费：智慧缴费业务是指为小区、学校、商场、党工团、公共等客户群体的管理方提供线上化、灵活化、开放化的缴费业务管理平台，管理方可通过我行智慧缴费平台实现缴费人信息管理、账单生成及催缴，同时缴费人通过我行微信银行公众号、手机银行等线上渠道缴纳管理方各类款项、查询缴费情况的业务服务。

3.智慧收银：为食堂类、商超类、餐饮类、市场类、景区类等多种支付场景中的合作商户提供收银设备及配套软件服务系统，为商户提供更加多元化的泛金融服务，提供一揽子金融解决方案。

4.校园团餐：为学校、餐企提供一套在线订餐平台，实现学生家长“用餐缴费、请假、退费”、餐企配餐查询等全线上操作。

5.校园一卡通：为学校提供学生校园卡充值业务，即通过我行手机银行缴费场景为学生的校园卡进行充值和余额及明细查询服务。

6.零售ERP：为餐饮、商超等零售门店提供统一支付平台和收银台业务，实现门店线上和线下支付，为合作商户提供种类多样、覆盖全面的市面主流收银服务系统等。

六、经验总结

场景金融的核心是将金融服务融入各种生活和商业场景中，以场景为依托，提供无处不在的金融服务，能够为客户提供泛金融服务，为客户提供定制化、组合化、安全性的产品，优化客户体验。随着技术的不断进步，银行场景金融服务将更加智能化、个性化。它将不仅仅是金融服务，更是您生活中的得力助手，烟台银行场景金融业务，让生活更加便捷、高效。

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