本文来源于：鑫智奖·2024第五届金融机构数智化转型优秀案例评选，作者：杭州银行
杭州银行：嘉年华活动营销管理平台
2024-06-12 关键词：城商行,营销创新,数字营销与运营
2022
一、项目背景及目标
传统的活动开发周期在30天左右，且需要业务产品开发数据测试参与，已经很难满足零售数字化运营的需求，因此杭州银行零售金融部联合兔展科技，建立一个灵活的可配置的活动平台，同时打通行内数据、渠道，实现业务人员也可自主配置活动上线的目标。
二、创新点
1、平台赋能，实现业务敏捷迭代，提高科技效能。
随着各行各业的数字化转型推动，数字化不仅仅是科技人员所独有的“技能”，同时也是各个业务人员必须掌握的能力，只有这样才能实现业务的敏捷迭代，从而提高业务的市场响应速度。那么如何提高业务人员的数字化技能呢？在营销活动方面，我们给出了嘉年华活动营销管理平台这个答案。简而言之，就是通过平台，实现业务人员的活动自主性，同时提高科技人员效能。下图是利用嘉年华活动平台创建活动和传统方式创建活动对比：
可以看出使用嘉年华活动平台，能够快速的实现活动上线（从1个月到1周），活动成本从10-20万元降低到1-2万元，相关人员从11人降低到2人，效果非常明显。真正实现业务敏捷快速上线一个活动，无需科技开发参与。
2、集成管理、创建、营销和分析，实现活动全生命周期管理。
在嘉年华活动平台上线前，活动的管理、活动创建、活动的营销（栏位投放和渠道触达）以及活动分析是独立的。需要联系不同的团队，且在不同的系统操作使用。学习成本高，耗费时间，且容易出错，特别是活动的链接在不同系统之间由人工传递。因此嘉年华活动平台不仅实现了活动内容智能生成平台，同时实现了活动管理、活动的内容智能创建、活动的营销和活动分析的全生命周期管理平台。
以活动栏位配置为例，利用嘉年华平台在手机银行配置白名单banner和行内传统方式对比如下图：
可以看到，相比于之前的方式，嘉年华配置主要有以下几个亮点：
（1）变更参数式配置为图形化配置，操作更加人性化。
（2）打通标签中心的数据，避免数据开发人员介入，提高效率。
（3）对接活动信息，无需手动输入活动链接，简化操作。
3、最灵活的编辑器，最轻便的低码平台。
活动应用创建简单清晰，三大流程即可完成，H5页面灵活编排自由跳转。
（1）单页画面制作
画面制作简单快捷，提供文本、形状、图片、按钮等组件，可通过拖拉拽的方式绘制画面，也可直接引用现有活动模板。
（2）页面流程制作
通过配置的方式将事件、判断、动作、调用进行组合搭配，实现活动流程的流转。
（3）页面流程制作
提供整个活动中与页面流转相关的流程，可在活动编辑过程中同步查看C端用户参与活动路径。
三、项目技术方案
1.项目规划
2023.4～2023.9 启动规划
2023.9～2023.10 需求设计
2023.9～2023.12 编码开发
2023.11～2024.3 测试验证
2024.1～2024.5 上线试运行
2.实施里程碑
3.整体技术架构
项目整体采用微服务的技术架构，核心系统部署在网银区，PC后台经过营销活动平台管理区应用统一转发到网银区，手机银行客户访问经过活动内容代理服务转发到活动内容服务。营销活动平台管理区应用负责PC后台的登陆、鉴权和请求的统一转发。行内主要搭建了互联网活动应用主要负责活动生命周期的管理、客群鉴权、标签鉴权、事件鉴权、投放管理以及作为代理中间层负责厂商和行内系统的对接。厂商主要负责内容平台，主要是活动页面搭建、素材管理、流程编排以及C端用户访问等。
4.统一联合登陆方案
嘉年华-营销活动平台由两部分组成采购厂商内容平台和行内自动活动平台组成，两套系统各自有一套登陆认证体系，为了统一交付给业务并只做一次登陆设计了联合登陆方案。对于PC的所有请求都经过APISIX做统一转发，对于前端请求APISIX直接转发到对应的前端资源处。后端请求统一在活动平台管理区应用做SSO认证及鉴权。
5.产品架构
6.业务模式
嘉年华建设了完整的营销活动体系，通过营销活动将营销权益通过一系列规则和策略投放到合适的人及合适的场景，是权益投放通配化和个性化的关键所在，营销活动是营销的权益在各个场地投放的窗口和标准。首先，通过投放渠道及根据渠道指定的投放策略，将营销权益（"货"）投放到目前已经对接的各个场景中；其次，营销活动平台对接了标签中心、各个业务线人群及零售营销人群，并通过人群策略，将营销活动在不同的场景中进行定向投放，并且可以通过触达系统推送给营销目标人群，实现各个业务人群在不同场景的互相转化；最后，通过各个业务用户对营销权益的诉求，发掘更多更有价值的权益。
四、运营情况
自2月上线以来，累计上线10多个生产活动，节约约9人月的科技开发成本。上线行内首个实时活动，新用户实时注册手机银行即可领取相应权益，提升用户体验。平均每天访问活动页面1888人次，每天发放233个权益，活动标签类达标鉴权接口请求3938次，事件类资格鉴权1359次。
五、项目成效
每个活动可节省1个人月的开发测试成本。
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