厦门国际银行：“新市民心服务”服务案例

本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：厦门国际银行

厦门国际银行：“新市民心服务”服务案例

2023-10-10 关键词：城商行,新市民服务活动,金融服务2122

一、活动简述

我行高度重视新市民金融工作的推进，持续推进我行“1+3+N”新市民专属金融服务体系的建设和完善。我行于2022年6月27日推出福建省内首款新市民专属借记卡-“幸福无限卡”，并于2023年5月31日上线手机银行“新市民金融服务专区”。截至2023年8月末发卡已突破8万。

二、项目背景及目标

2022年3月银保监会、人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），对提高“新市民”金融服务可得性和便利性做出了指导。

我行*****时间在总分行，成立由总分行行领导牵头的新市民工作领导小组，强化新市民工作的组织管理，确实保障新市民金融服务各项行动举措落实到位，全行更好“一盘棋”地推进新市民金融服务工作。

三、项目/策略方案

1、发行专属新市民专属“幸福无限卡”。我行于2022年6月27日发行省内首张新市民幸福无限卡，幸福无限卡权益涵盖话费立减、电影观影、京东消费、喜茶消费、微信立减等多重权益，客户可根据自己通过该卡的消费贡献自由选择上述其一权益。在做好新市民客群促消费的同时，持有新市民卡还可享受卡年费、工本费、短信通知费、小额账户管理费多项费用减免，有效降低新市民用卡成本。

2、电子渠道新增新市民金融服务专区。我行整合“1+3+N”新市民金融服务内容，并于2023年5月上线了手机银行“新市民金融服务专区”，包含“基础账户服务”、“专属产品”、“专属贷款”、“智慧精选”、“生活服务”、“新市民政策宣导”、“视频专区”及“新市民信箱”八大服务频道，将作为我行统一服务载体，整合我行新市民产品与服务；后续将进一步丰富服务内容与客户体验，持续提升新市民金融服务的可得性与便利性。

3、推出系列专属服务。2023年以来，推动分行选择部分营业网点，开辟专属新市民服务之角，挂牌“新市民之家”，配备手机充电区、休闲阅读区、智能健康初筛、自助打印复印设备等；设立每月1日为“新市民温情日”，定期开展新市民关爱计划，不定期举办政策宣传、健康讲座、金融课堂、职业提升等主题活动，并于4月28日发布“新市民，心服务”专题关爱故事宣传视频，为新市民提供一站式、定制化、多场景、全生命周期的专业化金融服务。

4、持续开展主题宣传。我行发布了《厦门国际银行-新市民金融服务手册》，依托网点、微信公众号及营销人员，持续向新市民群体普及宣传我行新市民金融产品和服务，积极向新市民宣导日常金融知识，提升防范非法金融活动意识。

四、创新点

我行以数字化为引领，紧紧围绕新市民关切的生活、就业、发展3个核心需求，推出N款量身定制的产品与服务，提升新市民金融服务的可得性和便利性，增强新市民的获得感、幸福感和安全感。

五、项目过程管理

新市民卡：2022年4月至2022年6月。

新市民金融服务专区：2023年4月至2023年5月。

主题宣传：持续开展

推出系列专属服务：持续开展

新市民其他产品体系：持续完善

六、运营情况

截至2023年8月末，我行新市民卡发卡量突破8万张。2022年以来全行共面向当地新市民群体开展的金融教育宣传活动超300场。

七、项目成效

该体系以数字化、线上化为依托，重点围绕新市民关切的“生活、就业、发展”三个核心需求，打造N项量身定制的产品与服务，以提升新市民金融服务的可得性和便利性。

八、经验总结

做好新市民金融服务是发展普惠金融的必要举措，也是满足人民群众对美好生活向往、促进共同富裕的必然要求。我行将结合区域发展特点及各分行特色优势，加大新市民服务投入力度，通过“生活+金融”的多场景渗透，持续完善“1+3+N”专属金融服务体系，积极践行服务新市民的社会责任，让金融力量更好地惠及民生

本网站案例，除特殊标明来源的，版权归金科创新社所有，未经许可不得转载，否则将视为侵权，对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者，本网站依法保留追究权。另，本网站部分案例、观点文章来源于网络素材，如有侵权，请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理！
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务，详情点击【需求提交】。

推荐阅读

九江银行:银行服务质量智能化辅助评估平台

银行服务辅助评估系统是以银行业务服务办理人员为核心，通过对服务区域进行统一的标准化视频采集，利用AI人工智能算法对采集的音视频按肢体、着装、语言以及人脸识别等模型分类进行运算处理，终以业务为维度输出服务规范记录的服务型管理平台。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2023-10-10

河北银行：智能贷后项目

智能贷后通过挖掘外部数据，整合行内资源，改变了以往风险信息关注不到位、现场检查不及时的问题，能够充分识别和捕捉客户的风险特征，做到风险客户提前检视，逾期贷款及时控制，强化风险防控管理的同时提升了贷后管理效率，大大解放一线生产力。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选河北银行 2023-10-10

中信建投证券：基于AI大模型的多智能体技术在投顾领域的应用案例

该案例以大语言模型为核心，融合 RAG、Agent技术，构建“主 Agent+子Agent”架构，覆盖投顾全场景，包含个股分析助手、策略分析助手、产品分析助手。亮点包括：技术上实现知识可溯源与复杂任务规划；业务上赋能B端投顾效率、C端个性化服务；实施上分阶段落地，配套三级评测与合规体系；商业模式探索C端增值服务与B端技术输出。重点打造可信可控的智能投顾平台，推动证券投顾AI智能化转型，该平台服务于总部投资顾问，为行业首批实现案例。

鑫智奖·2025第六届金融机构数智化转型优秀案例评选中信建投证券 2023-10-10

河北银行：信用卡购车分期业务全流程自动化

河北银行信用卡购车分期业务经历多年探索，从汽车消费真实场景出发，强调“以客户体验”为中心，实现客户在4S店、二手车市场等购车场景下的“一站式”申请审批。后台打通购车分期前端申请、远程视频面签、信用卡自动审批、资金清算等系统，实现全流程的自动化。基于全流程获取的数据信息、外部引入大数据，开发优化系统模型，由线下转线上，数字化运营。持续完善业务流程和风控技术，实现了规模、质量、效益的良性发展。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选河北银行 2023-10-10

日照银行：让银行服务“足不出户触手可及”

日照银行远程银行是借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。客户可以通过手机微信小程序等渠道链接视频银行系统，足不出户就能与“视频柜员”远程“面对面”，进行个人业务和企业业务的办理。视频银行为客户提供有针对性的业务场景服务和全新体验，同时很好的做到业务分流，缓解柜面压力，增加客户的满意度。

2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选 2023-10-10

浙江泰隆商业银行：RPA助力银行数字化转型

RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)，这是一种能够通过模拟人类来执行重复性任务的软件。通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务，从而将员工从疲于应付的情况下解放出来，让员工发挥主观能动性，执行具有更高价值的事务。RPA机器人与员工相比，能够更加的快速、精确，并全天候执行相应事务，提升工作效率，实现零错误率，降低运营成本。

2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选浙江泰隆商业银行 2023-10-10

案例库

金融行业全面的数字金融创新案例，涵盖历届“鑫智奖·金融机构数智化转型优秀案例评选”、“农村金融机构科技创新优秀案例评选”、“城市金融服务同业案例征集活动”等科技创新参评案例

城商行
金融服务
新市民服务活动