遂宁银行：打造“新市民金融服务示范网点”项目

本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：遂宁银行

2023-10-10 关键词：城商行,新市民服务活动,金融服务2103

一、活动简述

遂宁银行作为遂宁本地成长起来的银行机构，为了更好地服务好遂宁市的新市民，提供更便捷、更安全、更高效的服务。我们建立了遂宁银行金龙支行示范点和河东新区支行示范点，开设新市民金融服务专窗，指派服务专员为新市民客户提供包括个人与对公账户开立、专属存款、理财产品销售以及社保和工商等银政、银企一站式业务通办服务，实现新市民相关业务“一起办”“就近办”的目标。

二、活动策划及活动过程描述

1. 积极履责，提供便捷的金融服务

（1）针对新市民流动性强的特点，优化账户开立、工资发放等金融服务。落实我行个人账户“十一免”政策，减免新市民个人借记卡工本费、年费、小额账户管理费、短信服务费等费用；同时，在合法合规的范围内，灵活、主动地开展开卡尽职调查工作，及时合理地满足他们开卡的需求。

（2）做好保护个人征信相关宣传，为新市民提供更多样、更便捷的征信查询服务。如：积极引导他们下载使用云闪付查询征信、在我行征询查询机查询征信等。

（3）做好守护“钱袋子”相关工作。

1）在官网和网点厅堂显眼位置设立公益性金融知识普及和教育专区，宣传讲解金融知识，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。开展防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。

2）积极在新市民群体中开展防骗反诈、防范非法集资等知识宣传，如：提醒随迁老人，防范身边无缘无故献殷情的人，谨防“亲情套路”；提醒进城务工人员，别把网络当现实，“甜蜜陷阱”钻不得，网络支付要谨慎；提醒自主创业人员，投资风险要分析，天上不会掉馅饼，警惕“高额回报坑”等。

（4）做好各类保险费用缴纳工作。

针对新市民在我市的社保、医保等参保缴费需求，我行将为他们提供热情、便捷的代缴费服务，同时，提供免费的社保卡开销、换卡、制卡一站式服务。

2.细心关爱，提供温暖的惠民服务

（1）在市总工会的联系指导下，我行设立了“户外劳动者驿站”，可以实现累可歇脚、渴可饮水、夏可纳凉、冬可取暖的惠民服务。新市民中，有很多人从事外卖配送、物流快递、环境美化等工作，他们是新市民也是辛勤的户外劳动者，我们的劳动者驿站配置有就餐桌、休息沙发、免费纯净水、便民医药箱、便民雨伞、微波炉、手机充电器等，免费为他们提供热情的服务。

（2）我行近年来与周边的社区、小区建立了较为紧密的联系，我们会定期、不定期地走进社区、小区，免费为新市民提供测血压、理发、磨刀、放电影、金融知识讲座等惠民服务。

（3）新市民中有很多人是在工业园区的各类厂区工作，我行也将加强与劳动密集型企业加强联系，走进企业、走进厂区，为他们提供防骗反诈、防范非法集资等知识宣传教育讲座；同时，加强与企业工会的联动，帮助一些有困难的职工。

（4）新市民中有一部分人选择了就地养老，随着人口老龄化，就地养老的人也越来越多，我行将加强与当地养老机构的联系，定期、不定期地走进养老机构，为老人们送去欢乐、关心、关爱，增强他们的归属感和幸福感。

3. 联动合作，提供高效的保障服务

（1）我行将加强与社区、保险机构的联系、合作，积极了解针对新市民的各类保险政策，积极做好相关专项保险的宣传工作，努力普及市新民可选择的各类保障权益（如“惠遂保”）。

（2）我行将加强与工会、学校的联系、合作，及时了解新市民子女受教育的情况，关心、帮助有困难的学生，对于有特殊困难的情况，我行将及时汇报至上级管理行，积极促成相关帮扶工作，有效地为保障新市民子女受教育发挥自己的作用。

（3）新市民中有很多人是从事基础设施建设、房屋修建等项目的建筑工人，我行将继续加强与市劳动监察大队、各农民工工资代发单位的联系，努力做好相关工资账户、资金的管理，努力促进农民工工资按时足额发放，特殊时间节点努力保障工资现金的调度，努力保障他们的权益。

三、活动成效

新市民示范网点的建设,切实增强新市民的获得感、幸福感和安全感，满足了新市民群体需求、提升了服务体验和拓展了市场份额。同时，建立了我行与新市民群体之间的信任和合作关系，提高品牌形象和认可度。

四、经验总结

1.提供多元化产品和服务；

2.引入科技和数字化工具；

3.提供金融教育和咨询渠道；

4.开展社区活动和合作；

5.持续跟进，优化和改进。

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