东莞银行：集中作业新技术数字能力提升行动

本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：东莞银行

2023-10-10 关键词：RPA,金融科技,全民数字素养提升行动 2059

一、活动简述

为了提高银行员工的数字素养，以适应快速发展的金融科技行业，我部开展了“集中作业新技术数字能力提升行动”。此项活动主要围绕新技术学习、业务技能学习、专题学习、外出交流学习四个方面进行，共进行了28次活动场次，无论在新兴科技方面如人工智能、AI-OCR、RPA、大模型等，以及在不同业务领域，开展数字化技能培训，使员工能够熟练运用各类数字化工具和平台，提高工作效率和业务水平，以全面提升员工的数字能力。

二、活动策划及活动过程描述

我们制定了详细的活动计划，包括活动时间、地点、内容、负责人等，以确保活动的顺利进行。具体步骤如下：

1.成立创新型数字化学习小组

从年初我们根据部门数字化建设指导意见，在领导带领下，成立了10人组成的创新型数字化学习小组，架构由领导、组长、副组长、干事组成，小组干事为部门的各个小组业务骨干。

2.讨论制定活动类型与具体内容

在创新型数字化学习小组成立后，我们对数字化活动举行计划包括活动内容、子项目内容、负责人、计划开始日期、计划完成日期、开展方式等，进行了多轮会议讨论，制定出终活动方案。

3.按活动计划进行新技术新知识数字能力提升行动

小组成员根据各自负责项目，按照计划开始日期，进行活动行动开展，包括如下活动内容：

（1）新技术学习：通过邀请行内外专家培训、讲座、研讨会和工作坊，让员工深入了解新兴科技如AI、RPA、OCR、CHATGBT等在金融领域的应用，以及如何将其运用于实际工作中。

（2）业务技能学习：针对不同业务领域，开展数字化技能培训，使员工能够熟练运用各类数字化工具和平台，提高工作效率和业务水平。

（3）专题学习：组织员工针对数字化转型中的热点问题进行深入研讨和学习，拓宽员工的视野和知识面。

（4）外出学习：组织员工参观先进的金融机构和技术企业，学习借鉴同行业的优秀经验和做法，以促进本单位的数字化转型。

4.定期复盘活动行动开展情况

小组定期每季度对数字化能力提升行动进行复盘，表扬成功、指出不足、总结优化，为后续活动开展更顺利更有效果。

三、活动成效

自活动开展以来，我们取得了显著的成效。具体表现在以下几个方面：

1、员工的数字素养得到了显著提升，对数字金融服务的理解和应用能力也得到了提高。

2、数字化项目的效果也达到了预期目标，让更多员工拓展了思维，以及孵化出了今年十来多个数字化优化项目。

3、数字化项目的使用率和满意度也明显提高，员工的反馈普遍积极。同时，数字化项目的用户体验也得到了明显优化。

四、经验总结

本次“集中作业新技术数字能力提升行动”虽然取得了显著的成效，但也存在一些不足。例如部分员工的数字素养还需要进一步加强；数字化服务的使用体验还有进一步提升的空间。为此，我们应继续努力改进和优化活动内容和方式：

1、深化新技术学习，增加培训次数和内容，确保员工对新兴科技的理解和应用能力得到全面提升。

2、加强业务技能学习各科室应根据业务条线特点联合制定详细的业务技能学习计划并进行差异化培训。针对一线业务操作人员可以组织集中培训并加强考核评估以确保培训效果落地。针对中高层管理人员则应注重培养其数字化领导力，引导他们将数字化思维融入日常管理和决策中。

3、专题学习方面应结合当前金融行业数字化转型过程中的热点问题展开深入研讨和学习并鼓励员工分享经验。同时应定期组织内部专家分享会以促进知识在内部的有效流动和共享。

4、外出学习中应积极拓展与同行业机构的交流合作搭建互学互鉴平台并鼓励员工参与外部培训项目并将所学内容在公司内部推广应用以提升整体数字素养水平。

建立健全数字素养评估体系将数字素养纳入员工考核范畴并定期开展评估以确保员工具备适应当前金融行业发展的数字素养水平。同时应建立激励机制鼓励员工主动提升自身数字素养并发挥示范效应带动团队整体水平的提升。

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