一、活动简述

近年来，金融诈骗严重侵害邻里钱袋子，仅2023年上半年青岛市损失就高达3.9亿余元。青岛银行牢记金融报国使命，凝聚志愿精神和专业知识合力，打造了“能讲进心里，能走进邻里，能听取反馈，能产生裂变”的志愿服务项目—幸福邻里反诈志愿服务，通过反诈小课堂、反诈情景剧、电影展演以及公益大集等邻里喜闻乐见的方式深入社区，开展反诈志愿服务。2023年共计开展活动185场，惠及邻里1.8万人，7月以来开展活动42场，惠及邻里3872人。

二、活动策划及活动过程描述

（一）凝心聚力，牢记使命

金融拥有承载社会资源有效配置的重要作用，更是社会治理的关键一环，青岛银行主动担当，充分发挥地方法人银行服务地方的金融主力军作用，践行习总书记把更多资源、管理、服务下沉社区的嘱托，于2020年落地成立了社区金融事业部，创建并注册“青岛银行幸福邻里”党建社区金融服务品牌，秉承着“为人民服务”的志愿初心，牢记使命，100多名平均年龄仅25岁的社区金融人，组成了13支“幸福邻里”志愿服务队。扎根社区，共同为提升邻里们的获得感、幸福感和安全感而努力。当面对金融诈骗这一社区生活痛点，青岛银行幸福邻里志愿队集众人之心力，精心打造了反诈志愿服务项目，凝心聚力，共同守护邻里的幸福人生。

（二）问题导向，用户思维 

项目坚持问题导向，秉承用户思维，从被骗的成因入手，站在用户角度分析如何取得更好的反诈效果。经分析，构成被骗的原因主要有四个：其一，诈骗手法层出不穷，然社区邻里们的反诈知识有限，难以识别诈骗；其二，敬畏心缺失，认为自己不会被骗，放松警惕；其三，理财知识缺乏，不知如何进行资产规划，容易被高收益吸引；其四，精神生活空虚，使得诈骗分子有可乘之机，各种“卖惨”“人情”的诈骗套路，让人乐在其中又难以拒绝。

（三）堵疏结合，良性循环

针对以上成因分析可知，反诈工作一方面需要严防死守，围追堵截，防止诈骗有机可乘，另一方面，也要疏通渠道，引导邻里们正确的进行资产规划和丰富精神生活。

1.堵

同时，针对听众主要是社区邻里，项目以设计活动，要让邻里们“愿意听，喜欢看，听得懂，记得住”为原则，设计了如下活动系列：

（1）反诈小课堂系列

志愿队集合志愿精神及专业知识合力，借助社区楼长会、党员会、志愿者会之机，深入社区，为邻里带来反诈志愿系列小课堂。小课堂内容上囊括了防范电信诈骗、防范非法集资、断卡行动、防范假币等反诈内容，小课堂的材料多以上案例视频、反诈漫画为主，同时结合场景演练、有奖问答、竞赛PK以及反诈小品等方式，达到寓教于乐的效果。小课堂也会随着不断涌现的新案件新知识而不断更新，确保将新的手法传达到邻里身边。

（2）反诈情景剧系列

为使邻里们既能学到知识，又能印象深刻，志愿队从不同的角度结合真实案例编排了反诈小品，在小课堂、社区各文艺联欢会上进行展演，从而触达更多的邻里，丰富邻里的精神生活。目前已成型的有揭露套取个人信息的连环骗局的小品《土生土长土鸡蛋》；揭露高收益非法集资套路的小品《收益嗷嗷棒》；揭露庞氏购物骗局的小品《我的未来生活馆》；揭露新型APP诈骗套路的小品《旅游还是忽悠》；揭露假币骗局小品《城市套路深》。

所有小品均为志愿队自编自导自演，且多为方言形象演绎，受到了邻里们的喜爱和认可。

（3）反诈电影系列

为提升反诈效果，志愿队一方面组织所有志愿者观看新反诈电影——《孤注一掷》，提升志愿者的反诈意识和能力，从而带着更多的素材和体悟与邻里们分享，另一方面通过夏日露天电影、社区小礼堂等展映方式，精心挑选反诈电影，或截取经典反诈片段，与邻里分享，通过情景带入，提升邻里对诈骗的认知和敬畏之心。目前涉及电影有《孤注一掷》、《巨额来电》、《反诈风暴》等。

（4）公益大集系列

截止目前，幸福邻里志愿队已与89个社区街道成为党建共建单位，积极投身社区公益建设，积极参加各季各社区组织的公益大集活动。作为金融板块志愿队，志愿者们逐位向参与活动的邻里宣讲反诈知识。本着“授人以鱼不如授人以渔”的理念，宣讲时更多以判断原则为主，并自行设计了印有反诈三原则和非法集资判断标准的反诈志愿折页，以期达到邻里一看就能进行判断的效果，如银监会郭树清主席提到的非法集资判断标准：“高收益意味着高风险，收益率超过6%的就要打问号，超过8%的就很危险，10%以上就要准备损失全部本金。”明确的帮助邻里守护好钱袋子。

2.疏

堵而抑之,更要疏而导之。经成因分析后，除需告知邻里哪些不能做，更要告知邻里哪些可以做，真正解决邻里需求。为此志愿队进行了两方面的系列服务。

（1）提供专业资产规划

许多邻里陷入高息、礼品等骗局，亦源于在未来充满不确定性的当前，不知如何更好的进行资产合理规划而起。而党的二十大报告也曾明确提出，要“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展多层次多支柱养老保险体系。”宣导国家养老战略，为邻里做好养老规划，守护邻里幸福人生是金融领域的志愿队义不容辞的责任。志愿队秉承志愿初心，积极为未老人群提供专业的养老财富规划服务，为已老人群提供适配的养老金融+非金融服务，为各年龄层次邻里们解决资产配置难题，从而确保老有所依，幼有所养，减轻青年人的生活重担。

（2）丰富社区精神生活

当前社会物质生活趋于全面小康，然空巢老人、留守儿童、独在异乡等情形下的邻里们日趋增多，给了诈骗分子施展感情骗术的机会。为让邻里能有更加丰富的社区精神生活，而不被诈骗占据主导，志愿队联合社区开展一系列丰富的活动：每逢七一、八一、十一等重大节日开展的党建联欢会系列活动；七夕节做纸花、中秋节做灯笼等节庆系列志愿活动；趣味运动会、够级大赛、剪纸比赛等趣味生活系列活动等，丰富不同年龄层，不同兴趣爱好邻里的精神生活，提升邻里幸福感的同时，守护邻里安全感。

三、活动成效

2023年，青岛银行幸福邻里志愿服务队的反诈志愿服务项目，已走进89个党建共建的街道和社区，开展活动185场，惠及邻里1.8万人，其中7月以来开展活动42场，惠及邻里3872人，不断的为更多的邻里守护安全和幸福。

8月的一天，有位薛阿姨急匆匆来到厅堂。阿姨之前参加过小课堂，认识了志愿者小马。原来阿姨当天接到了自称是京东白条客服的电话，对方称阿姨有欠款并要求阿姨点击发送的链接还款。阿姨很着急但又担心是诈骗便想到来找小马求助。小马听闻察觉有异，便帮阿姨进行了核实，经与真正的客服确认阿姨接到的果然是诈骗电话。后来有一天阿姨又来到了我行，激动的说幸亏当时没有点击链接，她有位邻居也接到了类似的电话，点击链接后活期上的80000元都被转走了。

截止目前，辖属网点已堵截涉诈案件59起，保护邻里养老钱200多万，守护邻里幸福是每一位幸福邻里志愿者的目标，今后志愿队也会继续牢记初心，用更多方式传递金融安全知识，践行金融的政治性和人民性，守护好邻里钱袋子。

四、经验总结

1.工作项目化，项目清单化，清单责任化

当前，我行社区金融事业部辖属有13支志愿服务小分队活跃于分散于三区的89个社区中，开展志愿服务。为确保每次志愿服务的扎实落地，事业部牵头设立了《志愿项目组织管理清单》，确保活动效果。一方面，清单可以做好每次活动的时间、地点、内容、合作社区以及受众人数的统计工作，另一方面，清单可以做为每次志愿活动过程管理的工具，每次活动完毕各志愿队都须以此表为准进行活动复盘，具体包括：事前是否已做声誉风险管理，是否已做分工安排，是否妥善准备物料；事中是否贯彻志愿精神，现场管理是否有序；事后是否倾听合作方反馈，是否进行复盘活动问题并有关闭措施等，保证每次志愿活动均行之有效。

2.秉承“为人民服务”的初心，牢记“金融报国”的使命

党的二十大明确指出，金融的属性是政治性和人民性。青岛银行“幸福邻里”反诈志愿服务项目始终秉承的是“为人民服务”的初心，牢记“金融报国”的使命，团队上下一心，全员从心出发，才能真正通过志愿服务，传递爱与温暖，让邻里们感受到安心和放心；团队才能在服务中找寻到自己的人生价值与意义，实现人生的质变；志愿项目也才能真正做到扎实有效，长期主义，从而为更多的邻里提供更好的金融服务，守护好邻里们的钱袋子。