江苏长江商业银行：全心反诈、守护万家，“长江”在行动

本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：

2023-10-10 关键词：城商行,防范电信诈骗活动,网络诈骗1980

一、活动简述

近年来，电信网络诈骗犯罪活动愈发猖獗，在全国各类刑事犯罪逐年持续下降的大背景下，电信网络诈骗逆势增长，严重危害人民群众财产安全和合法权益。为切实增强人民群众的防诈意识和识骗能力，广泛动员人民群众和社会各界参与打击治理工作，营造全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围，江苏长江商业银行积极响应、主动作为，年内开展了一系列形式多样、内容丰富的主题活动，极大地提高了人民群众的防范意识和自我保护意识。

二、活动策划及活动过程描述

1.推出宣教品牌，拓展线上宣传路径

自主策划、正式推出“水滴·金融知识”宣教服务品牌，围绕该品牌整合金融知识宣传活动。年内整合内容包括行内自编自导的9个原创金融知识短视频。

利用原创短视频传播相关知识，这是今年我行拓宽反诈防骗知识宣传触角的新尝试，视频内容涵盖防范养老诈骗、非法集资、征信修复骗局、账户租借、账户使用安全、刷单返利类诈骗等，参演人员既有一线客户经理和柜员，也有中后台条线管理人员。虽然产量不多，但个个都是精品，视频以讲“微故事”的方式呈现出来，更利于提高观众的接受度，也进一步把金融条线反诈防骗知识传播到市民群众的心里，传播广的一则短视频在抖音和微信视频号的播放量近7万。

除了用短视频的形式在线上加大宣传力度，我行还充分运用“水滴”品牌制作了一系列宣传图文、海报等，通过微信公众号、电视、手机银行、银行官网、报纸等媒体平台发布宣传标语、推送防诈知识和实事资讯，用常态化的宣传，引导更多市民关注并参与到活动中来。

（利用微信公众号推送自编自导自演的反诈宣传视频）

2.聚焦重点人群，情系特殊金融消费者

为了更好地增强金融消费者的反诈防骗能力、提升支付服务的安全感，我行将目光聚焦到了金融知识相对薄弱的中老年人、小商户、新市民和农村居民群体。我行宣传志愿者深入农贸市场和周边社区，面外上述易受电信网络诈骗侵害的特殊群体，开展反诈知识宣讲活动。志愿者们与客户面对面互动，讲解防范电信网络诈骗知识，发放宣传资料，还联合人民银行、地方金融监管局、公安局反诈中心等部门的工作人员解答客户提出的各类问题，收到了社区和群众的一致好评。

（协同公安部门开展反诈知识宣讲主题活动）

（协同公安部门开展反诈宣传文艺演出）

3.打造金融宣传阵地，开展集中宣传

宣传活动开展期间，我行自主设计了多款主题海报放置在各分支行大厅入口醒目位置，并充分利用营业网点资源优势，在营业厅内摆放宣传折页、播放宣传视频、滚动展示宣传口号，营造出良好的宣传氛围。我行工作人员还利用为客户办理业务的间隙，通过分发并解读宣传折页内容，向客户深入普及反诈知识，使其更安全、舒适地享受金融服务。

（大堂经理利用业务间隙对客户进行现场宣讲）

4.强化业务培训，持续夯实自身能力

除此以外，我行还定期组织员工开展培训教育工作，一方面组织集中学习《反电信网络诈骗法》、监管下发的各类风险提示、典型案例、先进经验做法等，及时总结下发涉案账户新特征、新形势，提升员工反诈拒赌法律意识、责任意识和履职能力；另一方面积极组织员工参与外部培训，聚焦防控难点，通过邀请外部专家、反诈中心民警现场授课等方式，警示员工时刻绷紧防范之弦，远离诈骗危害。

（分行举办反诈拒赌知识专题培训班）

三、活动成效

通过内外部齐抓共管、共同发力，我行年内成功堵截了多起诈骗案件，切实保护了人民群众财产安全。具体包括：

1.2023年1月31日，南通分行成功堵截“投资高额返利”诈骗资金30万元；

2.2023年3月10日，泰兴支行成功堵截“杀猪盘”诈骗资金6万元；

3.2023年4月9日，盐城分行成功堵截“虚假征信”诈骗资金19万元；

4.2023年6月1日，宿迁分行成功堵截一起涉诈资金取现事件，拦截金额达60万元；

5.2023年9月20日，泰兴支行成功堵截一起涉诈资金取现事件，拦截金额达56万元。

（泰兴支行员工张双飞(前排左三)接受当地公安表彰）

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