本文来源于:2023年度城市金融服务优秀案例评选,作者:上海华瑞银行
上海华瑞银行:吉祥钱包支付营销项目
2023-10-10 关键词:城商行,营销服务,支付创新
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一、案例摘要
吉祥钱包是首个由银行完全主导、运营的航空公司APP电子钱包,底层基于华瑞银行二类账户,具备机票订单线上钱包余额支付/信用支付、商户线下扫码支付等功能。经历了数年的探索,吉祥钱包于2023年正式上线支付营销功能:
1.“积分当钱花”:支持吉祥航空会员积分与吉祥钱包余额组合支付,通过吉祥钱包二维码在线下实体商户消费。
2.钱包支付立减:客户首次开通吉祥钱包并使用钱包支付线上机票订单,可立刻获得一定金额的减免。
二、项目背景及目标
随着OTA平台的迅速扩张,吉祥航空自营平台的客户运营压力与日俱增,外部平台的支付营销活动力度无法获得客户认可,仅靠自主营销存在预算压力。
而华瑞银行在同质化严重的银行竞争中,也面临着难以获得优质客户的窘境。
因此,由华瑞银行自主研发,基于吉祥钱包的支付立减、“吉祥积分当钱花”功能,能为客户提供****的消费体验及金额优惠,也能拉动吉祥航空的机票销售,还能为华瑞银行带来优质的航旅场景客户,终形成金融反哺实业的良性循环。
三、项目/策略方案
华瑞银行联合吉祥航空发布“积分当钱花”及钱包支付立减功能,为吉祥航空客户提供扎实有力的支付优惠及便利,提升客户满意度,增加吉祥航空自营渠道机票复购率,为华瑞银行带来优质的航旅客户,以“三赢”为项目策略,不断调整营销活动方案及系统功能。
技术方面,双方充分利用数字化底层能力,依托开放平台、支付中台、二维码前置、营销系统、银联卡券平台等系统,实现支付营销的纯线上数字化运营。
四、创新点
1.“积分当钱花”:将吉祥航空积分与线下消费场景有机融合,实现了积分等同于现金支付,大大提升了积分价值和客户体验。这种创新性的手段将成为航司客户运营中不可或缺的重要工具。
2.钱包支付立减:吉祥钱包支付立减是众多航司APP电子钱包中***完全由银行主导的钱包支付营销功能,无需吉祥航空做任何的二次开发,营销活动的开展效率极为高效、快捷。
吉祥钱包由华瑞银行完全自主研发,上述的支付营销功能也完全由华瑞银行自主掌控。高度自主的属性也赋予华瑞银行可根据客户的需求及反馈,快速、灵活地调整支付营销功能及策略的能力。
五、项目过程管理
1、需求收集:倾听客户需求,商讨营销方案
2、产品设计:拆解系统需求,拟定系统功能,完成功能开发
3、内测:由项目组成员完成功能验证
4、上线:功能正式全面面向客户开放
5、宣发:通过双方自有的微信公众号、微博、抖音等自媒体平台进行功能宣传、发布
六、运营情况
“积分当钱花”及钱包支付立减功能上线后,系统运行平稳,客户体验流畅。功能上线后,吉祥钱包客户日新增数较功能上线前放大2至15倍,客户普遍对于航司积分价值的提升表示认可、对获得支付立减优惠表示满意。
七、项目成效
“积分当钱花”及钱包支付立减功能作为吉祥钱包的迭代升级项目,已累计为近万名客户提供了直接的支付实惠,为吉祥航空赢得了一定的客户口碑,同时也为华瑞银行带来大量的优质客户。相信经过华瑞银行与吉祥航空的不断摸索,吉祥钱包会为客户带去更多的支付便利及优惠。
八、经验总结
在吉祥钱包支付营销项目的建设过程中,华瑞银行积累了宝贵的经验,也切身体会到贴近市场、挖掘客户需求对于钱包业务发展的重要性。支付营销项目的上线,也赋予华瑞银行更好服务股东场景、积极拓展各类线上消费场景的信心。
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