齐商银行：智慧校园缴费业务拓展

本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：齐商银行

齐商银行：智慧校园缴费业务拓展

2023-10-10 关键词：城商行,场景金融2895

一、项目背景及目标

智慧校园缴费属于城市金融服务中教育场景需求，该场景市场客户群体面广，且客群普遍年轻，家长客群、学校等与银行合作持续时间较长，一旦合作，可多年持续。通过智慧校园缴费项目提高我行与客户触达频率，以推广我行存款及理财等产品，通过教育场景带动学校、教职工、家长、学生等客群资源，以1+N业务拓展模式增强基础客群业务粘性。

二、项目方案

我行智慧校园项目有以下服务方案：一是学校缴费服务方案，可直接由支行营销学校，在我行缴费平台为学校进行账户注册，学校可登录该平台管理台进行学生信息管理，使用缴费报表导入、催收、实时账务报表等功能。二是校企充值服务方案，可为有食堂消费的学校提供一卡通充值消费系统，家长在手机端完成充值后，学生可直接到餐厅、超市等地方进行消费，且家长可随时查询孩子消费情况、余额是否充足等。三是校务管理服务方案，实现在校生信息管理、请假销假、考勤签到、餐饮出行等方面服务。四是财税服务方案，实现校方学费等非税资金缴纳、税费代扣等功能服务。

三、创新点

智慧校园缴费项目是可为学校、家长、银行等多方用户提供一体式缴费服务的项目平台，一是项目功能可实现家长随时随地缴纳费用，无需排队直接缴纳，并可根据缴费内容查询缴费记录，充分提升了家长用户金融服务体验；二是项目功能可满足学校灵活定义收费内容、学校快速开展收费业务，及实时查询账务报表等系统需求。三是学校非税收费实现线上完成缴纳及核销，简化线下操作流程。

四、项目过程管理

智慧校园缴费项目可根据各学校具体需求，快速为学校开通办理，通过支行注册、操作指导等流程管理，我行快可在次日为学校提供该项目服务；同时校企充值业务可以根据学校需求进行系统对接，在学校要求期限内完成对接进行系统上线。上线成功后，支行及总行业务人员将对校方、教育管理部门、家长等使用用户做好持续跟进运维，确保用户操作使用零障碍。

五、运营情况

我行智慧校园缴费项目用户使用反应良好，系统运行平稳。系统运行中，我行可为城市多维度用户快速提供疑难问题解答、对系统问题进行快速运维处理。由于我行服务反应敏捷，系统运行争议平稳，能够快速解决学校各种问题。

六、项目成效

一是该项目显著提高学校智慧化管理水平。即项目平台可助力校方对学生的信息管理、请假销假、考勤等方面实现线上智慧化校务管理；二是该项目显著提升学校财税管理水平。即通过我行线上缴费流程、柜面签约等方式可实现校方学费等非税资金缴纳、税费代扣等服务，助力各校便捷化财税工作管理；三是项目与政府协作，显著提升城市整体金融服务水平。项目系统涉及多维度用户操作流程，交互性强，在政府管理指引下，覆盖城市居民维度广泛，可显著提升城市整体金融服务水平。

截至2023年8月末，我行该项目已服务当地17万家长用户，学校缴费业务合作学校数量达260家，缴费51万笔、缴费金额12359万元。身为一家市民银行，为当地城市的智慧化发展提供了更优质的金融服务。

七、经验总结

我行智慧校园缴费项目开展多年，系统运行平稳，用户满意度较高。项目的顺利开展，一是得益于我行每一位员工内心深刻的“市民银行”的服务宗旨意识；二是得益于行内项目前台支行营销、中台总行运维、后台总行系统支撑各个岗位的高度协调配合；三是得益于我行时刻关注学校需求，不断优化系统功能，快捷、高效的服务理念。

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