本文来源于:2023年度城市金融服务优秀案例评选,作者:江苏银行
江苏银行:对公业务线上查证
2023-10-10 关键词:业务平台,城商行,柜台
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一、项目背景及目标
长期以来,预留印鉴时银行核验业务真实性的主要依据,辨别印鉴真伪是银行防控风险的重要手段。但随着技术的发展,印章造假开始出现,现有的防控体系受到一定程度的冲击。为进一步防控风险,我行从“印章为核心”转变为“以关键人员识别为核心”,在与支付相关的高风险业务场景中新增查证要求。为减轻柜面查证压力,我行在微信小程序开发了对公业务客户意愿核实模块,单位客户办理业务前,可由单位的法定代表人或单位负责人、查证联系人通过微信小程序发起业务预约,生成动态电子密码,单位的授权经办人凭动态密码到柜面办理业务。
二、项目/策略方案
1.江苏银行小程序开发对公业务客户意愿核实功能,以账号登陆,控制可登陆人员为该账号对应的法定代表人或单位负责人、查证联系人,安全措施为校验登陆绑定的身份证号必须与行内ECIF系统法定代表人或核心查证联系人比对通过。操作员登录后选择办理的业务类型,录入业务经办人员,提交成功后小程序生成动态电子密码。单位经办人员到柜面办理业务前,先核对电子密码,核对无误后办理业务。
2.单位未提前通过微信小程序预约的客户,可由柜员在综合前端系统录入账号,选择业务类型,录入经办人姓名,业务确认人(选法定代表人或单位负责人、查证联系人之一),信息录入完成后触发小程序主动向业务确认人推送短信链接,确认人点击链接后进入小程序确认页面,选择是否同意业务办理,综合前端系统收到客户的肯定的意向确认后办理业务。
三、创新点
一是弱化对客户的电话干扰,提升客户体验。二是减少柜员离柜拔打电话或反复拔打,通过系统查证代替人工查证减轻柜面人员压力。
四、项目过程管理
项目由方案确认、系统开发、测试验证、投产试用历时3个月,目前已在全行推广使用。
五、运营与成效
对公业务线上查证目前已在全行推广使用,目前已有66户账户使用该功能进行业务办理意愿核实,使用该功能柜面可有效节约查证人力。
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