一、活动简述

厦门银行高度重视新市民金融服务工作，加强党建引领，以新市民需求为中心，积极探索服务创新与产品创新，创建“党建+网格”服务新模式，完善网格化管理和服务体系，114家网点均组建网格员队伍，渗透842个社区。不断创新产品，在创业就业、安居、消费、养老、宣教等各领域为广大新市民提供对应的金融产品与服务，截至2023年8月末，累计为7.9万名新市民提供贷款服务，贷款余额153亿元。2023年1-8月，厦门银行上线5个新市民专属产品和1项专属服务，共举办了近600场新市民金融宣传活动，发放了近2万份新市民宣传资料，金融宣教服务覆盖5.3万新市民。

二、活动策划及活动过程描述

年初制定新市民服务工作计划， 围绕一个中心，深化两个创新，做好五大支持保障，即以新市民需求为中心，积极探索服务创新与产品创新，做好新市民就业创业、安居、消费、养老、宣传教育五大支持保障。尤其在“党建+网格”服务创新、消费场景产品创新、台胞客群产品创新等方面收效显著：

1、“党建+网格”服务创新

厦门银行坚持党建引领和服务创新，将新市民服务与党建共建、社区网格化服务相结合，创建了“党建+网格”服务新模式。每家分行都创立了特色党建品牌，与当地街道、社区建立紧密的共建关系，打造党建共同体；每个网点都与周边社区结对子，建立1名网格管理人员+1名金融网格员与1名党员的“1+2”金融网格员队伍，主动对接并提供精准服务，将服务网络延伸至社区、园区和楼栋，努力实现“后一公里”向“后一米”下沉服务的新跨越。 

厦门业务管理总部依托“鹭岛金融+”党建品牌，持续推进党建与业务发展深度融合，落实支行“党建+网格”金融网格队伍建设，将新市民宣传嵌入党建共建活动之中，截止2023年8月末，厦门业务管理总部16个党支部已签约党建共建单位73家。在金山支行落地厦门银行首个“金融消保驿站”，特设消保讲堂，开设“防范典型网络诈骗知识”、“老年人金融知识”、“个人信息保护知识”等六大特色课程，培养“消保宣教团队”，进驻金融消保驿站为消费者解决“急难愁盼”的金融问题，实现金融教育宣传工作品牌化、阵地化、常态化。创新社区活动形式，开展社区公益观影系列活动，2023年7月份以来，厦门地区各支行共举办社区观影活动24场，参与人数近1,500人，贴近周边社区居民，丰富宣教形式，广受好评。2023年以来，厦门地区各支行线下开展社区行、企业行、支行沙龙等宣教活动289余场，覆盖新市民32,000人次。

重庆分行以“红岩先锋”党建品牌为抓手，探索多维度的党建共建，推进党建工作与新市民服务有机融合，引领各基层党组织及下辖机构积极探索“跨领域、跨行业、跨层级”的联建共建，先后与10家政府机构、企业单位达成共建，与14个街道社区达成签约共建。2023年6月起开展“擦亮红色先锋党建品牌 推进网点特色主题打造”活动，围绕金融服务港湾、金融消保、金融党建、金融特色服务四个主题，具体落实新市民网格化服务。2023年以来该分行组织开展主题学习、经验交流、乡村振兴实地参观、税务金融讲座等各类共建活动超过50余场次，开展各类公益宣教活动63余场次，覆盖新市民1,700人次。

福州分行结合分行党建品牌“榕城好乡里”大力发挥“党建+网格”能动性，积极开展党建共建活动，分行党支部及各支行共建单位共41家，其中街道社区支部32个，政府机构、事业单位5家，企业4家。开展对台特色服务“两岸一家亲”、社区联动专题活动“红色生日会”、“学用新思想，奋进新征程”主题党日联学共建、两岸青年文化交流等特色宣教活动，2023年1-8月，福州地区各网点通过厅堂金融知识沙龙、社区外拓宣讲、代发薪企业上门服务、校园公益宣传、台协联合宣传等方式累计开展新市民金融服务活动107场，累计发放宣传物料7,000多份，累计服务新市民超过9,000人次。

2023年以来，厦门银行全辖共开展场形式多样的新市民宣教活动近600场，参与人数超过5万人，发放近2万张宣传单，通过进校园、访街道、走社区等方式，高效务实地在新市民身边开展金融知识教育宣传活动，协同提升新市民金融素养和风险防范意识。

2、消费场景产品创新

厦门银行以新市民需求为导向，关注新市民融资难融资贵痛点，致力于产品创新，尤其在消费场景产品创新有以下亮点：

厦门银行基于标准化评分卡模型及差异化定价策略，于2022年开发上线了针对个人消费者的信用贷产品—“E秒贷”，并于2023年陆续推出了其附属子产品——针对台胞群体的“台e贷”、针对新市民群体的“新市民贷”。

为提升金融服务便利性及客户体验，该产品免抵押、免担保，全流程线上化操作，广大新市民可通过微信小程序、公众号、手机银行APP等官方渠道享受E秒贷申请、用信、还款、查询、咨询一站式服务。通过身份识别自动化、用款审批智能化、产品定价差异化，极大地提升了新市民群体的消费金融服务可得性及便利性。通过身份有效识别，厦门银行E秒贷产品还为广大新市民客户提供专属的利率优惠，极大地提升了新市民客户的金融服务质量和幸福感。

截至2023年8月末，E秒贷产品新市民授信人数近1万人，授信总额10亿元，该产品获评2023年“福建首届服务新市民十佳金融产品”。

3、台胞金融产品创新

大陆台胞是新市民群体中的重要成员，作为A股银行中***的台资参股银行，厦门银行依托台资及区位优势，不断在服务台胞台企方面先行先试、持续创新。截至2023年8月末，厦门银行服务台胞客户数超过6.5万户，并不断推出贴切台胞实际需求的专属综合金融服务。

针对台胞在大陆因缺乏有效担保、两岸征信信息无法互通等导致的融资难问题，厦门银行2023年推出了大陆首款针对台胞的纯线上专属信用贷款产品“台e贷”。该产品支持全程线上自助申请，系统自动化审批，截至8月末，台e贷落地近300户，授信总额超过1,700万元；便捷、高效、灵活地支持了台胞在大陆的消费需求，将金融服务落到实处，提升台胞金融服务质效。

针对大陆台农融资难、可选金融产品有限的困难，厦门银行于2022年推出了“台农贷”。该产品目前已覆盖福建省各台农园区，助力台农在大陆蓬勃发展，截至8月末，累计落地30户，累计授信总额近3,000万元，同时该产品荣获“2022年福建省十大金融创新项目”。

针对台企不同阶段的资金需求，厦门银行陆续推出了包括“台商税易贷”“台商流水贷”“台商e企贷”等纯信用贷款产品。截至8月末，以上信用贷产品累计落地69户，累计授信总额1.6亿元，为中小微台企从初创、成长到深耕大陆市场各个不同时期赋能，提供源源不断的、符合需求的金融助力。

除此之外，厦门银行不断丰富便利台胞在陆生活的金融产品与服务，针对台胞在大陆申办信用卡存在门槛高、手续复杂的难题，厦门银行2019年推出大陆首张台胞专属信用卡。继2021年推出“薪速汇”产品（两岸汇款产品，获评“2021年度福建省金融创新项目”）之后，2023年又创新台胞服务——“空中柜台”，台胞客户通过微信小程序便可实现在线服务，攻克台胞客户无法亲临柜台的难题，确保台胞客户在台期间也可安全用卡。截至8月末，厦门银行面向台胞发放信用卡7,349张，是福建省面向台胞发放信用卡多的机构；“薪速汇”累计交易笔数4,237笔，累计交易金额3.3亿元；空中柜台累计为台胞办理个人信息修改1,570笔，为台胞办理保号换卡激活239笔。

通过以上贴合台胞需求的综合金融产品与服务，进一步提升台胞新市民在陆生活获得感、安全感和幸福感。

三、活动成效

在新市民服务网络方面，厦门银行创新党建+网格化管理，全辖114个网点，均建立金融网格员队伍，服务不断下沉，覆盖面持续扩展，服务已经覆盖福建及重庆辖区，并扩展到 842个社区、793家企业、473个商圈，共与220家社区、政府机构、企业等建立了共建合作关系，做新市民身边的金融服务专员。

在新市民宣教活动方面，通过线上、线下宣传相结合的方式，搭建多维立体宣传体系。线上发布原创金融知识小课堂系列和基础金融服务类宣教图文以及“新市民理财四部曲”宣传片，以场景化、日常化等方式开展宣教，台e贷、“党建+网格”等新市民创新产品和服务被央视新闻、中国银行保险报、今日头条、台海网、厦门日报等媒体多次报道和宣传，进一步扩大宣传范围和效果；线下活动从网点延伸至社区园区，2023年1-8月累计开展各类丰富多彩的宣教活动近600场，参与人数5.3万人。通过高频高质宣传，提升新市民反诈风险意识，普及金融知识，提高新市民金融素养。

在产品创新服务方面，以新市民需求为导向，以解决难点痛点为己任，加强智能化工具和风控技术应用，2023年以来，创新5个新市民专属产品和1项专属服务，截至2023年8月末针对新市民客群贷款累计发放人数7.9万，贷款余额153亿元，较好地服务和支持了新市民在创业就业、安居、消费等各场景的金融需求，多项创新产品获奖，切实将金融服务落到实处，提高新市民金融服务可得性及便利性。

四、经验总结

1、坚持党建引领、金融为民，积极调动分行的积极性，创新将党建共建、新市民服务、网点网格化经营、宣教活动等工作全方位紧密结合，以党建共建为引领，网格员队伍建设为基础，宣教活动为载体，加强对新市民聚集的社区、园区渗透和下沉服务，扎实做好基础金融服务。

2、以新市民需求为中心，创新产品和服务，多方位解决新市民群体各类场景需求。同时结合台资及区位优势，敢于先行先试和持续创新，围绕在陆台胞各阶段需求，不断创新和丰富系列产品。