本文来源于：，作者：河北银行
河北银行：“移动银行”渠道建设
2023-10-10 关键词：城商行,渠道建设
2284
一、项目背景及目标
在金融科技不断重塑银行业态的当下，为推动我行网点转型，不断提高外拓营销服务质量，满足客户对移动办理金融业务服务的需求，我行加大科技赋能，应用金融科技新技术，持续丰富外拓PAD业务功能，不断拓展上门服务项目，有效支持金融顾问主动外拓营销，为客户提供更具温度的服务，提升客户粘性。
二、项目/策略方案
1、系统架构
系统总体规划层来看，网点服务管理平台采用混合架构，先整合服务流程、业务流程，后上收网点各渠道服务视图。结合以上观点，网点服务管理平台的建设需要考虑如下因素：
实现不同类型、不同厂商的设备统一接入，满足业务流程与终端设备的解耦要求。
实现网点各渠道服务视图的统一上收，满足统一业务在不同金融机具上的自适应展现及统一交互。
为网点各渠道提供整体服务支持，实现渠道服务的快速整合，以及业务流程在各渠道间的灵活配置。
整合网点全渠道的访问数据，同时进行统一用户行为分析及系统行为分析，为决策部门提供完整、统一、正确数据。
实现网点全渠道统一设备管理、统一业务管理、统一配置管理等功能。
2、系统主要功能
目前，外拓PAD已实现借记卡开卡、卡激活、补卡、密码重置、账户升降级、信用卡激活等共计20余支业务流程，基本满足分支行外拓营销和外拓服务业务需求。
3、部署方案
网点PAD等移动设备通过外网区接入，系统采用双机负载互备原则，统一接入ESB。
三、创新点
业务功能方面，外拓PAD渠道业务流程均实现了导航式流程，逐步引导金融顾问或客户进行操作；通过后台管理端可以对同一设备配置不同的交易、同一交易配置不同的流程；同时实现了交易融合，开卡交易融合综合签约、发放信用卡等功能，发信用卡交易融合了借记卡发放流程，支持“双卡”联动营销，同时实现了客户读一次身份证、比对一次人脸便可完成业务的办理，提高了业务办理效率，有效提升了客户体验。
设备管控方面，需通过MDM平台进行注册，统一管理外拓移动设备；系统自动控制拒绝下载外部应用，通过内部管理平台，可在应用商店下载和更新外拓PAD应用。
四、项目过程管理
在我行智能网点系统上线后，对外拓PAD渠道自2019至2023年开展了五期持续性建设，结合营销部室场景营销需求和客户上门服务要求等，持续拓展外拓PAD业务功能，截止目前，外拓PAD基本覆盖了卡业务交易场景。
五、项目成效
2023年1月至8月，我行外拓交易总笔数达到34.83万笔，其中外拓开卡业务共计29.08万笔，外拓PAD渠道的建设，为一线营销和对外服务提供了有力支撑，支行和客户满意度持续提升。
本网站案例，除特殊标明来源的，版权归金科创新社所有，未经许可不得转载，否则将视为侵权，对于不遵守此声明或者其他违法使用本文内容者，本网站依法保留追究权。另，本网站部分案例、观点文章来源于网络素材，如有侵权，请邮件联系 fenglei@fintechinchina.com 处理！
特别提示: 本网站免费为广大金融企业提供IT选型咨询服务，详情点击 【 需求提交 】。
推荐阅读
更多
九江银行:银行服务质量智能化辅助评估平台
银行服务辅助评估系统是以银行业务服务办理人员为核心，通过对服务区域进行统一的标准化视频采集，利用AI人工智能算法对采集的音视频按肢体、着装、语言以及人脸识别等模型分类进行运算处理，终以业务为维度输出服务规范记录的服务型管理平台。
2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选
2023-10-10
河北银行：智能贷后项目
智能贷后通过挖掘外部数据，整合行内资源，改变了以往风险信息关注不到位、现场检查不及时的问题，能够充分识别和捕捉客户的风险特征，做到风险客户提前检视，逾期贷款及时控制，强化风险防控管理的同时提升了贷后管理效率，大大解放一线生产力。
2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选
河北银行
2023-10-10
河北银行：信用卡购车分期业务全流程自动化
河北银行信用卡购车分期业务经历多年探索，从汽车消费真实场景出发，强调“以客户体验”为中心，实现客户在4S店、二手车市场等购车场景下的“一站式”申请审批。后台打通购车分期前端申请、远程视频面签、信用卡自动审批、资金清算等系统，实现全流程的自动化。基于全流程获取的数据信息、外部引入大数据，开发优化系统模型，由线下转线上，数字化运营。持续完善业务流程和风控技术，实现了规模、质量、效益的良性发展。
2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选
河北银行
2023-10-10
日照银行：让银行服务“足不出户 触手可及”
日照银行远程银行是借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。客户可以通过手机微信小程序等渠道链接视频银行系统，足不出户就能与“视频柜员”远程“面对面”，进行个人业务和企业业务的办理。视频银行为客户提供有针对性的业务场景服务和全新体验，同时很好的做到业务分流，缓解柜面压力，增加客户的满意度。
2020首届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选
2023-10-10
浙江泰隆商业银行：RPA助力银行数字化转型
RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化)，这是一种能够通过模拟人类来执行重复性任务的软件。通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务，从而将员工从疲于应付的情况下解放出来，让员工发挥主观能动性，执行具有更高价值的事务。RPA机器人与员工相比，能够更加的快速、精确，并全天候执行相应事务，提升工作效率，实现零错误率，降低运营成本。
2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选
浙江泰隆商业银行
2023-10-10
浙江民泰商业银行：智能授权项目
智能授权项目是浙江民泰商业银行数字化转型的创新服务项目。项目运用了数字影像、工人智能、OCR识别等技术，结合业务交易信息进行快速判断，实现授权全过程系统化管理和智能化自动处理，达到完全替代和部分替代人工处理的新授权方式，大限度的发挥授权的风险控制及成本控制效能，推动营业网点服务提升、管理优化，实现数字化创新再突破。
2021第二届城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选
浙江民泰商业银行
2023-10-10
案例库
金融行业全面的数字金融创新案例，涵盖历届“鑫智奖·金融机构数智化转型优秀案例评选”、“农村金融机构科技创新优秀案例评选”、“城市金融服务同业案例征集活动”等科技创新参评案例
微信
咨询
微信咨询
扫码添加金科小助手微信号
咨询案例和解决方案相关信息
或联系对应机构
