本文来源于：，作者：郑州银行
郑州银行：惠商版手机银行
2023-10-10 关键词：城商行,渠道建设
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一、项目背景及目标
近年来，随着郑州银行收单商户规模快速提升，产品和服务日益丰富，手机银行中功能菜单形式下的商户服务已经不能很好地满足商户的业务需求。
为满足商户需求，提升服务体验，提供更便捷的功能和服务，通过对手机银行各项功能和服务进行整合，优化商户相关服务访问流程，增加特色功能，并针对该部分客群推荐存款、专属贷款产品及增值服务，打造特色化、差异化的惠商版手机银行。
二、项目/策略方案
通过充分的市场调研，郑州银行惠商版手机银行深挖商户需求，分析商户行为习惯，根据商户的不同角色精准定位，提供专属经营管理服务；同时整合投资信贷和权益服务，为商户提供一站式综合服务。
三、创新点
1、使用体验定制化
随着商户规模快速提升，产品和服务逐步丰富，郑州银行细化商户类型，深挖商户需求，通过分析商户的行为习惯及业务需求，惠商版手机银行从功能布局、视觉体验、流程交互等方面量身定制，同时根据商户经营者、店长及店员等不同角色的操作权限和业务需求，精准定位，提供个性化功能和服务，保证商户享受定制化的服务。
2、功能服务特色化
惠商版手机银行在提供查询、转账等基础功能外，还为商户提供集经营管理、投资信贷、权益服务于一体的一站式综合服务。
惠商版手机银行为商户提供的商户管理、对账管理、经营分析、设备申请、小账本、交易提醒、收款二维码等经营管理服务，帮助商户实时了解、掌握自身的经营状态，同时实现收款设备申请等的线上化，简化流程提升体验。同时，惠商版手机银行推出商户专属的惠商贷及郑薪宝等存贷款产品，助力商户日常经营。
惠商版手机银行还打造了商户专属的权益成长体系，提供商户专属权益，根据交易情况划分商户等级并提供相应的权益。
此外，惠商版手机银行还提供热门问题、收款问卷、专属客户经理等服务，方便商户随时查询、反馈经营相关问题和建议。
3、解决方案场景化
惠商版手机银行定制多元化的场景解决方案，进一步满足商户特定场景收款需要，商户可通过惠商版进行一键申请，简单便捷，包括智慧餐厅、郑缴费、扫码点餐、智慧门店等。
智慧餐厅是针对园区餐厅提供的刷脸支付服务；郑缴费是围绕市民服务而推出的各项费用收缴业务；扫码点餐可帮助餐饮商家实现手机扫码自助点餐，提升服务效率；智慧门店是面向社区周边的小型超市、餐饮店等零售行业商家，提供的升级版“支付+”服务，有效提升客户的数字化水平和经营效率。
四、项目过程管理
五、运营情况
2023年上线以来，服务郑州银行商户约4.5万户；支撑商户交易约3300万笔，交易金额约170亿元。惠商版手机银行以其经营分析、小账本等个性化的服务赢得商户的认可和一致好评；同时惠商版手机银行还在持续不断地迭代优化，为商户提供更优的服务。
六、项目成效
郑州银行惠商版手机银行通过新增10余项功能服务，重塑原有商户服务的10余项业务流程，为商户打造了涵盖经营管理、投资信贷、权益服务在内的全方位的专属服务，成为陪伴、助力商户经营成长的移动服务平台。
惠商版手机银行提供的商户管理、对账管理、经营分析、设备申请、小账本等经营管理功能，帮助商户实时了解掌握自身的经营状态，实现收款设备申请等的线上化。同时，惠商版手机银行推出的多种特定支付场景方案，商户能够快速一键申请，高效便捷，进一步提升了商户类用户的使用体验。
此外，惠商版手机银行在优化功能、体验的同时，进一步优化系统间接口对接模式、提升系统交互效率和数据使用效率，系统稳定性和响应速度明显提升。
七、经验总结
随着数字化金融创新和特色金融服务的深入发展，惠商版手机银行以商户需求为导向，同时结合本地特色，不断提升、改进产品和服务体验，切实为本行商户提供实用、便捷、智能的服务。
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