本文来源于：2023年度城市金融服务优秀案例评选，作者：日照银行
日照银行：E销卡
2023-09-05 关键词：城商行,手机银行,服务优化
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一、项目背景及目标
生活中大多客户会因为多种缘由办理多张银行卡，时间一长，名下就会出现很多闲置不用的“沉睡卡片”，会给持卡人带来不少风险隐患，一是账户新开及使用可能受限：央行规定同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户，同时银监会也规定：同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张，如该客户之前已持有同一商业银行全国范围内4张（含）以上借记卡的，商业银行不得为其开立或激活新的借记卡。二是增加被不法分子盗刷风险。“沉睡卡”长期处于睡眠状态，被他人获取后不易被持卡人察觉，盗刷风险大增。三是为买卖账户、冒名开户等不法行径埋下隐患。据有关部门统计分析，在当前电信网络新型违法犯罪活动中，犯罪分子用于转移诈骗资金和洗钱资金的主要方式，就是直接购买个人开立的银行账户和支付账户。四是增加我行账户管理费用支出，给账户管理带来难度。而由于该类卡片内存现金价值不高，客户重视度不高，卡片多遗失或不知保存到何处，且受疫情影响客户到柜面办理业务意愿不强，沉睡卡片清理难度较大，为解决上述问题，我行在充分的业务研讨及测试下上线该业务。
二、项目/策略方案
对手机银行进行改造，实现“一人多户”客户可通过登录手机银行客户端，选中需要升降级或销户的银行卡，进行借记卡的升降级或销户，销户时客户必须有两个以上的我行借记卡才支持销户，被注销银行卡的资金由客户选择转入我行银行卡。
销户时需对主副卡、账户状态、贷款合同、账户签约、电子现金、卡带折等情况等进行检验，支持一键解约。如无法实现一键解约，则可自动跳转至相应接口。
销户前需对客户进行联网核查及人脸认证，相关影像资料上传至影像平台保存。
三、创新点
过去借记卡注销必须要到银行柜台进行处理，客户前往网点需浪费物力、耗费时间，如遇业务高峰还需排队，该业务上线后，客户足不出户即可通过手机银行进行注销银行卡，是日照银行提升业务数字化水平、推进流程再造的又一举措，此举进一步方便了广大客户金融业务办理，更好地发挥了金融服务便民利民的作用，同时减少客户因注销银行卡发生的出行，助力低碳环保。
四、项目过程管理
项目立项 2022/5/4-2022/5/30；
需求分析 2022/6/1—2022/7/31；
系统设计开发 2022/8/1-2023/1/30；
测试 2023/2/1-2023/3/1；
部署 2023/3/22。
五、运营情况
线上注销银行卡服务自2022年3月上线至2023年8月22日为客户提供服务1915次，极大方便客户轻便出行及业务办理，也为助力绿色低碳、节能减排贡献力量。
六、项目成效
极大方便客户轻便出行及业务办理，避免客户来回跑，获得客户的深度好评，大大缓解柜面压力，提升客户体验度同时增强我行客户粘性。
七、经验总结
为方便我行客户清理闲置银行账户，同时减轻我行账户管理压力，在我行手机银行专业版增加借记卡销户功能。业务上线后，通过微信图文推广、媒体宣传、厅堂柜员营销、理财经理推介、厅堂海报宣传等手段开展营销，助推创新业务迅速落地推广。
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