本文来源于:2023鑫智奖第四届中小金融机构数智化转型优秀案例评选,作者:苏州银行

苏州银行:零售客户智慧经营体系项目

2023-06-08 关键词:城商行,营销3400

一、项目背景及目标


数字化转型不仅仅是完成数字化建设,而是要实现经营模式变革、营销模式突破、作业模式创新。零售客户智慧经营体系建设项目秉承我行数字化转型核心理念,从经营范式、系统支撑、场景落地三个层面入手,实现经营模式从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。


二、创新点


苏州银行通过结合全渠道、多波次的客群经营方法,围绕财富客户价值提升、三代卡客户激活与转化、按揭客户家庭资产提升等六大客群经营场景进行实战,通过营销反馈数据来体现数字化转型带来的业务转化价值,从而进一步提振了零售业务数字化转型的信心,坚定了持续深入推进数字化转型的决心。


三、项目技术方案


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四、项目过程管理


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五、运营情况


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六、项目成效


苏州银行紧紧抓住数字化转型中“客户”和“数据”两条主线,实践了数据驱动客户分群经营模式,是一个业务有成效、模式有成果、人才有成长的数字化转型典型案例,也为我行其他条线的转型树立了标杆。


在业务成效方面,通过精细化分层分群、精准营销建模,实现了对三代卡、按揭、财富潜力等重点客群的挖掘,额外贡献了超过2.7亿AUM及2000多名财富客户转化。


在模式成果方面,凝结了一套从客群选择、到分析建模,再到各渠道协同落地营销的工作模式,并在系统层面配套完成调整优化,形成了客群经营的“现代化基建”,将支持未来开展更多客群经营场景的落地。


在人才成长方面,项目过程中以赛代练,推动业务专家掌握数据技术,数据专家研究业务问题,培养复合型数字化人才,为苏州银行零售业务数字化转型工作注入内生动力。


、经验总结


行百里者半九十,攀登愈高,我们愈发感到前行之路永无止境,零售智慧经营体系项目有“完成时”,但零售业务数字化转型只有“进行时”。我们将秉持初心、主动参与,朝着高质量可持续发展的数字银行不断迈进!

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