本文来源于：“鑫智奖”第五届金融数据智能优秀解决方案评选，作者：零点有数
零点有数：D-CEM客户体验智能管理系统平台
2023-03-21 关键词：数字化运营,运营管理,运营
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一、解决方案简介
零点D-CEM客户体验智能管理系统平台不单单是一个集客户体验采集、分析和管理，其开放的可连接的框架，更可以实现金融企业内部的客户价值运营，将体验数据返标签到客户管理系统中，结合客户背景信息、业务数据信息、交互信息等进行建模，实现精细化的服务和交叉营销，增加客户价值，通过高体验感客户形成MGM的口碑传播代入流量，从而获新。
二、应用场景痛点简介
金融行业目前处于存量博弈阶段，如何以客户为中心，为客户提供高质量的产品和服务是各家面临的核心问题之一。在以往的实践中，往往缺乏对客户的感知能力，不得不通过三方的方式进行信息的收集分析，再转化为企业内部的运营使用，转化链条长，时效慢，难以达到快速响应市场响应客户的需求。
零点D-CEM通过在金融企业实现端到端的解决方案，在客户与企业产生交互的各个触点进行快速采集客户体验反馈，将零点多年沉淀积累的经验模型化，模型算法化，算法软件化后，对金融企业的流程优化、精准营销和服务、客户价值运营等进行数智化的支持和应用，为客户提供了更贴心的产品和服务，为金融企业内部的客户体验管理运营降本增效，产生更高的经营价值。
三、解决方案亮点介绍
零点D-CEM不同于市面上大部分客户体验管理系统的地方在于：
1、具备各行业成熟的指标体系：拥有多行业全客户旅程的触点库、指标库、问卷库，可以迅速上线；
2、多渠道采集客户之声：从传统的二维码、链接推送，到基于客户行为流水的触发式推送，再到连接物联感知设备，全方位采集客户评价、客户动作、客户原音、客户情绪；
3、支持深度定制的私有化版本与快速上线的SAAS版本；
4、主客观数据融合交互：依托零点垂直算法包，将客户体验管理工具升级为业务运营工具
5、建立配套的管理机制：不仅是建设客户体验管理系统，更能建立配套机制，推动落地；
四、金融行业客户名单
北大方正人寿保险有限公司、华泰保险集团有限公司、南洋商业银行
五、客户评价
【北大方正人寿保险有限公司运营管理部】
零点的D-CEM在北大方正人寿公司内部统称为TNPS系统产品。
客户评价：“我们很荣幸在这两年多的时间里，获得零点有数公司的支持，成为坚强的合作伙伴。我相信TNPS的上线，可以进一步提升我们的服务能力，让我们成为真正客户值得信赖的寿险公司。”
第二个视频是今年刚推出的，视频查看链接：
https://mp.weixin.qq.com/s/w50wMlTEMTGqh0l9NW3WmA
客户评价：
“自TNPS触点满意度闭环管理系统上线至今，得到公司首席执行官兼总裁李平总、助理总裁兼首席运营官邹斌总高度关注，通过系统一年多来闭环运作，实时倾听客户之声，为消费者保险服务旅程保驾护航。”“客户体验，让公司赢得更多认可，未来，通过数智化赋能TNPS系统迭代升级，逐步探索更多服务应用场景，让客户天眼加持公司业务价值不断提升。”
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