一、项目方案

随着第四次工业革命的兴起，5G、区块链、物联网、大数据、云计算、人工智能等数字科技迅速发展，产业互联网迅速深入人们的生活，居民消费在向线上化转变的同时，呈现个性化、多元化、定制化的趋势。

我行紧抓转型窗口期的机遇，积极对市场需求进行调查、研判，组织全行开展对数字化转型的讨论，后经过行领导、专家决策，制定了我行的数字化转型战略，加大数字化转型投入。确立了智慧网点、东银云商城、数字化视频银行、新一代CRM系统等一系列数字化转型的项目建设，其中，东银云商城系统是我行在新零售数字化转型方面的一次大胆尝试。

东银云商城大胆创新服务形式，改变了银行作为单一的服务主体为消费者提供服务的形式。通过联合、吸收银行网点周边的小微商户，打造包涵金融服务、家居百货、粮油副食、口腔医疗、贵金属等社区生态化、数字化的生态，为消费者提供多元化、便捷化、一站式的服务，增加消费者在我行的客户黏性。同时，通过社区生态化、数字化生态的搭建，为小微商户提供了线上线下相结合的数字化转型方案，构建了小微商户与消费者之间的触达平台，增加了小微商或的获客渠道。

我行的商城建设主要运用了Spring Cloud、Eureka、Vue、Redis等技术，充分融入前后端分离、微服务、集群化等思想，使商城具备模块组建灵活、可扩展性强、服务运行稳定等特点。可以对系统使用者反馈的需求进行快速迭代，及时充分满足使用者个性化、定制化的需求，给使用者更加优秀的使用体验。

东银云商城是我行建设的一个包括小微商户入驻、百货商品销售、活动营销等功能的综合性线上服务平台，是我行新零售数字化转型过程中的探索性尝试。

该平台采用Vue作为H5客户端的实现技术，采用前后端分离的建设思想，需求修改更加灵活。后端采用Spring Cloud、Eureka等技术，在微服务思想的加持下，系统功能扩展更加灵活、服务运行更加稳定，能快速的对新功能进行迭代升级，满足使用者个性化、定制化、多元化的需求。

我行的东银云商城平台创新服务形式，改变银行作为单一主体为客户提供服务的模式，打造社区生态化、数字化服务场景，联合支行所在周边社区小微商家，为客户提供数字化综合性服务，旨在解决以下痛点问题。

*****，为小微商户提供了线上化、数字化的平台。解决了小微商户在互联网经济的冲击下，迫于资金压力，难以实现线上化转型的问题。

第二，为商家与消费者之间建立了触达平台。解决了商家、消费者之间通过微信等渠道沟通购物，商家难以统计订单数据，消费者消费权益难以保障的难题。

第三，为我行积累用户数据、实现精准化营销。解决了银行不了解消费者消费习惯，无法个性化推荐金融产品的痛点。

二、创新点

1.实现社区商圈规模化，建设银行+商户+客户的数字化生态场景。发挥网点地缘优势，联合社区商家搭建涵盖美食、百货、生活周边等综合性的社区服务，提供营销开卡、二维码收款、线上商城等一体化综合生态。

2.建立线上、线下一体化、数字化服务。我行客户可在网点、微信、手机银行、公众号中获得云商城服务，线上完成下单，在支行、实体店实现线下的权益使用和核销。通过开展商户团购、秒杀、满减优惠券等优惠活动，为商家吸引客户，在降低我行营销成本的同时，客户获得更多优惠，实现银行、商家和客户三方的共赢。

3.深耕场景，实现数字化、精准化营销。东银云商城通过线上多渠道拓展，吸引供应商和小微商户入驻，通过大数据分析，可以为商户提供营业数据报表，为商家提供相应的贷款类金融产品；同时还可以获得大量的客户基本信息、商品交易信息，为客户画像和精准营销提供宝贵数据资源，实现精准化、个性化营销。

三、技术实现特点

1.先进性

系统基础框架基于目前流行的SPRING CLOUD微服务框架进行构建，原生支持分布式部署，运维，具有易拓展，易开发的特性；支持跨平台多渠道系统访问，可通过移动端、网页端、小程序访问；使用FREEMAKER静态化技术，提升访问效率。  

2.界面友好性

系统界面使用互联网化设计方式，整体淡雅平缓风格，扁平化设计，操作简单，符合实际业务操作；优化功能划分逻辑和参数化管理，实现灵活的动态配置功能，能够方便地实现个性化、专业化定制，降低开发周期和成本，方便业务人员对业务规则和流程的调整，满足业务的灵活性和扩展性要求。  

3.模块化设计

项目整体使用springcloud的微服务处理框架，除了自身包含的Eureka、Ribbon、Feign、Hystrix、Zuul组件外，还将数据实体，数据操作层（DAO）抽象为独立模块为应用层提供服务。

四、项目过程管理

东银云商城项目于2020年11月立项；经过需求调研、可行性分析、需求分析等流程，明确并编写项目需求说明说；2021年1月完成系统的详细设计，包括系统架构设计、数据库设计等；2021年3月开始联调测试工作；2021年4月中旬完成一期基础功能上线，并进行试运行工作；2021年7月完成二期功能上线，项目稳定运行，并持续优化中。

五、运营情况

自项目上线以来，经过多次限时秒杀、营销活动的考验，系统运行稳定，各平台端业务流畅，受到各支行业务人员、商城商户运营人员和客户的一致好评。

六、项目成效

经过紧张的项目建设，东银云商城于2021年二季度正式投入运营使用，上线至今，平台共举办了30余场限时主题秒杀活动，并相继开展了助农爱农专项活动、全行推广奖励活动、双十一营销活动、年货节及年货节直播活动、端午节专场直播活动，在积极承担社会责任的同时，实现商城入驻商家、注册用户数量、销售额等均成直线式增长。

特别是全行推广奖励活动和年货节及年货节直播两个活动的开展，活动效果尤为显著。全行推广奖励活动共吸引600余家优质商户入驻，上架商品2000余个，实现新增开卡3927张，新增营销存款17348万元，为我行实现数字化零售转型提供了新思路和工具；年货节及年货节直播活动实现在线观看33万+，点赞2.18万次，极大的提高了商户、银行的曝光度，为客户提供了更多优质的产品和服务。

七、经验总结

为助力金融数字化转型，东银云商城在立项之初，就确立了总行部门牵头，试点支行协助的组织架构；确立了先试点、后推广两步走的建设计划。

经过项目建设和项目运营等阶段的实践，证明了前期的项目计划是切实有效的。不仅缩短了一期项目的建设周期，还为二期项目积累了宝贵的经验。通过收集一期系统试运行期间，业务人员、商户运营人员和用户使用系统的意见反馈，极大的优化了系统使用体验，也积累了更多的活动营销模式，为东银云商城快速的推广奠定了基础。

通过前期技术、经验和数据积累，我行积极分析、研判，为更好地助力金融数字化转型，制定了东银云商城新的发展规划。后续，商城将进行权益平台、裂变营销、数据可视化等模块的研发工作。逐步实现大数据分析、个性化推荐、经营性贷款和消费性贷款产品接入、客户画像等功能，为我行各网点和入驻商户提供更多的获客手段和渠道，举行形式更加丰富的数字化营销活动，为用户提供商品品类更多、优惠力度更大、消费方式更加便捷、灵活的优质产品和金融服务。