一、项目背景及目标

近年来，随着移动互联网技术的进一步发展，智能时代的到来，智能终端接收消息的方式逐渐增多，从传统的短信、邮件，逐步增加了基于移动互联网APP推送、微信、支付宝等多种消息推送通道，消息推送手段的丰富，推送方式灵活、信息形式多样、推送成本低等特点逐步显现，传统只依赖于短信推送的方式成本高、形式单一的模式已无法满足现阶段用户的需求。

因此，我行推出了消息推送平台，可根据业务类型、交易金额等要素实现差异化推送，比如小额消费和营销信息等可采用微信推送，大额动帐类消息采用短信推送，根据业务、金额的分类推送可降低短信发送量，降低了应用短信成本的同时实现了消息推送的多样化和智能化以及营销的精准化。适应竞争形势变化也应紧跟时代，加快步伐弥补只有短信推送的这个短板，扩展消息推送、产品服务宣传的渠道，建设统一消息推送平台，改革和创新营销方式及策略

二、项目方案：

消息推送平台的目标是建设一套渠道覆盖广、实时性成功率高、推送成本低的消息推送平台，达到扩充消息推送渠道、优化消息推送策略、降低营销成本的目的，以满足日益增长的消息推送需求。

消息通知平台支持全渠道消息接入、全渠道消息管理和全渠道消息发送，可实现通过短信下行和上行，微信、APP等方式向客户推送账户查询、转账、还款、支付、消费、缴费等各项金融服务的交易通知、业务提醒及业务宣传等，同时可向行内员工发送管理通知、公告信息等。消息推送平台弥补了短信通知的短板，节约了短信发送成本，通过统一消息平台管理端可实现客户管理、渠道管理、模板管理、内容管理、操作员管理、机构管理、消息安全管理、通讯录管理、费用管理、统计监控等。

三、系统架构

项目功能模块

四、角色权限管理

通常登录一个系统后，在左边部分能看到相关操作菜单，鼠标点击相应菜单就会进入相关操作页面，页面里面展示当前登录用户能查看的相关数据以及可进行的操作按钮。上面文字描述了菜单权限，数据权限，按钮权限三种权限概念，在消息中心的设计中，包含了菜单权限及数据权限。

五、模板管理

为了精简业务人员下发推送任务的流程，业务人员可以事先在消息中心创建对应渠道的消息模板。实现消息模板的分类管理。支持动态参数变量设置。模板需要经过审核后方可生效。模板内容不支持编辑，支持复制模版。

对于开启模板审核系统设置后所创建的模板或者短信模板，必须经过审核方可使用。对于开启消息审核系统设置后创建的推送任务，消息内容需要经过审核后方可使用。

六、客户通道管理

消息中心是针对消息推送渠道（APP、短信、微信、邮件）及推送通道的集成管理系统，既然是集成系统，消息中心需要一个***标识ID去打通各渠道之间的ID，这个***识别码用以标识客户，由行方维护客户***识别码与各渠道码之间的对应关系。消息中心负责保存这些对应关系。

七、消息推送平台推送策略

消息推送平台支持用户消息推送渠道签约，支持按照业务类型、交易金额、用户签约渠道等信息优先选择推送渠道：a.用户使用手机银行app、微信签约后，小额动帐类交易可优先使用APP渠道、微信通道推送，如果app不在线、并且微信推送失败，则按照离线方式推送，若X分钟后，消息推送平台任然未收到消息客户端回执信息（客户端一直未达），则在启动短信进行发送，已经收到app消息回执的客户不再接收到短信；b.营销类消息优先使用微信、APP等消息推送。消息推送支持黑、白名单过滤控制，以及敏感关键字过滤。支持多个消息推送渠道同时下发任务、补发渠道未接收到的消息。

黑名单管理

黑名单是消息推送时的一项重要推送策略，消息发送的实际目标客户中会剔除黑名单成员，是推送目标客户的进一步筛选。平台支持全局黑名单管理，支持针对不同业务类型或不同消息渠道设定其黑名单，每次推送任务都可以选择不同的黑名单，消息推送平台支持新增黑名单、删除黑名单，支持对黑名单内成员的添加、剔除管理。

系统消息免打扰设置

免打扰时间范围配置：系统用户在消息推送平台配置某些时间范围（例如22：00：00－06：00：00），源系统通过API发送消息时根据推送任务需求输入参数，以决定是否开启“免打扰时间段配置”这一系统设置。若开启，消息推送平台会匹配收到推送任务的时间是否在消息时间段内，若在时间段内即推送，不在时间段内，任务无效。若关闭“时间段配置”，该推送任务不会去匹配时间范围。

消息平台推送方式

消息推送平台支持实时、定时、批量、分组、智能等多种推送方式；实时推送，指的是用户基础性必须要下发的消息，例如用户的动账通知、理财到账提醒等统一由消息推送平台将消息推送至用户指定的消息渠道。定时推送，指的是按特定的时间点推送消息，该种推送发方式推送时间是必选项，一般应用于营销或者不重复使用的通知内容，推送时间可在消息推送平台完成配置，选项包括24小时每个时间段，还可以设置免打扰时段，支持循环时间发送能力，可按天、周、月设定指定时间给客户循环发送消息。

支持业务链路检测

可检测当前下发通道是否可用，当通道不可用时可通过其他通道进行下发，支持自动切换至备用通道，保证业务连续性，使用户需要下发的消息及时、准确发送至用户端。单独对通道质量实时监控。关注通道发送质量及通道速度使用率。有效利用及分配通道资源。通过直观的方式展现通道运行指标，包括获取速度、发送速度、提交成功率、状态报告返回率、状态报告成功率、堆积量（下行、上行、状态报告）、速度使用率。

统计分析

推送数据统计提供简单、直观的可视化操作界面让运维人员轻易、方便的查询、分析数据下发、推送历史、用户情况分析等。所有推到消息推送平台、以及从平台推出去的消息都会在消息平台留痕。消息流水包括消息内容、推送渠道、推送目标客户、消息推送时间、推送状态（成功、失败、处理中）等。不同渠道的数据统计维度略有不同，由于消息推送平台对接APP PUSH，可较其他厂商更便捷获取到PUSH通道返回的日志数据；统计到推送通道、苹果厂商通道、各安卓厂商通道的下发，到达，点击，回执，展示数据。

本项目于2021年5月分完成项目上线，本项目上线极大节约了之前由短信发送的资金成本，提高了用户的金融服务体验，由之前单一的营销短信转变为图文并茂的推送文案，由之前的单一通过短信接收动账变化转变为可以多渠道微信、短信、app等渠道接收动账通知，同时，消息推送平台的上线也得到广大客户的一致好评，节约了开通短信通知的年费。