一、项目背景及目标

在人工智能、区块链、5G等技术正逐步重塑金融行业背景的大趋势下，疫情的突发，改变了人们的金融生活，改革了银行的服务模式，加速了金融科技在银行业的发展和应用，催化了银行金融科技的发展，推高银行金融科技需求，包括线上服务需求、综合金融服务需求、技术模块需求以及数字化转型需求等多方面提升。

为满足迫切的线上营销获客的需求，拓宽获客渠道，提升客户体验，因此“第二营业厅”——微信银行福农e厅（以下简称“福农e厅”）应运而生。

二、创新点

1.第二营业厅

福农e厅是福建农信线上服务及品牌推广的新模式，通过微信打造银行“第二营业厅”，支持客户在线实时咨询、留言，实现客户与客户经理的双向沟通，为客户提供网申类、生活缴费类及自助服务类等交易，将银行有温度的服务半径由线下营业厅扩展到线上，为客户提供一对一的、有温度的线上服务。

2.办公小助手

福农e厅以“为客户经理减负”为目标，实现营销经理和信贷类客户批量绑定、营销服务及办公小工具、并支持客户经理查看客户画像、推送营销信息等功能，是客户经理的掌上“办公小助手”。

3.绩效跟踪站

福农e厅将产品管理、报表统计及第三方渠道接入等功能下放至各行社，可实时跟踪各客户经理的营销数据、排行及明细等，为线上营销、绩效考核提供服务支撑。

三、技术实现特点

福农e厅系统，在软件设计上，采用了前后端分离的设计，将表示层与业务层分离，方便了未来持续化功能的扩展；支持全面的参数化，无论是框架级组件还是开发人员开发的客户化组件，都可支持基于xml的参数化，提高了自动化程度。系统采用开放服务平台，提供轻量级对象运行及管理引擎；基于动态模块技术，提供了轻量级的动态模块运行及管理引擎；基于动态服务技术和SOA架构，提供了轻量级动态服务运行及管理引擎。平台的业务服务模块化、面向服务的架构和模块扩展支持等特点都很好地支持了福农e厅的开发和运行。

四、项目过程管理

1.需求分析和概要设计阶段

此阶段时间段为2020年5月至2020年6月，其间主要完成了业务需求分析、业务功能和技术构架的高层设计。提交了现状需求分析报告、各功能模块的高层设计、技术构架和接口的高层设计等文档。

2.系统详细设计阶段

此阶段起始时间为2020年5月至2020年6月，其间主要完成了系统详细设计工作，提交了微信银行福农e厅详细设计说明书等文档。

3.系统编码、测试和上线准备阶段

此阶段起始时间为2020年6月至2020年10月，其间完成了微信银行福农e厅系统客户化开发的编码、测试以及试点行上线准备工作，提交了微信银行福农e厅系统测试报告、上线方案、系统设置等文档。

4.试点行上线阶段

此阶段起始时间为2020年10月至2021年2月，其间完成了八个试点行的微信银行福农e厅系统上线，并根据试点行上线运行的情况，为推广实施提出了优化需求。

此阶段起始时间为2021年2月至2021年8月，正式进行全行推广阶段，优化需求分批次上线，具体投产批次为：*****批上线：2021.2.25；第二批上线：2021.3.25；第三批上线：2021.4.15；第四批上线：2021.5.13；第五批上线：2021.8.19。

五、运营情况

福农e厅从2021年2月底正式上线推广以来，截至8月末，全省福农e厅共导入员工1.7万名，累计分享超332万次，绑定关注客户数超111万人，产品点击量超25万次。 

六、项目成效

1.为线上营销提供有力抓手

福农e厅作为营销和维系客户的工具，具备互联网产品快速分享、传播和裂变的能力。客户可以通过福农e厅平台与员工名片进行绑定，在线咨询、查看及办理贷款、信用卡、扫码收单等银行产品，解决客户经理无法与客户面对面时营销的问题，并为全员营销推广，尤其是贷款业务营销提供有力抓手。

2.拓宽普惠金融的触达面

福农e厅借助微信生态，首次实现福建农信业务及功能易于分享、易于转发的独特优势，覆盖了9项生活缴费，5项统一的业务申请入口，例如贷款申请、ETC申请、扫码商户申请、网申定制卡等。同时福农e厅还预留接口，支持行社接入个性化业务，发挥“小法人，大系统”的优势，拓宽福建农信践行普惠金融的触达面。

七、经验总结

通过福农e厅的建设，不断提高“三农”领域普惠金融服务的可得性、便利性和覆盖度，增强福建农信服务乡村振兴的能力和水平，各行社员工可将个人的电子名片通过微信、朋友圈等方式分享给客户，员工可对已关注名片的客户实现客户批量管理、业务线上申请、疑难解答、营销活动的传播及实时查看业务排名情况等，为客户提供7*24小时不间断服务，实现快速获客、活客。