一、项目背景及目标

气象灾害预警是保险公司为关心的数据，建立实时有效的客户风险灾害系统能在灾害发生时或即将发生时，有效提示保险公司应该做到及时防灾防损的一种手段。同时销售人员作为保险公司的一员，有义务帮助投保我司的客户及时的在事前防灾，事中跟踪，事后恢复全流程提供专业高效的建议。让保险公司不仅仅作为一个仅在灾后重建的角色，更重要的是在灾害来临或者发生时，提供专业的服务与建议，提供产品与服务全配套的有温度的服务，成为客户的“好朋友”。

同时，建立该系统可以有效的帮助我司建立起一套有效的风险管理系统，便于我司不同角色的用户参与到风险的防范、预警、客户重建的场景中。

二、创新点

利用新核心系统中标准录入的标的信息，通过百度API接口进行经纬度转换，并展示在地图上。同时通过与气象网，国家气象中心合作，接入及时的灾害预警信息（台风、实时预警），业务数据与灾害数据的叠加，可以帮助用户直观的看到受灾内容，同时系统自动监控并通过邮件等方式及时通知到业务销售人员，做到灾害预警提醒，提高公司保险服务品质，提供“有温度”的保险服务

系统也提供查询附近的客户功能，便于用户能够通过不同渠道获取灾害信息后查看以灾害发生点为中心附近的影响客户清单，并可以支持Excel导出，便于用户下载后进行二次加工与跟进。

示例图：

台风灾害

台风预警自动邮件

地质灾害

气象预警

附近的客户

三、技术实现特点

1、应用分析

通过台风灾害预警信息，提前通过邮件的方式告知销售人员台风预警路径上可能受灾的客户群体，及时做到与客户联系，做好事前的防灾防损提醒。

2、用户分析

对用户群体进行提前分类，在系统设计时，涵盖了不同角色对系统的期望，根据不同角色对系统内功能关注点不一样进行分类开发。例如销售人员关注的是自己客户的承保情况，业务人员关注的是某一地区累积风险情况，理赔人员关注的灾害发生时，公司整体的受灾情况等。

四、项目过程管理

1、需求分析和概要设计阶段

此阶段时间段为2020年2月至2020年7月，其间主要完成了业务需求分析、业务功能和技术构架的高层设计。提交了项目立项报告、各功能模块设计、技术服务选型、供应商选型等文档。

2、系统详细设计阶段

此阶段起始时间为2020年2月至2020年3月，其间主要完成了系统详细设计工作，提交了开发设计说明书等文档。

3、系统编码、测试和上线准备阶段

此阶段起始时间为2020年3月至2020年7月，其间完成了系统开发编码、测试环境准备、培训资料的准备工作，提交了项目测试资料、培训资料等文档。

4、试点行上线阶段

此阶段起始时间为2020年7月至2020年10月，其间完成了上海、北京、深圳、无锡、广州、苏州 6个机构的7场培训，根据试点行上线运行的情况，及时优化系统。 

五、运营情况

1、运行监测

【运行感知】

客户风险地图系统支持服务器监控（图1）、同步用户（图2）、在线用户（图3）、定时任务监控（图4）、数据监控（图5）。

图1

图2

图3

图4

图5

【崩溃分析】

支持错误次数、影响用户、错误次数/启动次数、影响用户/活跃用户，多维度进行统计分析和图表展示。同时支持错误详情展示和导出，便于指导事后问题定位。

2、行为监测

通过系统权限及操作行为日志功能，实现确认哪些用户进行过登录、点击下载的日志。

【页面路径】展示其在选定时间内的统计指标、支持用户在页面筛选一些关键的业务数据，例如销售人员、客户名称等，便于用户能更快查询到需要找的资料。

业务数据地址搜索

非业务数据地址搜索

六、项目成效

1、 实现业务标的数据可视化

将平面的标的数据立体的展示在地图上，方便用户能直观的观察标的地址或者监控同地址的累积风险。

2、 全面提升我司风险管理手段

通过引入新的技术和手段，方便公司实收监控客户潜在可能受到的自然灾害风险，并在灾害发生的“事前”、“事中”、“事后”全程参与进去，可以提供客户更加全面专业的保险服务，让客户感受到买的不仅仅是个产品，更能获得一整套的风险防范的解决方案。

3、 引入专业气象灾害数据

通过与专业的气象数据机构提供方进行合作，实现了准确及时的气象数据获取，并与自有核心系统处所拥有的标准标的信息做匹配，从而可以在灾害发生的*****时间获取准确的信息。

七、经验总结

通过建立客户风险地图系统，建立了我司新一代的客户风险管理平台，减轻了原来业务人员Excel管理风险地址的痛点，同时通过该系统，帮助前端销售人员更精准的做到及时的防灾防损，提供给终端客户更加专业，更加有价值的保险服务，使客户能感受到保险公司不仅仅是一个卖产品的，更是一个可以在灾害来临时帮助他们的提供专业服务、专业建议“好朋友”。