智能客服作为远程银行中心低成本服务渠道，已接入13个渠道、126个入口，日均服务6000余人次，已逐步超越电话银行渠道服务量,成为远程银行中心最重要的对外服务渠道之一。智能文本机器人系统作为支撑智能客服问答的系统底座，是智能客服高效运营的关键所在。智能文本机器人系统近一次升级时间为2021年10月，在智能化应用快速迭代升级、各类新增功能有效助力行业服务经营的背景下，我行的智能文本机器人已经难以满足现有发展需求，智能文本机器人极待从页面交互、客群识别、策略部署及运营管理等方面进行升级，为客户提供更加智能化、个性化、特色化的千人千面服务体验。