随着移动金融持续普及，当前客户对掌上营业厅产品的使用认知与操作成熟度显著提升，同时区域同业持续迭代优化线上服务能力，市场竞争日趋激烈。客户对掌上营业厅的诉求已完成从基础 “可用” 向优质 “好用” 的阶段转变，更加看重操作便捷性、场景丰富度、交互体验感与服务实效性。为顺应客户需求变化、对标同业先进水平，我行启动掌上营业厅升级项目，持续优化线上服务体验，进一步提升客户满意度与客户粘性，塑造线上金融服务品牌形象，巩固并增强我行数字金融领域市场竞争力。