为建设安全、便捷、高效的支付服务环境，提升网点服务水平招商银行海口分行拟通过数字人、移动互联网及大语言模型技术，打造境外来华服务助理“琼小助”。客户（微信）端将通过数字人英文播报高频咨询问题，支持查询营业网点地址、电话及营业时间等信息，并直通相关服务指南；行内（招乎）端将运用AI翻译及大模型问答系统，为员工提供跨境服务支持。项目以金融科技为依托，通过客户端与银行端双线优化，提升境外来华人士服务体验及银行运营效能。