晋商银行树立以“客户为中心”的价值主张，在零售客户精细化分层的基础上，围绕细分客群建立客群经营服务体系，形成多渠道联动机制，实现多维度价值转化，深化零售客户经营模式，形成“数据洞察－客群细分－策略部署－多渠道触达－效果评估”的运营闭环。聚焦代发与大众两大客群，打造“总行赋能－条线联动－分支落地－渠道协同”运营体系。通过数值化赋能、综合化经营、专业化服务，形成可复制的城商行客群运营方法论。