本项目聚焦银行企业级智能问答用户手动选领域、操作繁琐的核心痛点，推出意图识别新流程，融合向量模型高效语义匹配、BERT深层语义理解能力，搭配闭环人工审核回补机制，实现业务知识领域自动精准定位，简化问答操作流程。项目最终知识领域分类正确率达87.40%，兼顾响应速度与识别精度，已在行内邮连平台全面落地推广，大幅提升内部知识问答效能与员工办公体验，核心技术方案成熟可复制，可为金融业内部智能化办公提供优质实践参考。