2025年11月12日，合众人寿正式上线基于大模型的C端智能客服应用，依托生成式AI技术，在保险个人客户服务场景完成创新落地与规模化应用。该应用采用自研智能体建设中台与通义千问系列大模型，打造“智能合小众”服务体系，实现意图秒级识别、精准语义理解与自然对话交互，可高效解答保全、理赔、产品等全场景咨询。项目以行业首创、大模型+智能体深度融合、C端直连落地为核心特色，7×24小时智能响应，大幅提升服务效率与客户体验，为保险行业智能客服转型提供可复制标杆。