针对智能问答机器人普遍存在的知识运营（提炼难、更新滞后、体系缺失）和机器人技术（语义理解不足、交互生硬）痛点，泰康人寿推出慧运营优化智能问答体系。慧运营以AI大模型为核心驱动，采用LLM+知识增强路径，通过引入外部知识赋予模型事实依据和专业背景，构建“感知—研判—决策—行动—迭代”的闭环机制，将大模型能力嵌入核心业务流程。通过动态融合RAG方案与原子化技能编排机制，结合数字人通话模式，实现保险知识管理与智能交互的范式革新。