项目采用“AI指标中台+业务前端”双层架构，基于行内大模型能力构建智能交互核心，打通数据资产门户、驾驶舱、绩效系统、综合营销中台等核心业务系统，实现客户意图精准识别与业务闭环处理。技术上融合NLP、知识图谱与对话管理引擎，支持语义理解、上下文记忆与多轮对话，通过API网关统一调度服务能力。实施层面采取敏捷开发模式，分三期推进需求分析、模型训练与系统联调，结合A/B测试持续优化应答策略。