随着新金融科技的迅猛发展，银行行业正经历一场深刻的技术变革。特别是在人工智能技术的推动下,银行的客户服务与营销模式正在向业务智能化、营运数字化转型。而《金融科技发展规划》（2022—2025年）、《远程银行客户服务与经营规范》等国家政策和监管文件的陆续出台，进一步明确了金融强国的国家战略。为了紧扣“科技创新”与“数字化转型”的国家战略，持续提升新金融企业高质量发展的新起点，天津银行利用智能客服数字化运营平台，借助华为IPCC语音系统+ 华为AICC语音系统的电信级企业通讯能力，建设了天津银行新一代全行级全媒体智能外呼数字经营平台，以“全渠道触达客户、新智能经营客户、个性化深耕客户”为抓手，加速全行业务智能化、营运数字化的转型之路。