福建海峡银行
时间：2024-11-12 09:00:00 ~ 2024-11-18 17:00:00 作者：福建海峡银行：全媒体智能客服系统，科技赋能丰富场景，构建能力中心 投票数：1488
全媒体智能客服系统通过整合客户服务平台，实现语音、视频及文本客服统一接入，提升人员利用率；建设音视频交易场景，打造线上营业厅，使客户足不出户远程享受便利的金融服务；搭建智能平台，一是引入在线客服智能机器人，实现全年7×24小时快速响应，为客户提供高质高效的服务，提升客户服务体验；二是实现智能外呼，用机器人来完成简单重复的标准性问答，有效节约人力成本。
