基于同业实际、我行现状、客户行为等因素，启动智慧柜员机建设是大势所趋、必选之路。建设过程中，按照“通盘考虑、整体架构、稳步推进”的总体思路，以期形成网点内以智慧柜员机为主、网点外以PAD端为主、传统门柜系统兜底处理的面对面触客体系。该项目于2022年5月正式启动，2023年实现了个人高频交易30支落地试点并平稳过渡至全行部署，2024年上半年新增约30支交易顺利投产运行。现阶段，正有序推进分支机构增配工作。