云南红塔银行远程视频银行致力于提升内控管理能力，提高职场管理水平，升级客户服务体验，全面推进智慧运营体系落地。通过智慧运营项目的搭建，提升远程视频银行服务效能。一是开发建设智能分线功能，利用队列智能路由技术，对不同场景设置不同的业务分线规则，为客户提供优先入队、匹配专属坐席的服务，构建空地联动的服务模式，拓展客户经理与客户的线上互动方式，延伸客户服务触角，创新服务场景。同时，建立客户画像标签库，实现根据场景类型和客户画像标签，精准定位客户情况和业务需求，为客户提供更加专业化、精准化、专属化的远程服务。二是推动落地智能质检平台，充分利用AI技术，助力远程视频服务提质增效。通过视频智能质检、语音智能质检、人工质检三个模块，建立远程视频银行业务事中和事后的智能监督、智慧检查机制，实现业务质量管理智能化。三是开发建设智能职场管理平台，通过对坐席职场、预警管理、运营维护等维度的精细化管理，起到合理调配业务资源，调整管理方向的作用，筑牢现场运营管理智能化基石。