智能客服系统通过集成智能语音语义平台与呼叫中心系统，实现客户服务的智能化升级。该系统涵盖智能语音导航、智能外呼、智能质检、坐席助手以及智能陪练等功能。一方面智能客服系统将基于智能语音语义平台的语音合成（TTS）、自动语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及智能知识库等基础服务能力，实现智能语音导航、智能外呼等智能化业务能力。另一方面与呼叫中心系统深度融合，确保了上述智能化客户服务业务功能的高效运作。特别是在智能外呼方面，系统将支持省联社和农商银行两级管理模式，允许两者分别向客户独立开展智能外呼业务。